перечень товаров не подлежащих возврату

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Шоппинг любят многие. Однако иногда встает вопрос о необходимости возврата купленного товара в магазин. Причины могут быть самыми разными: часто это необдуманные покупки, приобретение вещей, которые просто разонравились во время домашней примерки и прочее. Все ли товары можно вернуть? И на какие из них такая возможность не распространяется?

Шоппинг любят многие. Однако иногда встает вопрос о необходимости возврата купленного товара в магазин. Причины могут быть самыми разными: часто это необдуманные покупки, приобретение вещей, которые просто разонравились во время домашней примерки и прочее. Все ли товары можно вернуть? И на какие из них такая возможность не распространяется?

Если купленный товар оказался товаром ненадлежащего качества, здесь с возвратом, как правило, не возникает никаких проблем. Данный процесс будет регулироваться статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если же товар отвечает своим потребительским свойствам, право на возврат у покупателя также будет иметься, но с некоторыми исключениями. Процедура теперь будет регулироваться не только Законом о защите прав потребителей, но и постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат каких категорий товаров нельзя осуществить?

Все товары, перед покупкой которых желательно подумать по причине невозможности их возврата, можно разделить на три основных категории:

1. Первая категория наиболее обширная. Это официальный перечень особых товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ № 2463. В него входят:

• товары для лечения заболеваний и осуществления их профилактики дома. Это не только таблетки, витамины в капсулах и микстуры, но и медицинские инструменты, предметы по уходу за больными;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• товары, реализация которых осуществляется по метражу. Это отрезные ткани, ковролин, кабели и провода;
• трикотажные изделия и чулочно-носочная продукция;
• изделия, имеющие непосредственный контакт с пищей. Это контейнеры для еды и прочие емкости, включая одноразовую посуду;
• бытовая химия, средства для обработки растений;
• предметы мебели и мебельные гарнитуры;
• ювелирные изделия;
• автомобили, прогулочные суда, прицепы и техника малой механизации для сельскохозяйственных работ;
• технически сложные устройства: станки, электроприборы, компьютеры, механические или электронные часы с двумя и более функциями;
• оружие и комплектующие для него;
• животные и растения;
• непериодические печатные издания.

Товары из данной группы получится вернуть лишь в одном случае: выявление неисправностей, брака или других недостатков.

В юридической практике споры о возвратности или невозвратности конкретного товара возникают часто. Тут в дело идет изучение индивидуальных характеристик предмета.

Например, гражданин приобрел рыбопоисковый эхолот для подводной охоты. Буквально на следующий день на прилавке другого магазина он увидел более современную модель и решил вернуть первый прибор. Сотрудники отказали, мотивируя это тем, что данное устройство технически сложное. Покупатель обратился в суд и выиграл дело. Суд не согласился с доводами продавца. Это обычный навигационный инструмент, подлежащий возврату даже при надлежащем качестве (решение Ленинск-Кузнецкого городского суда по делу № 11-114/14 от 09.12.2014 года).

2. Ко второй категории относятся товары, которые априори подлежат возврату, но его невозможно осуществить по причине несоблюдения условий возврата со стороны покупателя.

Чаще всего нарушения выражаются в следующем:

• отсутствие целостности упаковки. Такой товар можно сдать обратно, но здесь все будет зависеть от конкретного случая. В возврате могут отказать по причине невозможности последующей реализации товара без упаковки. Например, открытый рулон обоев;
• нарушение товарного вида, который имелся у предмета на момент его приобретения. Здесь закон встает на сторону продавца, ведь он не сможет в будущем реализовать такой товар по полноценной стоимости;
• отсутствие бирок и ярлыков.

Отсутствие товарного чека, по мнению многих продавцов, может служить основанием для отказа в возврате товара, однако такое утверждение противоречит пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Во-первых, чек можно восстановить в магазине. Необходимо назвать дату покупки и продавец сможет проверить информацию по электронной базе. Во-вторых, подтвердить факт приобретения можно другими способами, например, свидетельскими показаниями.

3. К третьей категории относятся продовольственные товары. То есть, все виды продуктов, которые мы употребляем в пищу. Их возврат будет возможен только при приобретении продукта с истекшим сроком годности или ненадлежащего качества.

