Тонкости статьи 24 закона о защите прав потребителей
Если купленная вещь оказалась не совсем исправной или полностью негодной, и покупатель желает её сдать продавцу или вернуть часть денег, ситуация регламентируется ст. 24 закона «О защите прав потребителей».
- замена;
- ремонт за счёт продавца;
- возврат вещи;
- уменьшение уплаченной цены.
Ремонт за счёт продавца регулируется другой статьёй, а здесь мы поговорим о трёх оставшихся вариантах.
Замена
Наиболее простая ситуация – бракованная вещь заменяется исправной, той же модели. Если за время, прошедшее от покупки негодной вещи до её возврата, цена на данный товар поднялась, покупатель не должен доплачивать разницу: продавец обязан выдать ему вещь данной модели взамен сдаваемой без каких-либо перерасчётов и доплат. На практике продавец может умалчивать о требованиях закона и просить покупателя доплатить за подорожавшую вещь. Помните: подобное требование незаконно и даёт основание для жалобы в Роспотребнадзор, чего продавцы крайне не любят.
Если у продавца нет товара той же модели, но покупатель согласен принять аналогичный товар иной марки, он должен доплатить разницу при получении более дорогого предмета, либо потребовать разницу, если сданная вещь заменяется более дешёвой.
- марки;
- модели;
- артикула.
Модель – серия выпускаемых товаров, которые не отличаются друг от друга, марка – объединённая производителем группа моделей, близких друг другу, артикул – понятие близкое модели, условное обозначение типа или рода товара, обычно используется для отличия вещей разного размера, цвета и т. п.
Если у двух вещей совпадает модель, это одинаковые вещи, вышедшие, образно говоря, с одного конвейера; с точки зрения функциональности между ними нет разницы. Покупателю безразлично, каким по счёту сошёл этот предмет с конвейера: если одна дрель не сверлит, он поменяет её на такую же, но рабочую дрель, и на этом инцидент с продажей товара ненадлежащего качества будет исчерпан.
Возврат
Если вместо замены товара покупатель требует вернуть деньги, и при этом товар подорожал, продавец обязан вернуть покупателю кроме уплаченных денег ещё и разницу между новой и старой ценой.
- Цена повысилась. В этом случае деньги возвращаются с доплатой в пользу покупателя.
- Цена понизилась. Покупателю возвращаются изначально заплаченные деньги без удержаний.
Таким образом, компенсационный механизм, заложенный в рассматриваемую статью закона, направлен исключительно в пользу покупателя: если цена поднялась, покупатель ничего не теряет, а может только приобрести сумму с доплатой, если захочет сдать брак и получить деньги.
- потребитель более слабая сторона;
- продавец осуществляет предпринимательскую деятельность на свой страх и риск;
- если покупатель не доверяет этому магазину, он должен получить возможность купить товар в другом магазине, получив деньги с учётом подорожания.
Для случаев приобретения негодного товара в кредит на продавца также возлагается обязанность возместить покупателю проценты и иные платежи за пользование кредитом безотносительно к тому, кто выступал кредитором: сам продавец или сторонняя организация (как правило – банк).
Повышенный риск продавца стимулирует его к тщательному контролю качества товара и недопуску брака в оборот.
Как написать письмо о возврате средств в связи с увеличением цены на товар: образец 2022 года
При написании письма о возврате средств в связи с увеличением цены на товар важно учесть ряд особенностей. Во-первых, составить письмо необходимо на официальном бланке организации. Во-вторых, в письме следует указать причину возврата средств, а именно увеличение цены на товар по сравнению с оговоренной в договоре суммой.
Для формального оформления письма о возврате средств можно воспользоваться образцом, который можно скачать с сайта поставщика или воспользоваться образцом, предложенным в инструкции по оформлению возврата средств. В письме необходимо указать дату написания письма, обратиться к поставщику с претензией и запросить возврат денежных средств в установленные сроки.
