- Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода
- Как вернуть переведенные деньги назад на счет
- Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанк Онлайн
- Как отменить перевод после отправки
- Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам
- Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона
- Что делать, если перевел деньги не на тот номер Сбербанка
- Когда банк не вернет средства
- Как вернуть деньги, если отправил не туда
- В отделении Сбербанка
- Через Сбербанк Онлайн
- Через горячую линию
- Если ситуацию решить не удалось
- Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты
- Частые вопросы
Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода
При использовании банковской карты держатель может совершить ошибочный платеж. Достаточно ошибиться в одной цифре, как деньги уйдут не по назначению. Сервис Brobank.ru даст некоторые рекомендации клиенту, как вернуть деньги, если перевел не туда.
25.02.20, обновили 08.09.21 —> 50583 59 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Калимулина
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Об авторе
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected]Открыть профиль
Как вернуть переведенные деньги назад на счет
В договорах на банковское обслуживание, как правило, фигурирует пункт, в котором банк предусматривает подобные случаи. При использовании карты в интернет-банке или в банкомате, клиенты подтверждают операции специальными кодами. В первом случае — операция подтверждается СМС-кодом, во втором — в качестве подтверждения используется пин-код.
Эти инструменты необходимы не только для того, чтобы обезопасить карту клиента от доступа со стороны третьих лиц. Таким образом банк получает согласие клиента на совершение операции по указанным им же реквизитам. Следовательно, банк снимает с себя ответственность в случае ошибки при совершении перевода.
Проблема заключается в том, что если карта не попала в чужие руки, и операция совершена лично держателем, то ее отмена не всегда возможна технически. Крупнейшие кредитные организации предлагают систему решений, которые применяются в зависимости от конкретного случая.
Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанк Онлайн
Подавляющее большинство операций клиенты Сбербанка совершают через интернет-банк — Сбербанк Онлайн. Здесь можно оплачивать услуги, погашать штрафы и задолженность по кредитам, а также делать переводы в пользу физических и юридических лиц. Несмотря на то, что реквизиты вводятся автоматически, вероятность ошибки есть всегда.
Вернуть перевод в Сбербанк Онлайн теоретически можно, но решение проблемы не всегда зависит от банка. Обвинять кредитную организацию нет смысла: клиент указывает реквизиты, подтверждает операцию, а банк — обеспечивает поступление денежных средств в заданном направлении.
Как отменить перевод после отправки
- Отправитель самостоятельно связывается с получателем перевода.
- Отправитель указывает на допущенную им ошибку.
- По своему усмотрению получатель возвращает деньги путем совершения обратного перевода.
Данное решение в большей степени касается случаев взаимодействия с физическими лицами. При переводе в адрес юридического лица вероятность ошибки крайне мала, но решение проблемы остается прежним — только личное взаимодействие с получателем перевода.
Если получатель отказывается возвращать деньги, Сбербанк не сможет как-либо повлиять на данное решение. Обеспечив поступление средств по указанным реквизитам, банк, таким образом, выбывает из цепочки. В дальнейшем все вопросы стороны решают без участия кредитной организации.
Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам
В случае ошибки в реквизитах, первое, что необходимо сделать — проверить списание денежных средств со счета. Если деньги списаны, но по указанным реквизитам платеж не поступил, клиент связывается с банком для оформления возврата платежа. Это правило распространяется на случаи, когда клиент указывает некорректные реквизиты. После проведения проверки деньги будут возвращены на счет отправителя.
Если в реквизитах допускается ошибка, но деньги поступили на счет клиента Сбербанка, решение остается только одно — связаться с получателем на предмет возврата ошибочного перевода. Других вариантов решения проблемы Сбербанк не предлагает.
Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона
В Сбербанк Онлайн пользователи, помимо прочих операций, пополняют баланс любых мобильных телефонов. Достаточно удобная функция, так как деньги поступают на счет моментально и без комиссии.
По статистике выведенной компанией Мегафон, с проблемой ошибочного пополнения ежегодно обращается более 65 тыс клиентов. В этой связи компания решила запустить механизм по возврату платежей, совершенных на номера абонентов по ошибке.
- Сообщить оператору об ошибке при пополнении баланса.
- Озвучить подробности операции.
Важно, чтобы с момента совершения операции прошло не более 14 дней. Здесь же будет необходимо указать корректный номер телефона, на который клиент хотел изначально перевести деньги. Платеж отзывается, если в номере получателя допущено не более 2 ошибок (2 цифр). Возврат возможен и при пополнении номера другого сотового оператора, но для этого клиенту необходимо посетить офис компании Мегафон.
Аналогичный сервис запустили и другие сотовые операторы. Подробности отмены операции следует уточнять у оператора компании, так как условия у сотовых компаний в зависимости от конкретного случая могут разниться.
