10 основных прав потребителей
В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).
Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)
Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».
Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.
Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком 1 .
Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)
Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.
Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:
«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».
Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.
Нормы закона о защите прав потребителей
Государство в 25 статье З акона о защите прав потребителей закрепило право покупателя на обмен качественной и исправной вещи , если она не подходит по комплектации , размеру , расцветке , фасону , габаритам или форме .
Срок возврата — 14 дней , и день покупки не входит в этот срок .
Если нет аналогов , покупатель вправе вернуть деньги . Продавец должен оформить выплату в трехдневный срок .
Чтобы не думать в будущем о возврате вещи, покупайте в проверенных магазинах. Воспользуйтесь списком партнеров Халвы . Помимо надежности, вы получите беспроцентную рассрочку и кешбэк.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Условия возврата товара
- Заменитьможнотольконепродовольственныетовары
Продукты питания и другие продовольственные товары можно обменять только по доброй воле продавца .
Например , вы купили футболку . Надели ее несколько раз и постирали . Вы не сможете вернуть товар , так как следы носки будут заметны .
Если у продавца будут сомнения, он может провести экспертизу, которая подтвердит следы носки.
Возьмем ту же футболку . Если вы после примерки испачкаете ее брызгами от еды , вернуть вещь уже не удастся .
Если футболка из-за действий покупателя порвалась , то ее нельзя носить .
Если сомневаетесь в вещи , не стоит сразу срывать все бирки изготовителя . Отсутствие этикеток продавца — не проблема, без них товар можно вернуть.
Можно ли вернуть товар без чека
Для обмена нужен кассовый чек. Если его нет , в суде покупатель использует другие доказательства покупки , в том числе :
Очевидцы вашей покупки подтверждают ее в суде . Обычно в роли свидетелей выступают друзья или знакомые , ходившие в магазин с покупателем . Найти других очевидцев проблематично , ведь покупатель не знает их контактов .
Если оплачивали безналом , то подтвердить операцию можно выпиской по банковскому счету . Помимо выписки , запросите справку о конкретной операции . В ней будет указан получатель платежа и все данные о транзакции .
Многие крупные магазины идут навстречу покупателям и ищут информацию о покупке . Покупатель указывает примерные дату и время приобретения , а продавец сверяет эти сведения со своей историей продаж .
Если при покупке оформляли скидку , то она появится в истории скидочной карты . Посмотреть информацию можно в личном кабинете на сайте программы лояльности магазина .
Важно! Бумажные чеки быстро мнутся и выгорают. А еще их легко потерять. Поэтому для надежности просите магазин оформить электронный чек. Продавец подгрузит данные о покупке смской или по e-mail. Платежный документ всегда будет под рукой.
Список Правительства
Правительство РФ утвердило перечень невозвратных вещей . Их разбили на 14 групп :
- Парфюмерияикосметика. Например , невозможно заменить духи или туалетную воду .
- Товарыдлялеченияипредотвращенияболезней. В их числе лекарства .
- Товарыличнойгигиены. Нельзя обменять расчески и даже парики .
- Товарысоплатойзаединицудлины. В их числе текстиль , кабели , стройматериалы и материалы для отделки .
- Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Трусы , носки и прочие подобные товары заменять запрещено .
- Вещиизполимерныхматериаловиконтактирующиеспищей . Сюда включают посуду , пищевые пакеты и пленку .
- Химикаты. В этой группе пестициды , агрохимикаты , стиральные порошки .
- Мебельныегарнитуры. Единый комплект столов и стульев , комбинация диванов и кресел . Если потребитель купил просто стул или стол вне мебельного гарнитура , он может его вернуть .
- Драгоценности. Невозможен обмен сережек , колец , браслетов , цепочек . Но бижутерию вернуть можно .
- Транспорт,комплектующиекнему. Нельзя обменять прогулочные суда или , например , коробку передач для автомобиля .
- Техническисложныетоварысгарантиейотгодаиболее. Например , это электроплита , холодильник .
- Оружие,патроныииныекомплектующие. Покупатель травматического пистолета обменять его не сможет .
- Животныеирастения. Мы в ответе за тех , кого приручили . Речь идет и о котиках , и о крупном домашнем скоте .
- Непериодическиеиздания. Произведение Дж . Орэулла « 1984 » обменять не получится , журнал « Теленеделя » — можно .