Как осуществить возврат?

Если товар надлежащего качества необходимо сдать в магазин, действуем следующим образом:

1. Убеждаемся, что выполнены все условия возврата: на товаре отсутствуют следы использования, имеются все заводские бирки, упаковка не нарушена.
2. Помним о двухнедельном сроке возврата. Лучше не тянуть и обратиться к продавцу как можно быстрее.
3. Собираем чеки и другие документы для подтверждения покупки. Если их нет – просим продавца найти необходимую информацию в базе.
4. Отправляемся в магазин с товаром и сообщаем о своих намерениях. В большинстве случаев, составления письменного заявления не требуется.
5. Если продавец отказывает, ссылаемся на статью 25 Закона о защите прав потребителей.

Обмен и возврат покупок надлежащего качества

В соответствии с законодательством, защищающим права потребителей, можно обменять или впоследствии возвратить покупку, не относящуюся к группе продовольственных, в течение двух недель — это правило закреплено в статье 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Воспользоваться своим правом можно, если покупка в итоге не подошла по размеру, цвету или другим параметрам.

Нужно ли изменить правила возврата товара?
Да, необходимо исключить требование о целостности ярлыка
Нет, правила справедливы и прозрачны
Проголосовало: 0
Нужно ли изменить правила возврата товара?

Проголосовало: 0

Необходимо отметить, что сначала необходимо требовать обменять и только потом (в случае, если аналогичной вещи с необходимыми параметрами нет в наличии) — возвратить деньги. Вы не сможете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, если продавец имеет возможность совершить обмен.

“Возврат денег за товар надлежащего качестве должен быть произведен в течение 3 дней”.

• товар не был в употреблении;
• был сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
• пломбы и фабричные ярлыки не повреждены.

Однако не все товары, ввиду их особенностей или предназначения, могут быть обменены или возвращены на основании закона о защите прав потребителей — подробно об исключениях расскажем далее.

Какие товары не подлежат обмену или возврату

Четырнадцатидневный срок для обмена или возврата называют периодом охлаждения. Часто потребители совершают импульсивные покупки или просто не имеют возможности точно определить необходимые характеристики покупки.

Однако такой период не распространяется на еду и на некоторые непродовольственные товары, определенные правительством.

Товары, не подлежащие возврату и обмену вы можете увидеть ниже:

Часто недобросовестные продавцы самовольно включают в этот список наименования, которые не хотят менять или возвращать деньги за них — часто такими становятся акционные товары. Такое поведение продавцов незаконно даже в случае, если в зале магазина размещено объявление об этом. Однако добросовестный продавец может распечатать табличку “Товар обмену и возврату не подлежит” и указать номер товара по Перечню, чтобы потребитель был уверен в честности.

Где найти перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену

Решение о том, какие товары не подлежат возврату, если они надлежащего качества, принимает Правительство Российской Федерации.

До 01.01.2021 года действовало постановление Правительства от 19.01.1998 года № 55. В настоящее время действует новое постановление от 31.12.2020 года № 2463.

Правительство своим актом закрепляет конкретный список невозвратных товаров, которые являются исключением из общего правила о возможности поменять вещь и вернуть деньги в течение 14 дней.

Новый перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, практически не отличается от старого — изменения внесены в п.п. 11 и 12, касающиеся технически сложных товаров и гражданского оружия:

п. 11: “Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки”

п. 11: “Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года”

п. 12: “Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему”

п.12: “Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию”

Важно! Категории товаров, не подлежащих возврату, могут быть изменены только по указанию главного органа исполнительной власти.

Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену

Граждане имеют право вернуть товар в магазин, даже если он хорошего качества. И нередко этой возможностью пользуются, возвращая деньги за неудачную покупку. Но существует закрытый (исчерпывающий) Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если в них не обнаружено брака. Приобретая их, следует внимательно отнестись к характеристикам изделия – цвету, фасону, габаритам и т.д. Ведь вернуть разонравившиеся товары из данного списка покупателю не удастся.

