можно ли и как вернуть деньги за туристическую путевку

Клиенту, желающему вернуть деньги за туристическую путевку, необходимо написать заявление о расторжении договора с туроператором или турфирмой. В этом заявлении следует указать причину отказа от поездки и приложить документы, подтверждающие факт оплаты и данные банковского счета, на который будут переведены средства.

Согласно законодательству, туроператор обязан вернуть деньги клиенту в течение десяти дней после получения заявления и необходимых документов. При этом сумма возврата будет уменьшена на понесенные расходы туроператора.

Таким образом, клиент имеет право вернуть деньги за туристическую путевку, подав заявление о расторжении договора и предоставив соответствующие документы. По истечении десяти дней туроператор должен осуществить перевод средств на банковский счет клиента, уменьшив сумму на понесенные расходы.

Можно ли вернуть деньги за путевку если передумал?

Если клиент просто передумал ехать и желает отказаться от услуг исполнителя, то согласно законодательству в рамках договора оказания услуг исполнитель обязан вернуть предоплату клиенту. Однако, исполнитель может удержать сумму, которую он уже затратил на организацию отдыха для клиента. Это означает, что исполнитель должен вернуть клиенту предоплату за услуги, за исключением тех денег, которые он уже использовал на подготовку и организацию отдыха. Если клиент хочет вернуть предоплату, он может обратиться к исполнителю с просьбой о возврате средств, указав причину отказа от услуги. Мы рекомендуем обратиться к юристу для уточнения своих прав и обязанностей в данной ситуации.

Можно ли вернуть деньги за оплаченный тур?

Если турист хочет отменить тур менее чем за 30 дней до его начала, компания возмещает только 20% от стоимости поездки. Однако, если турист решит отменить тур более чем за 30 дней до его начала, то ему будет возвращена полная стоимость. Важно отметить, что чем раньше турист напишет заявление об отказе от тура, тем больше вероятность того, что ему будут возвращены деньги в полном объеме.

В каком случае можно вернуть деньги за путевку?

Кардинальные изменения, которые могут внести коррективы в договор о поездке, могут включать следующие ситуации:

• Изменение условий отдыха, которые существенно отличаются от тех, что были описаны в договоре. Например, если вместо ночного проживания в гостинице предлагается размещение на неофициальном объекте или изменяются условия питания.
• Изменение даты поездки, которое может повлиять на возможность ее совершить или на условия пребывания в определенной стране. Например, если путешествие запланировано на определенный праздник, который был перенесен или отменен.
• Серьезный рост расходов на поездку, который значительно превышает те, которые были указаны в договоре. Например, если цены на авиабилеты или отели резко возросли, что делает поездку непозволительно дорогой.
• Отсутствие необходимых документов для путешествия. Это может быть связано с отказом в выдаче визы, серьезным заболеванием, которое не позволяет совершить поездку, или даже смертью.

В случае возникновения таких изменений, каждая из сторон может претендовать на изменение или расторжение договора. При этом, необходимо учитывать условия конкретного договора и применимое законодательство, а также консультироваться с юристом, который поможет определить возможные права и обязанности сторон и способы их защиты.

Как можно сдать путевку и вернуть деньги?

Если турист решил отказаться от поездки и желает вернуть сумму, потраченную на путевку, он должен подать заявление о расторжении договора и отказе от поездки. Это заявление следует направить туроператору.

После получения заявления, туроператор должен рассмотреть его и принять решение о возврате средств. Если расторжение договора происходит до начала поездки, то турист имеет право на возврат всей суммы, равной общей цене путевки.

Возврат денежных средств является одним из основных прав потребителей туристических услуг. Поэтому туристу следует быть внимательным при заключении договора и обратить внимание на условия его расторжения.

Сколько теряешь при отмене тура?

Согласно условиям, при отмене тура сроком от 8 до 14 дней до начала путешествия, клиент будет обязан оплатить 50% от стоимости тура. Если отмена происходит в период с 15 до 21 дня до начала путешествия, клиент должен будет заплатить не менее 25% от стоимости тура. При отмене в срок от 22 до 30 дней потери составят 10% от стоимости тура. Если отмена происходит на срок, превышающий 30 дней до начала путешествия, клиенту будет начислена фиксированная сумма штрафа в размере 1500 рублей.

Можно ли отказаться от забронированного тура?

В соответствии с законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ», клиент имеет право расторгнуть договор о путешествии в любое время. В случае расторжения договора, туроператор обязан вернуть клиенту средства, учитывая уже понесенные им расходы. Таким образом, возврат денежных средств за туры осуществляется с изъятием расходов, которые туроператор уже понес. Это правило применяется в случаях, когда клиент расторгает договор тура.