1. Сначала следует обратиться в банк, через который был произведен платеж, и уведомить о случившемся. Необходимо предоставить все детали операции: сумму перевода, номер получателя и отправителя, дату и время операции. Банк проведет внутреннее расследование и попытается вернуть средства.
2. Если банк не смог вернуть деньги, следует обратиться к получателю платежа. Необходимо уведомить его о ошибке и попросить вернуть переведенные средства. В большинстве случаев люди готовы помочь и вернуть деньги в случае ошибочного перевода.
3. В случае если получатель отказывается вернуть деньги, можно обратиться в правоохранительные органы. Такое действие может быть оправдано в случае мошенничества или отказа возвратить средства на основании сознательной злостности.
4. Также стоит обратить внимание на возможность обращения в суд. В случае если не удалось вернуть деньги самостоятельно или через банк, судебный процесс может помочь возвратить утраченные средства.
5. Важно помнить, что возврат денег при ошибочном переводе зависит от множества факторов: сотрудничества банка, доброй воли получателя платежа, наличия документов и подтверждений операции. Поэтому важно сохранять все данные и информацию о переводе.
6. Для избежания подобной ситуации в будущем следует внимательно проверять реквизиты перед выполнением платежей. Проверка номера телефона или банковского счета несколько раз перед подтверждением операции поможет избежать ошибок.
7. В заключении, важно помнить о возможности вернуть деньги, если отправлены не на тот номер. Следует действовать оперативно, соблюдать все необходимые процедуры и контролировать процесс возврата средств. В случае неудачи можно обратиться за помощью к юристам или другим специалистам в области финансового права.
Что делать, если перевел деньги не на тот номер Сбербанка
Среди важных преимуществ денежных переводов от Сбербанка – высокая скорость совершения операции и зачисления средств. В некоторых случаях такая оперативность становится недостатком, например, если отправил деньги не туда через Сбербанк Онлайн или другие сервисы финансового учреждения. В этом случае вполне естественным выглядит желание клиента вернуть ошибочно перечисленные средства.
Сбербанк предлагает клиентам большое количество различных способов совершения денежных переводов – по банковским реквизитам, номеру пластиковой карты или привязанного к ней телефона. Если при заполнении формы оплаты совершена ошибка, например, указан несуществующий номер карточки или неправильные ФИО получателя, операция не проводится и денежные средства попросту не списываются с лицевого счета клиента. Как следствие – возвращать их не требуется.
Единственная ситуация, при которой возможна отмена перевода, например, не на тот номер – если операция еще не проведена. В этом случае необходимо как можно быстрее обратиться в колл-центр Сбербанка и заблокировать ее совершение.
Если денежные средства уже переведены, остается единственный вариант – договариваться с их получателем. Для подтверждения факта перевода необходимо обратиться в банк с заявлением или запросить отчетные документы через Сбербанк Онлайн.
Возврат денежных средств возможен и в том случае, если при совершении финансовой операции ошибся сотрудник банка.Для возврата денежных средств потребуется доказать факт ошибки, для чего предоставить исходные платежные документы, заполненные клиентом Сбербанка в точном соответствии с правилами.
Когда банк не вернет средства
В ситуации, когда платеж обработан и проведен, банк лишен возможности вернуть денежные средства клиенту. В этом случае все, что может сделать сотрудник финансового учреждения – выдать документальное подтверждение факта совершения платежа.
Аналогичные документы оформляются дистанционно – с помощью мобильного приложения или сервис Сбербанк Онлайн. В подобной ситуации прежде чем обращаться к человеку, которому ошибочно поступили деньги, целесообразно заверить платежные документы живой печатью банка.
Как вернуть деньги, если отправил не туда
Сбербанк предлагает несколько способов возврата денежных средств, переведенных со счетов клиента по ошибке. Главное условие для этого указано выше – операция не должна быть обработана и проведена. Поэтому целесообразно внимательно проверять все указанные при совершении перевода реквизиты до подтверждения сделки.
В отделении Сбербанка
Любая проблема в работе с банком может быть эффективно решена в ходе личного визита в одно из подразделений финансового учреждения. При этом от клиента требуется выполнение следующих действий:
- выбор офиса, куда удобнее и быстрее всего добраться. Для этого на сайте Сбербанка размещен специальный сервис;
- получение талона электронной очереди – подобными системами оснащены практически все отделения банковской организации;
- описание сути проблемы освободившемуся специалисту банка;
- заполнение заявления на отмену платежа в случае, если перевод не проведен, а денежные средства можно вернуть;
- получение документального подтверждения выплаты по ошибочным реквизитам, если деньги уже списаны со счета клиента.
Через Сбербанк Онлайн
При оперативном выявлении ошибки в реквизитах для перевода денежных средств с помощью Сбербанк Онлайн отменить операцию можно следующим образом:
- авторизоваться в личном кабинете;
- активировать раздел меню «История операций»;
- выбрать интересующую пользователя операцию;
- определить ее текущий статус.