• Несколько уточнений о перечне не подлежащих возврату товаров
• Какие товары не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве
  • Что не подлежит возврату и обмену по закону

  Несколько уточнений о перечне не подлежащих возврату товаров

  Перед тем, как определить, какие товары не подлежат обмену и возврату (при надлежащем качестве), следует уточнить, что речь идет только о непродовольственной продукции. Любую еду или напитки можно вернуть в магазин лишь в одном случае – если они некачественные. Но обменять надлежащий продовольственный товар или просто отказаться от его покупки и вернуть деньги, закон не разрешает.

  Даже если приобретенные изделия не входят в список товаров, не подлежащих возврату, ни вернуть, ни обменять их не получится в следующих случаях (ст. 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей»):

  • не сохранен товарный вид продукции (например, одежда порвана или запачкана);
  • не сохранены ее потребительские свойства (когда товар нельзя использовать по его прямому назначению);
  • отсутствуют фабричные ярлыки, пломбы;
  • товар уже был употреблен покупателем (например, по подошве обуви видно, что в ней ходили какое-то время).

  В случаях, когда при обмене качественного, но не подошедшего по цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации товара, не предъявлен документ, подтверждающий его оплату (кассовый / товарный чек), покупатель не лишается права обменять приобретенную вещь на более подходящую, а при отсутствии таковой в продаже, может требовать возврата денег. При отсутствии чека покупатель может ссылаться на показания свидетелей покупки. Подобное правило действует и при отказе от товара, приобретенного дистанционно – если чек не сохранен, покупатель вправе ссылаться на любые, подтверждающие покупку, доказательства (ст. 25, ст. 26.1 закона 2300-1)

  Надлежащий товар обмену и возврату не подлежит и по истечении установленного законом срока – 14-ти дней с момента его покупки (день, когда она свершилась, в их число не входит). Этот срок применяется только в отношении качественных товаров, которые покупатель пожелал вернуть или обменять по причине, что они не устроили его по каким-то параметрам — цвету, размеру и т.д. Если в товаре обнаружены недостатки, то применяются иные сроки возврата и обмена, указанные в ст. 18, 19 закона «О защите прав потребителей».

  Какие товары не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве

  Список непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть, если она не бракованная, разрабатывает и утверждает Правительство РФ.

  Что не подлежит возврату и обмену по закону

  Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю различные возможности отстоять свои интересы. Однако им установлены и некоторые ограничения, не допускающие «потребительского экстремизма», то есть злоупотребления клиентами и покупателями своими правами. В частности, обменять и вернуть можно не любой товар.

  Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (санитарно-гигиенические изделия из металла, резины, текстиля и др материалов, медизделия, зубные нити и ополаскиватели, линзы очковые, предметы по уходу за детьми),
  2. Лекарства.
  3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  4. Косметика и парфюмерия
  5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
  6. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  8. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  9. Мебельные гарнитуры бытового назначения
  10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
  13. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
  14. Животные и растения
  15. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

  Следует учесть, что, если качественное изделие, входящее в Перечень товаров, которые не подлежат возврату, было продано гражданину дистанционно, указанное ограничение не действует (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Его можно беспрепятственно вернуть продавцу в семидневный срок с момента покупки. А если покупателя не проинформировали письменно о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.

  Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
  Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

  Перечень товаров, которые не подлежат возврату, зависит от конкретных условий и правил каждого магазина. Обычно, товары, которые не могут быть возвращены, включают в себя следующие:
  1. Использованные или потерянные товары: любой товар, который был открыт, использован или потерян после покупки, не может быть возвращен. Это может включать напитки, продукты питания, косметику и лекарства.
  2. Интимные товары: товары, которые попадают в категорию интимных, такие как нижнее белье, купальники, носки и персональные гигиенические товары, обычно не могут быть возвращены по причинам гигиены и здравоохранения.
  3. Специальные заказы или изготовленные по мерке товары: товары, которые были изготовлены специально для вас или заказаны под ваши требования, обычно не могут быть возвращены.
  4. Животные и растения: животные и растения не могут быть возвращены из-за потенциального воздействия на их здоровье и безопасность.
  5. Цифровые товары: цифровые товары, такие как программное обеспечение, музыка, фильмы и электронные книги, обычно не подлежат возврату из-за их нематериальной природы и возможности скопировать или передать электронные файлы.
  Но необходимо отметить, что каждый магазин имеет свои правила и политику возврата, поэтому перед совершением покупки важно ознакомиться с правилами конкретного магазина и условиями возврата.