Важно учитывать, что возврат средств может быть произведен только в случае, если товар не соответствует установленным критериям качества, или если были обнаружены недостатки в процессе хранения или обеспечения безопасности товара.
В письме следует указать все необходимые документы, которые подтверждают претензии к качеству товара или его ненадлежащему исполнению. Также необходимо указать сумму денежных средств, которую требуется вернуть.
При возникновении спора с поставщиком, необходимо обратиться в органы госзакупок для урегулирования ситуации. В письме можно указать, что в случае невозможности урегулирования спора, покупатель оставляет за собой право обратиться в суд.
Ответственность и сроки хранения
В случае возникновения спора или претензии по качеству товара, покупатель имеет право обратиться к поставщику с претензионным письмом. При этом необходимо учитывать особенности товара, который был приобретен по контракту. В связи с установленными правилами 2022 года для госзакупок, поставщик обязан сохранять документы о качестве товара и его выполнении в течение определенного срока.
Сроки хранения документов и ответственности за ненадлежащее выполнение контракта устанавливаются правилами госзакупок и оформлению заявления о возврате средств. Покупатель должен ознакомиться с инструкцией по составлению письма-заявления и учесть требования, предъявляемые к нему. В письме-заявлении о возврате средств необходимо указать все существенные факты, касающиеся критериев возврата и обеспечения.
Советуем ознакомиться: Как заказать справку об алиментах через госуслуги
При обращении к поставщику с требованием о возврате денежных средств, необходимо соблюдать определенный порядок. В первую очередь покупатель должен ознакомиться с контрактом и выяснить правила возврата и порядок обращения. Далее следует составить претензионное письмо с указанием всех существенных фактов и документов, подтверждающих ненадлежащее качество товара или превышение цены.
При оформлении претензионного письма необходимо приложить копии документов, подтверждающих факты ненадлежащего качества или переплаты за товар. Оформление претензионного письма должно соответствовать требованиям законодательства и содержать все необходимые сведения для урегулирования спора. При необходимости можно воспользоваться готовым образцом претензионного письма или скачать бланк заявления о возврате средств.
Претензионный порядок урегулирования спора
В случае возникновения спора между покупателем и поставщиком в связи с переплатой или ненадлежащим качеством товара, существуют определенные правила и критерии для его урегулирования.
1. Претензии по возврату денежных средств должны быть оформлены в письменной форме. Для составления претензии необходимо указать дату, фамилию и адрес покупателя, а также данные контракта и документы, подтверждающие переплату или ненадлежащее качество товара.
2. Поставщик обязан рассмотреть претензию и предоставить покупателю письменный ответ в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.
3. В случае неполучения ответа от поставщика или несогласия с его решением, покупатель имеет право обратиться в органы госзакупок или суд для защиты своих прав и возврата средств.
4. При обращении в органы госзакупок необходимо составить заявление, которое должно содержать сведения о споре, доказательства переплаты или ненадлежащего качества товара, а также просьбу о возврате денежных средств.
5. Особенности претензионного порядка урегулирования спора могут быть установлены законодательством и договором между сторонами. В случае спора по госзакупкам, действуют специальные правила и сроки для написания претензий и обращения в органы контроля.
Уважаемый сотрудник магазина,
Я хотел бы подать претензию на возврат разницы в цене по товару, который я приобрел в вашем магазине. Покупка была сделана {дата покупки} и товар был оплачен по цене {цена покупки}. В основании моей претензии лежит то, что через некоторое время после моей покупки, цена на этот товар значительно увеличилась и составляет сейчас {текущая цена товара}.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», в случае изменения цены на товар в меньшую сторону в период действия договора, продавец обязан вернуть покупателю разницу. Также в соответствии с пунктом 5 статьи 479 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае изменения цены товара после заключения договора купли-продажи, покупатель имеет право требовать возмещения разницы.
С учетом вышеизложенного, прошу вернуть мне разницу в цене между суммой, которую я заплатил за товар и его текущей ценой. Прикладываю копию чека о покупке в качестве подтверждения.