Не хватает денег на желаемую вещь? Воспользуйтесь кредитом от Совкомбанка. Рассчитать его ежемесячный платеж можно в кредитном калькуляторе.
Продавец может проявить добрую волю и разрешить возврат качественных вещей даже если Правительство РФ включило товар в свой список .
Факт дня
До XVIII века деньги в России чеканили только из привозного серебра — европейских монет, которыми иностранцы расплачивались за русские товары.
Другой факт
Алгоритм действий по возврату товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционно
- Если вы заказали, но еще не получили товар, просто отмените заказ на сайте продавца или электронной торговой площадки (маркетплейса); денежные средства продавец обязан вернуть в течение десяти дней. Будьте внимательны. Перед тем, как сделать заказ, изучите договор (оферту), поскольку последний может содержать условие об удержании фиксированной части денежных средств в случае отмены заказа (транспортные расходы).
- Если товар заказан не в интернете, а другим способом дистанционной продажи, уведомите продавца об отказе от товара любым доступным способом (посетите магазин, позвоните продавцу, направьте письмо).
- Если вы не только оплатили, но и получили товар, вы можете его вернуть, отнеся в пункт выдачи или магазин. Вероятно, вам предложат заполнить специальную форму на сайте продавца. Если заказ оформлен посредством электронной торговой площадки (маркетплейса), соответствующее заявление напишите через личный кабинет покупателя (посредством формы обращений).
В том случае, когда покупка совершена не в интернете, следует написать заявление об отказе от товара в свободной форме и передать продавцу. Это нужно для того, чтобы в случае возникновения спора у вас на руках было письменное подтверждение факта обращения. Порядок подачи претензии изложен в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора» .
Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционно
Вы получили свою покупку и вдруг обнаружили, что товар имеет недостаток, какой-либо дефект, то есть его качество не является надлежащим. В этом случае направьте продавцу заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денег. Алгоритм прежний – два экземпляра, один из которых, с отметкой о принятии, вы храните у себя.
Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несет сам продавец.
При невозможности урегулирования споров в добровольном порядке обращайтесь в суд с исковыми требованиями.
В каких случаях нельзя вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно
Возврат исправного товара, приобретенного дистанционно, невозможен в тех случаях, когда по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид. Однако следует отметить, что нарушение упаковки товара не является основанием отказать покупателю в возврате денег.
Возврат исправного товара, приобретенного дистанционно, также невозможен, если этот товар не может быть использован кем-то другим, кроме покупателя. Это касается случаев покупки товаров с индивидуально-определенными свойствами, то есть изготовленных на заказ для конкретного покупателя по предложенным эскизам, замерам и т. д.
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю право на возврат товара надлежащего качества. Согласно закону, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар, если он не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Таким образом, закон защищает интересы потребителя и обеспечивает ему возможность обмена товара, в случае если он не удовлетворяет его требованиям.
Когда продавец имеет право отказать в возврате товара?
< p >Есть несколько обстоятельств, при которых возможность возврата и обмена товара ограничена. Во-первых, если товар находится в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену согласно Закону «о защите прав потребителя». Во-вторых, если покупатель нарушил срок возврата, который составляет не более 14 дней с момента покупки, не включая день приобретения. Кроме того, возврат может быть отклонен, если покупатель предоставил необоснованную причину для возврата или вызвал подозрения в мошенничестве. И, наконец, если дефекты товара возникли по вине покупателя. Данная информация доступна на сайте Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru.< /p >
Какая статья о возврате товара в течении 14 дней?
В соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, рекомендуется не откладывать данную процедуру на последний момент. Если установленный законом срок истекает в выходной день, то следующий рабочий день следует считать днем окончания срока возможного возврата товара в магазин в соответствии со статьей Управления Роспотребнадзора по ЯНАО.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Согласно законодательству, товар надлежащего качества может быть возвращен в течение 14 дней, если при покупке не было оговорено иное. В случае обнаружения брака, товар можно вернуть в течение гарантийного периода, установленного производителем. В случае, если такой период не указан, покупатель имеет право вернуть товар в течение двух лет.
Какие права имеет покупатель при возврате товара?
Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон), покупатель в течение 14 дней, не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на товар с аналогичными параметрами, такими как размер, форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация. Это правило вступает в силу с момента приобретения товара. Цель данного положения закона заключается в защите прав потребителя и предоставлении ему возможности обеспечить себе удовлетворение своих потребностей. Обмен товара должен быть осуществлен в случае, если у покупателя возникла потребность в замене товара на другой, отличающийся только указанными параметрами. При этом товар должен сохранять свои потребительские свойства и быть неиспользованным. Покупатель вправе требовать обмена товара надлежащего качества у продавца или иного исполнителя, с которым был заключен договор купли-продажи. В случае, если продавец или исполнитель отказываются от обмена товара, потребитель имеет право обратиться с жалобой в органы госзащиты прав потребителей. Важно отметить, что предоставление права на обмен товара надлежащего качества не относится к случаям, когда товар был изготовлен по индивидуальному заказу или имеет явные признаки индивидуализации.
Что делать если продавец отказывается оформлять возврат?
Если продавец отказывается возвращать деньги, необходимо написать претензию. Претензия должна быть направлена на имя продавца. Составьте претензию в свободной форме, указав следующую информацию: данные покупателя, время и место покупки, стоимость товара и описание проблемы. Перечисленная информация поможет вам сформировать обоснованную претензию и добиться возврата денежных средств.
Что делать если продавец не хочет принимать товар обратно?
Согласно действующему законодательству, если вы обнаружили недостатки в товаре, у вас есть право вернуть его и потребовать выполнения требований, определенных статьей 18 Закона о защите прав потребителей. В случае, если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете написать претензию, обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.
Почему нельзя вернуть товар после 14 дней?
Согласно законодательству, если срок возврата товара в размере 14 дней уже истек, покупатель не имеет права требовать возврат денег или обмен товара, даже если заявляет, что товар и упаковка не повреждены. Продавец обязан осуществлять возврат или обмен товара только в том случае, если была предварительно согласована возможность увеличения срока возврата и продавцом были установлены иные сроки для возврата или обмена товара.
Можно ли вернуть товар если просто передумал?
Если вы приобрели товар и передумали его оставлять, у вас вполне законное право обменять его на другой товар или вернуть деньги. Это право существует даже в том случае, если у товара нет видимых дефектов. Однако есть одно условие – товар должен быть в идеальном состоянии и не должен быть использованным. Такие правила действуют в соответствии с законодательством.
Право потребителей на обмен или возврат товара …
2. В случае если товар надлежащего качества не удовлетворяет потребностям или ожиданиям потребителя, он имеет право на замену товара, снижение его цены или возврат денежных средств.
3. При возникновении проблем с товаром надлежащего качества после окончания 14-дневного срока, потребитель может обратиться с требованием о безвозмездном устранении недостатков или ремонте товара в течение гарантийного срока.
4. В случае невозможности ремонта или безвозмездного устранения недостатков, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели, либо на возврат денежных средств в размере полной стоимости товара.
5. При обращении потребителя в течение гарантийного срока с требованием о ремонте или замене товара, продавец обязан рассмотреть заявление в течение 10 дней.
6. Если продавец или изготовитель не выполняют обязанности по ремонту или замене товара, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.
В судебном процессе, связанном с применением закона о защите прав потребителей о возврате товара надлежащего качества, возникла уникальная ситуация. Истец, г-н Иванов, приобрел в магазине электронику - новый смартфон. Однако, через несколько дней после покупки, устройство перестало функционировать. Г-н Иванов обратился в магазин с требованием вернуть деньги или заменить товар.
В ответ, магазин заявил, что смартфон был поврежден из-за неправильного использования и отказал в возврате денег или замене товара. Истец настаивал на своих правах, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.
В ходе судебного разбирательства, стало известно, что магазин не предоставил г-ну Иванову надлежащую инструкцию по эксплуатации смартфона. Более того, судебная экспертиза показала, что поломка была вызвана заводским дефектом, а не ошибкой потребителя.
Сюжетный поворот заключается в том, что адвокат истца обнаружил, что магазин продал г-ну Иванову модель смартфона, которая находилась в списке отозванных производителем из-за серьезных проблем с качеством. Оказалось, что магазин приобрел эти смартфоны со скидкой и пытался продать их без предупреждения потребителя.
Суд, рассмотрев все доказательства, решил в пользу г-на Иванова, признав нарушение его прав потребителя и обязав магазин вернуть ему полную стоимость смартфона. Этот случай стал примером, демонстрирующим важность соблюдения закона о защите прав потребителей и обязанности магазинов предоставлять товары надлежащего качества.