Можно ли отказаться от тура Если внесена предоплата?

Согласно действующему законодательству, клиент имеет право отказаться от услуги в любой момент и требовать возврата предоставленной предоплаты. Ключевым моментом является то, что невозможно сделать услугу неотменяемой и предоплату невозвратной. Несмотря на то, что данные условия могут быть зафиксированы в договоре с клиентом, они не будут иметь юридической силы. В случае, если клиент решит отказаться от услуги, ему будет возвращена предоплата в полном объеме, и это является законной требованием со стороны клиента.

Как аннулировать тур?

Для туристов, которые столкнулись с неприятностями во время путешествия, предоставляются следующие услуги:

1. Составление претензии в адрес туроператора. Юрист поможет вам составить формальное письменное заявление, в котором будет указываться причина жалобы и требования к туроператору.

2. Составления заявления на возврат денежных средств. Если вы не получили ожидаемые услуги во время поездки или ваше путешествие было отменено по вине туроператора, юрист поможет вам составить заявление на возврат денежных средств.

3. Требование о расторжении договора о реализации туристского продукта. В случае серьезных нарушений со стороны туроператора, вы можете потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта. Юрист поможет вам составить соответствующее требование и защитить ваши интересы.

4. Помощь в перебронирования тура на другие даты. Если ваше путешествие было отменено или перенесено на другие даты, юрист может помочь вам с перебронированием тура на удобные для вас даты.

Обратившись за помощью к юристу, вы сможете защитить свои права в качестве туриста и получить компенсацию или возврат денежных средств за причиненные вам неудобства.



Мы отменили тур, потому что заболели COVID-19. Как вернуть деньги?

Нас пятеро туристов. Мы запланировали и оплатили тур по России за два месяца до путешествия. Но за три дня до поездки несколько человек почувствовали себя плохо, у них подтвердилась коронавирусная инфекция.

Мы решили полностью отменить тур, включая дополнительно забронированные гостиницы и перелеты, которые оплатили отдельно. Но туроператор предложил вернуть полностью только сумму за проживание в гостиницах и билеты на самолет. В компании сообщили, что по условиям договора нам вернут только 16% от стоимости тура. Остальные деньги, по словам туроператора, ушли на расходы в пользу третьих лиц.

Можем ли мы как-то добиться от туроператора возмещения большей суммы? Есть ли какие-то законы на стороне людей, заболевших COVID-19? Как узнать размер расходов в пользу третьих лиц, которые туроператор не вернул?

Путешественник имеет право отказаться от поездки, если он заболел. Коронавирусной инфекцией или нет — неважно. Главное — получить медицинскую справку.

Расскажу, как правильно заключить договор с туроператором, кто может вернуть деньги за тур, на какие суммы можно рассчитывать и что делать в вашей ситуации.

Письма о путешествиях и эмиграции

Истории о том, где отдыхать, учиться и жить, — в вашей почте по воскресеньям. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности

Как правильно заключить договор о покупке тура

Когда путешественник покупает путевку, он должен заключить письменный договор с туроператором. Важно внимательно изучить этот документ. Договор должен соответствовать требованиям российского законодательства и закону «О защите прав потребителей». Если дело дойдет до суда и выяснится, что договор их нарушает, то все споры будут рассматривать исходя из положений закона, а не текста документа.

Вот какие существенные условия обязательно должны быть прописаны:

1. Название компании или ИП, полное и сокращенное, ее реестровый номер, фактический и почтовый адрес.
2. Размер финансового обеспечения ответственности туроператора. Оно гарантирует, что клиенту вернут деньги при расторжении договора, если туроператор нарушит его условия. А еще — что туристу возместят причиненный ущерб. В договоре указывают номер, дату и срок действия страховки и банковской гарантии, название и адрес компании, которая предоставила финансовое обеспечение.
3. Сведения о туристах, которые необходимы для покупки и организации тура. Например, паспортные данные.
4. Стоимость тура в рублях.
5. Полная информация о путевке. Она включает программу поездки, маршрут и условия путешествия, адрес отеля и его категорию, типы питания, данные о трансферах, экскурсиях, гидах, инструкторах и любых дополнительных услугах.
6. Права, обязанности и ответственность сторон.
7. Условия изменения и расторжения договора.
8. Правила предъявления претензий к туроператору: когда и каким образом следует подать претензию, если условия договора нарушены.
9. Информация о порядке и сроках предъявления требований о выплате денежной компенсации туристу.
10. Информация о том, когда клиенту предоставят электронный билет. Туристы должны получить его не позднее чем за 24 часа до начала путешествия. Исключение — договоры, которые заключили в срочном порядке менее чем за 24 часа до поездки.
11. Правила получения ваучера — документа о бронировании гостиницы.