  Какие товары не подлежат возврату по закону?

  В соответствии с законодательством, некоторые товары не подлежат возврату после их покупки. К таким товарам относятся:

  — Непродовольственные товары, которые являются предметами личной гигиены и ухода за собой.

  — Продукция, которая отпускается метражом и отрезается от цельного куска.

  — Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

  — Полимерные емкости, которые контактируют с пищевыми продуктами.

  Исходя из этого, ясно, что данные товары возврату не подлежат и их нельзя возвращать в магазин после покупки, если они не дефектные или несоответствующие заявленным параметрам.

  Приведенный текст указывает на следующие категории товаров, которые не могут быть возвращены:

  — Предметы личной гигиены и ухода за собой, такие как косметика, гигиенические средства и прочие аналогичные товары.

  — Продукция, которая продается на развес или отрезается от цельного куска.

  — Нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

  — Полимерные емкости, которые взаимодействуют с пищевыми продуктами.

  Это важная информация для потребителя, так как она определяет его права и ограничения при покупке указанных товаров. Поэтому перед приобретением таких товаров следует внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена, предоставляемыми магазином.

  Какие товары являются невозвратными?

  Когда возникает необходимость вернуть товар, покупатель должен учитывать несколько важных факторов. Во-первых, он должен иметь доказательства совершения покупки, такие как чек или другие документы, подтверждающие оплату. Это необходимо для подтверждения факта оплаты товара. Во-вторых, стоит учесть, что существуют невозвратные товары, которые нельзя вернуть или обменять. К таким товарам относятся качественные товары, особенно продовольственная продукция. В связи с этим, перед покупкой важно внимательно ознакомиться с правилами возврата и обмена товаров, чтобы избежать неприятных ситуаций.

  Какие товары надлежащего качества нельзя обменять?

  Согласно законодательству, существуют определенные товары, которые не подлежат возврату и обмену при условии их надлежащего качества. К таким товарам относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, например:

  — Санитарно-гигиенические изделия из металла, резины, текстиля и других материалов;

  — Медицинские изделия (медизделия);

  — Зубные нити и ополаскиватели;

  — Очковые линзы;

  — Предметы по уходу за детьми;

  2. Лекарства.

  Следует отметить, что данный список является лишь некоторыми примерами и не исчерпывающим перечнем товаров, которые не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве. В каждом конкретном случае следует обратиться к законодательству и правилам конкретного магазина или продавца, чтобы получить точную информацию о возможности возврата или обмена товара.

  Какие товары подлежат обмену и возврату?

  В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен товаром надлежащего качества, если данный товар не соответствует его требованиям по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право распространяется на непродовольственные товары и может быть осуществлено путем обмена товара на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен.

  Какой товар можно вернуть в течение 14 дней?

  В соответствии с «О защите прав потребителей» (далее Закон), если товар является надлежащего качества, то покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

  Такое право позволяет потребителю сделать обмен, если ему не подошла выбранная модель или параметры товара не соответствуют его требованиям. Важно отметить, что обмен возможен только при сохранении товара в надлежащем состоянии и наличии всех его комплектующих.

  Покупатель должен обратиться в магазин, где была совершена покупка, и предоставить оригинальный чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

  Магазин в свою очередь обязан произвести обмен на выбранный покупателем товар, если он есть в наличии. Если выбранный товар отсутствует, магазин может предложить покупателю другой товар с аналогичными параметрами или вернуть деньги за покупку.

  Важно помнить, что право на обмен не распространяется на товары, имеющие ограниченный срок годности или подлежащие обязательной сертификации. Также, некоторые магазины могут устанавливать свои правила обмена, предоставляя более длительные сроки или условия обмена товара.

  В случае отказа магазина от обмена товара или несоблюдения срока обмена, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.