Если перевод помечен «В работе», он может быть отменен.
Для этого следует щелкнуть мышью на финансовой операции, а затем активировать контекстное меню напротив нее. Далее из выпавшего списка выбирается пункт «Отменить платеж». Спустя 3-4 минуты статус операции сменить на «Отменена». Если перевод помечен как исполненный, возврат денег с помощью Сбербанк Онлайн невозможен.
Через горячую линию
Звонок в службу поддержки Сбербанка также является одним из самых простых и оперативных способов вернуть ошибочно перечисленные денежные средства. Обязательное условие для отмены операции – она не исполнена, а деньги не переведены.
Для идентификации от клиента потребуется назвать номер банковского пластика, паспортные данные и кодовое слово, полученное при регистрации в Сбербанк Онлайн. Далее необходимо описать суть проблемы, заблокировать проведение финансовой операции и вернуть денежные средства в распоряжение владельца.
Если ситуацию решить не удалось
Такое может быть, если владелец того номера успел потратить ваши деньги хотя бы частично, или если пополненный ошибочно номер принадлежит другому оператору мобильной связи.
В этом случае, если оператор не смог положительно решить вашу ситуацию, остается только одно — обратиться к тому человеку, которому вы отправили деньги. Позвоните ему или отправьте СМС с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Но пойдет ли он вам навстречу — это уже на его совести.
Теоретически, если речь вы отправили крупную сумму не на тот номер, а обращение к оператору и самому абоненту остались безуспешными, можно обратиться в полицию.
Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты
С этим дело обстоит уже сложнее, так как ни один банк по вашему заявлению не изымет деньги с чужого счета. Это противозаконно, также как и разглашение данных держателя той карточки. Обращение в банк может быть результативным только в том случае, если указанного в переводе номера карты не существует, и деньги зависли в системе.
Попытаться вернуть деньги обратно можно, отправив на ту же самую карточку еще один перевод на сумму в 1 рубль с указанием сообщения. В нем напишите коротко, что отправили ошибочно деньги и просите вернуть их на такой-то номер карты. Если тот человек не выполняет вашу просьбу, останется только обратиться в полицию или опустить руки и смириться с ситуацией.
Частые вопросы
Как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер телефона через Сбербанк?
Точно такими же способами, как и при другом варианте ошибочного пополнения чужого мобильного счета. Если номер существует, решить вопрос может только мобильный оператор. Условия отмены операции по каждому оператору указаны в материале выше.
Как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер телефона?
Как только вы обнаружили, что платеж совершен неверно, обратитесь в чат поддержки своего оператора или позвоните ему на телефон горячей линии. Если тот абонент не потратил деньги, они будут вам возвращены.
Оператор отказал в возврате, правомерно ли это?
Да, если отказ продиктован условиями компании. Например, если назван совершенно другой, не похожий на номер плательщика телефон. Если ошибочно пополнен телефон другого оператора, или если плательщик не может документально подтвердить выполнение платежа.
Можно ли вернуть деньги, если перевел не на тот номер?
Можно, если соблюдаются условия возврата конкретного оператора. Условия по каждому указаны в материале выше.
Как быстро оператор вернет деньги?
Обычно все проходит за 1-3 дня. Если речь о переводе с карты, тогда обратный перевод может несколько затянуться. Точные сроки уточняйте при составлении письменного или устного заявления.
Источники:
- МТС: Ошибочный платеж.
- Билайн: Ошибочный платеж.
- Теле2: Ошибка в номере при оплате.
Клиентка обратилась ко мне с проблемой: она перевела деньги на неправильный номер телефона и теперь не знает, как вернуть свои средства. Я провела с ней консультацию и объяснила, что в такой ситуации необходимо незамедлительно обратиться в банк, который осуществлял перевод, и предоставить им все необходимые данные о переводе, включая номер транзакции, сумму и дату. Банк будет иметь возможность связаться с получателем перевода и попытаться вернуть деньги. Однако, в случае, если получатель перевода откажется вернуть средства, клиентке придется обращаться в правоохранительные органы для решения данной проблемы.
Другой клиент столкнулся с похожей ситуацией: он ошибочно отправил деньги на неправильный банковский счет и теперь хочет их вернуть. Я объяснила ему, что в данном случае необходимо обратиться в свой банк и запросить перевод обратно средств, предоставив все детали операции. Банк будет проводить свои собственные проверки и, в случае успеха, вернет деньги на счет клиента. Однако, если получатель перевода уже снял деньги или закрыл счет, процесс возврата может быть затруднен. В таком случае, клиенту придется обратиться к юристу для поиска других возможностей возврата средств, включая возможность обращения в суд.
В обоих случаях, важно срочно действовать и обращаться за помощью к профессионалам, чтобы максимально повысить шансы на успешное возвращение денег.