Если вы заключаете договор не с туроператором, а с турагентом, в договоре должна быть прописаны дополнительная информация:

1. Полное и сокращенное наименование турагента, ФИО руководителя. ОГРН, а если турагент — ИП, его ФИО и адрес места жительства.
2. Номер ИП, ОГРНИП, или компании — ОГРН.
3. Номер турагента в реестре турагентов.
4. Указание на то, что услугу предоставляет туроператор, и его контактные данные.
5. Информация о том, что турагент — исполнитель и несет предусмотренную законом ответственность по договору с туристом.
6. Обязательство турагента передать полученные от клиента деньги туроператору. Исключение — если в договоре между компаниями предусмотрен другой порядок оплаты.
7. Обязательство турагента уведомить туроператора о том, что он заключил договор с путешественником.
8. Обязательство турагента согласовать с туроператором условия путешествия.
9. Сведения о том, как и когда турист может предъявить претензии турагенту, если тот нарушил обязательства по договору.

Вне зависимости от того, с кем турист заключил договор — с туроператором или турагентом, — оба несут перед ним ответственность за оказание услуг.

В каких случаях можно отказаться от тура

По закону «Об основах туристской деятельности в РФ» расторгнуть договор можно из-за непредвиденных обстоятельств, которые возникли со стороны как туриста, так и продавца тура.

К таким событиям относятся:

1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. Например, если в документе прописан пятизвездочный отель, а туроператор по какой-то причине предложил заменить его на трехзвездочный, то путешественник вправе отказаться от тура.
2. Изменение сроков путешествия со стороны как туриста, так и продавца тура.
3. Непредвиденный рост транспортных тарифов. На какую сумму — в законе не указано. Но если за пару дней до поездки значительно увеличится размер топливного сбора, туроператор может предложить туристу доплатить. В свою очередь, клиент вправе отказаться от доплаты и расторгнуть договор.
4. Отмена поездки по независящим от туриста обстоятельствам, например из-за болезни или отказа в визе. Полного списка нет — каждый случай рассматривают индивидуально.

Cемья из пяти человек в 2019 году приобрела тур за 888 700 ₽ на новогодние праздники в Австрию, на горнолыжный курорт в городе Заальбах. Когда туристы приехали на отдых, выяснилось, что места в гостинице для них не забронировали.

Дело № 88-22662/2020

Спустя полдня появился представитель фирмы и предложил клиентам переехать в Германию — в Мюнхен. Рядом с этим городом нет горнолыжных курортов того уровня, ради которого семья купила путевку. Еще за заселение в гостиницу в Мюнхене с туристов по ошибке сняли последние деньги, и они остались без средств на поездку. Спустя сутки сумму зачислили обратно, но отдых был испорчен.

По возвращении в Москву семья обратилась в суд с требованием расторгнуть договор, вернуть деньги, заплатить штрафы и компенсировать моральный вред. Реальные условия путешествия не соответствовали прописанным в договоре, поэтому туристы выиграли суд. Фирму обязали выплатить путешественникам 2 433 147 ₽.

Как я судился с турагентством

Три года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал.

Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

Вкратце: как судиться с турагентством, если поездка сорвалась

• Если купили путевку и не можете поехать, сообщите в турфирму. Возможно, они вернут деньги без суда.
• Сразу собирайте доказательства, что не поехали по уважительной причине.
• Отправьте турагентству досудебную претензию.
• Составьте иск.
• Выберите суд. По закону «О защите прав потребителей» можно судиться по месту жительства.
• Ходите на заседания сами или наймите юриста.
• Если выиграли, передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк.

Шаг 1
Досудебная претензия

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд заболевшим, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Когда турагент перестал отвечать на звонки и письма, я обратился к знакомому юристу. Он посоветовал отправить агентству досудебную претензию. Я отправил, подождал 17 дней, не получил на нее ответа и пошел с иском в суд.

Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме

Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.

Шаг 2

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:

Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:
ст. 13 п. 6,
ст. 15,
ст. 28 п. 6 ,
ст. 31 п. 3

• расторжения договора по причине болезни;
• возврата полной стоимости путевки;
• компенсации морального вреда;
• штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 ₽. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

Расходы на суд

Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.

Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.

Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.

Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди, не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда — комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.

Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 ₽. Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.

Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 ₽), выплатить штраф (29 918,5 ₽), неустойку (3000 ₽) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 ₽). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 ₽ — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 ₽. Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Шаг 3
Взыскание долга

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

1. через судебных приставов;
2. через банк ответчика;
3. через коллекторское агентство;
4. напрямую с ответчика.

Через приставов

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда. На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне. Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП .

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

Через банк

Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.

Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.

В заявлении взыскатель указывает:

1. Реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг.
2. Паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ .

Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН , ОГРН или других данных туроператора.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 ₽.

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Напрямую

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство. Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства. Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Результат

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

Если вы заболели перед поездкой

• Сообщите туроператору. Позвоните и предупредите, что вы заболели, вызвали врача и не сможете поехать. Разговор запишите на диктофон. Если турфирма реагирует неадекватно, переходите к следующим пунктам.
• Сразу собирайте доказательства. Берите справки от врачей и не забывайте их заверять. Отправляйте или дублируйте отправку всех документов заказным письмом с описью вложения. Если переписываетесь по электронной почте — делайте скриншоты. На суде предложите судье зайти в ваш аккаунт и посмотреть переписку.
• Сначала договаривайтесь. Не бегите сразу в суд. Поговорите. Если договориться не получается, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быть уверенным в правоте. Отправьте досудебную претензию. Если ответа нет — идите в суд.
• Ходите на заседания сами или наймите юриста. Юристу придется платить за каждый час представительства. Но если победите, суд обяжет ответчика покрыть расходы полностью или возместить их часть.
• Передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк. Если суд вынес решение в вашу пользу, заберите исполнительный лист, проверьте опечатки и передайте судебным приставам. Еще можете попробовать обратиться напрямую к должнику, в банк или коллекторское агентство.

Тэги : суд, путешествия, право
Обложка — Maximus Chatsky / Eva Revolver

А Разве у нас мировые суды в 2013 году занимались исками стоимостью выше 50 тыс руб? ?

Ответить

Ребята, хватит писать БРЕД! По закону турагентство несет отвественность за подбор тура и его оплату туроператору, а за саму поездку отвечает туроператор!
Турагент — это АГЕНТ туроператора и больше ничего. По факту персонаж судился с туроператором, а не с агентством! По-этому исправьте название статьи, так как оно вводит в заблуждение!
И деньги возвращает ТУРОПЕРАТОР! Это в статье черным по белому написано.

Ответить

Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Ответить

Вопрос такой. Законно ли прописано в договоре, что я не имею права требовать возврата, если не подключил доп. услугу? На travelata.ru такое частенько вижу.

Ответить

Alex, незаконно. Нормы закона превыше договора, соответственно этот пункт договора не имеет силы.

Ответить

подскажите как именно вы сформулировали требования по 3% неустойки и как ее считали вообще?

Ответить

ира, непонятно какая ставка неустойки была в 2013г, сейчас это 3% в день от суммы долга. А тут долг почти 70тыс, а неустойка 3тыс-странно

Ответить
Сообщник

Скажите,а сколько стоят услуги приставов ?И где эти приставы находятся,чтобы с ними общаться?

Ответить

подскажите пожалуйста номер дела вашего- в суде по подобному делу требуют судебную практику.спасибо

Ответить

Большое спасибо за статью.По шагово все делал как у вас и все вуаля.Только надо уточнить.что перед судом надо туроператору и турагенству послать заказные письма с копией всех документов.что будут предъявлены в суде.Иначе иск не возьмут.
Судитесь обязательно,я не смог вылететь из за ковид и выиграл процесс.Собирайте все документы,чеки,выписки из медкарты,перед судом посылайте заказным письмом копии этих документов туроператору.И отказывайтесь от тура в письменном виде.И все их ответы.тоже предъявляйте суду.На их ответы,что сто процентный штраф не ведитесь.По закону .вы можетете отказаться от их услуг в любое время.А они В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ,ДОЛЖНЫ ДОКАЗАТЬ,что они именно на вас потратили всю сумму.А это недоказуемо.Дерзайте и выигрывайте.

Ответить

И еще,одна приятная новость.По решению суда,надо обязательно получить исполнительный лист.И с ним идти к судебным приставам.Но можно с этим же исполнительным листом обратиться в Сбер.Я обратится в ПН,а в Чт дежки были у же у меня на счету.

Как вернуть деньги за тур 2022. Претензия к туроператору.