  Какую одежду нельзя вернуть в магазин?

  В соответствии с правилами магазина, клиент может вернуть купленную вещь только в том случае, если она не была надета и имеет все этикетки и бирки. Если товар имеет признаки использования, такие как пятна, износ или растяжение, продавец может отказать в возврате. Перед принятием решения о возврате, сотрудник магазина проведет тщательную проверку товара, чтобы убедиться в его состоянии. При обнаружении любых дефектов, магазин может отказать в возврате или предложить другую форму компенсации в соответствии с политикой возврата товаров.

  Какие товары относятся к предметам личной гигиены?

  В данном тексте речь идет о таких предметах и средствах, как вата гигиеническая, ватные шарики, тампоны, подушечки, ватные палочки, а также зубные щетки. Все они являются принадлежностями и средствами для ухода за телом и полостью рта. Вата гигиеническая (медицинская) может использоваться для различных гигиенических процедур, а также для медицинских целей. Косметические ватные шарики, тампоны, подушечки и ватные палочки часто используются для проведения макияжа или нанесения косметических средств на кожу лица и тела. Зубные щетки предназначены для очистки зубов и полости рта от налета и остатков пищи. Уход за зубами и полостью рта является важной частью личной гигиены и помогает поддерживать здоровье зубов и десен.

  Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

  Согласно действующему законодательству, продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин. Это означает, что возможно обменять товар даже если причина возврата связана с его цветом или фасоном.

  Перечень товаров не подлежащих обмену

  ChatGPT Answer

  1. Передача товаров, изготовленных по индивидуальному заказу потребителя, не подлежит возврату, за исключением случаев, когда товар оказался ненадлежащего качества или имеет существенные недостатки.
  
  2. Товары, представляющие опасность для жизни и здоровья потребителя или окружающей среды, не могут быть возвращены, если они были приобретены, а также были предупреждены о возможных рисках и последствиях при их использовании.
  
  3. Товары, которые были использованы потребителем или потеряли товарный вид, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда это обусловлено производственными дефектами или нарушениями со стороны продавца.
  
  4. Постельное белье, полотенца, нательное белье, купальники и другие товары, которые могут быть использованы личным пользованием, не могут быть возвращены по причине соблюдения гигиенических норм и обеспечения здоровья потребителя.
  
  5. Программное обеспечение, которое было открыто и установлено на компьютер или другое устройство, не может быть возвращено, поскольку после открытия покупателем несет риск наличия неточностей или недостатков.
  
  6. Товары на случайных ярмарках, торговых ярмарках или аукционах, где продавец несет риск отсутствия договора и поставки товаров по условиям, не подлежат возврату за исключением случаев, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
  
  7. Лекарственные препараты и медицинские изделия, упаковка которых была нарушена или использована, не подлежат возврату в целях сохранения здоровья и безопасности потребителя.
  You.com

  В судебной практике был заслушан удивительный случай, связанный с перечнем товаров, которые не подлежат возврату. Клиент, покупая товар в интернет-магазине, обратил внимание на положение о невозможности возврата некоторых товаров. Он решил попробовать вернуть товар, несмотря на это положение.

  Однако, в процессе рассмотрения дела, стало ясно, что клиент приобрел товар, который являлся одной из основных причин курьезного поворота событий. Он купил "Часы времени", которые являются уникальным изобретением, позволяющим пользователю перемещаться во времени. Удивительно, но клиент нашел способ использовать эти часы для возврата в прошлое и вернуться в момент покупки товара.

  Судья, слыша об этом, был поражен и заинтересован в возможности увидеть такие удивительные часы. Клиент предоставил доказательства своих слов и продемонстрировал работу "Часов времени" в суде.

  В результате, судья принял решение о возврате товара, несмотря на его исключение из перечня товаров, не подлежащих возврату. Судебное решение вызвало большой резонанс и интерес в обществе, а также вызвало дискуссии среди юристов о границах исключений из перечня товаров не подлежащих возврату.

  Этот случай подчеркнул важность тщательного изучения и интерпретации законов, а также необходимость учета потенциальных сюжетных поворотов, которые могут возникнуть в судебной практике.