Прошу вас рассмотреть данную претензию в течение 10 рабочих дней и произвести возврат разницы на указанный мной банковский счет, данные которого я указал ниже.
Если в течение установленного срока претензия не будет рассмотрена или будет отклонена без достаточного обоснования, я вынужден буду обратиться в юридическую помощь и защищать мои права через судебные инстанции.
С уважением,
{ваше имя и контактная информация}
Как вернуть разницу в цене если товар подорожал?
4. Если потребитель возвращает товар ненадлежащего качества, то он имеет право потребовать компенсации за разницу между ценой товара, указанной в договоре, и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения такого требования или, если требование не было удовлетворено добровольно, на момент принятия судебного решения.
Можно ли вернуть товар если цена выросла?
Согласно российскому законодательству, если товар, приобретенный потребителем, утратил свою первоначальную ценность или стал непригодным для использования по назначению, потребитель имеет право на возврат денежных средств. Определение размера компенсации должно осуществляться исходя из текущей стоимости товара, а не из его стоимости на момент покупки. Поэтому, если товар подешевел, возврат денежных средств должен производиться по актуальной цене товара, чтобы потребитель не остался в убытке.
Можно ли вернуть товар если цена изменилась?
При замене некачественного товара на аналогичный, но отличающийся от него размером, фасоном, сортом или другими признаками, покупателю полагается получить возмещение разницы в цене между заменяемым товаром и товаром, который предоставляется взамен вместо некачественного товара. Таким образом, покупатель имеет право на получение товара надлежащего качества при замене. Это означает, что продавец должен предоставить товар, который соответствует всем требованиям закона о товарах надлежащего качества. Если продавец не предоставляет товар надлежащего качества при замене, покупатель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, а также потребовать возмещения убытков, понесенных в результате получения некачественного товара.
Как получить деньги за товар если он подорожал?
Если вы намерены вернуть деньги, то вам следует действовать согласно стандартной процедуре: написать претензию и требовать полного возврата средств. Обязанность исполнить это требование возлагается на должника в течение 10 дней с момента получения претензии. При возврате денег вам также необходимо вернуть товар в магазин. Однако, если вам отказывают в возврате денег, в вашу поддержку можно обратиться в Роспотребнадзор и обратиться в суд для защиты своих прав. Более подробную информацию вы можете найти на сайте tinkoff.ru.
Когда можно вернуть разницу в цене?
Если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, то в соответствии с действующим законодательством он имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Однако следует отметить, что этот срок может быть продлен по соглашению сторон.
Кроме того, стоит отметить, что если товар, приобретенный покупателем, подешевел в течение срока его возврата, то покупатель вправе потребовать вернуть разницу в цене. Это право гарантировано законодательством и позволяет защитить интересы покупателя в случае снижения стоимости товара.
Таким образом, имея срок возврата товара, покупатель имеет возможность не только вернуть товар, но и получить компенсацию в виде разницы между изначальной ценой товара и его более низкой стоимостью на момент возврата.
Как вернуть разницу за товар?
Если вы столкнулись с ситуацией, где ваша проблема не была разрешена в вашу пользу, у вас есть право обратиться в Отдел по защите прав потребителей. В вашем случае, когда вы оплатили товар по ценнику, указанному на кассе, а после обнаружили несоответствие, продавец все равно обязан вернуть вам разницу в цене.
Что делать если продали товар по завышенной цене?
Если покупатель стал свидетелем ситуации, когда цена на товар в магазине оказалась ниже, чем указана на ценнике, ему стоит обратиться к администратору и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупатель уже заплатил за товар и затем заметил ошибку, магазин все равно обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником.
Какую сумму должны вернуть если товар подешевел?
Если товар, наоборот, подешевел, то вам вернут ту сумму, которую вы заплатили за него при покупке. Это правило распространяется на все товары без исключения. В случае, если цена снижается, потребитель имеет право на возврат денежных средств в размере разницы между стоимостью товара на момент покупки и его текущей ценой. Организации обязаны осуществлять возврат денег, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Однако, необходимо учитывать, что есть определенные условия, которые могут ограничить право на возврат денежных средств. Например, если товар был куплен в скидку или по акции с указанием фиксированной суммы в стоимости, то возврат может быть осуществлен только с учетом указанной цены. Также, сроки возврата товара могут быть ограничены, поэтому важно обратиться в магазин или организацию как можно скорее, чтобы получить все необходимые консультации и произвести возврат товара при необходимости.
Если вы обнаружили, что товар, который вы приобрели, стал дешевле, не стесняйтесь требовать компенсацию за разницу в цене. Потребительские права предусматривают защиту потребителя в случае несправедливого поведения продавца или продавца. В любом случае, важно быть информированным о своих правах и не бояться отстаивать их.
Источник: rospotrebnadzor.ru
Как вернуть некачественный товар?
2. Укажите точные даты совершения покупки и изменения цены товара. Приложите копию чека или иного документа, подтверждающего покупку.
3. Определите разницу в цене товара до и после его подорожания. Укажите конкретную сумму, которую предлагаете вернуть вам.
4. Перечислите основания для возврата разницы в цене, такие как акции, скидки, программы лояльности и прочие действующие соглашения или законодательные акты.
5. Опишите причину подорожания товара и предоставьте доказательства, если у вас есть таковые. Например, указывайте на изменение цен на рынке, повышение стоимости сырья или другие факторы, влияющие на цены.
6. Укажите возможные меры, которые готовы принять в случае отказа в возврате разницы в цене. Например, угроза обращения в суд или регулирующий орган, или же намерение обратиться к общественности с информацией о недобросовестных действиях компании.
7. Подпишите претензию и приложите копии всех документов, подтверждающих ваши аргументы. Запишите дату подачи претензии и способ ее доставки (лично, почтой с уведомлением о вручении и т.д.).
8. Сохраните копию претензии с подписью и документацией о доставке для своих архивов. Рекомендуется также составить список всех документов, которые вы приложили, с указанием их наименования и количества.
9. Установите срок ожидания ответа на вашу претензию (например, 10 рабочих дней со дня получения). Если в установленный срок ответ не поступил или он неудовлетворяет вас, рассмотрите возможность обратиться в суд или другую компетентную инстанцию по защите прав потребителей.
В судебной практике был зарегистрирован случай, связанный с претензией на возврат разницы в цене, так как товар подорожал. Истец, г-н Иванов, приобрел товар в магазине по цене X рублей. Однако, спустя некоторое время, цена на данный товар увеличилась до Y рублей. В связи с этим, г-н Иванов обратился к магазину с требованием вернуть разницу в цене.
Магазин отклонил претензию г-на Иванова, утверждая, что изменение цены на товар произошло по объективным причинам, таким как изменение стоимости сырья или экономические факторы. Они также указали на отсутствие каких-либо гарантий или обязательств по возврату разницы в цене в случае повышения стоимости товара.
В ходе судебного разбирательства стало известно, что магазин регулярно изменял цены на свои товары в зависимости от рыночных условий. Однако, г-н Иванов представил доказательства того, что магазин предлагал скидки и акции на этот товар в период, когда он был приобретен по цене X рублей. Это говорило о том, что магазин мог бы предоставить товар по более низкой цене, но не сделал этого.
Суд принял решение в пользу г-на Иванова, указав на то, что магазин не предоставил достаточных объяснений для повышения цены на товар. Суд также признал, что г-н Иванов был обманут в отношении возможности приобрести товар по более низкой цене в период акций.
В результате, магазин был обязан вернуть разницу между ценой, по которой г-н Иванов приобрел товар, и новой ценой. Этот случай стал прецедентом и подчеркнул важность честности и прозрачности в сфере ценообразования и продажи товаров.