отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества может быть объяснен несколькими причинами. Во-первых, если покупатель приобрел товар, который был предварительно осмотрен и проверен на месте продажи, то есть, если у него была возможность убедиться в его надлежащем состоянии, то возврат товара ненадлежащего качества может быть отклонен. В этом случае покупатель не может претендовать на возврат средств или обмен товара.

Во-вторых, если товар, который был приобретен, использовался покупателем в течение определенного времени и при этом не проявились явные недостатки или дефекты, отказ в возврате товара также может быть обоснован. Покупатель должен аккуратно обращаться с товаром и следить за его сохранностью и надлежащим использованием в течение гарантийного срока. Если после использования товар стал ненадлежащего качества, то это может быть следствием ошибочного или неумелого обращения покупателя, а не проблемой в качестве товара, предоставленного продавцом.

В-третьих, возврат товара ненадлежащего качества может быть отклонен, если покупатель не предоставил достаточные доказательства о его непригодности для использования или наличии начальных дефектов. В таком случае, покупатель должен предоставить фотографии или другие документы, подтверждающие наличие явных недостатков, которые привели к непригодности товара, или документальное подтверждение его качества на момент передачи.

Наконец, возврат товара ненадлежащего качества может быть отказан, если покупатель превысил установленный законодательством срок для предъявления такого требования. По общим правилам, покупатель должен предъявить претензию в течение гарантийного срока, который обычно составляет 14 дней, иначе он лишается права на возврат или обмен товара.

Итак, отказ в возврате товара ненадлежащего качества может быть обоснован, если покупатель осмотрел товар перед приобретением, использовал его в течение установленного срока без возникновения явных дефектов, не предоставил достаточные доказательства о непригодности товара или наличии дефектов, либо превысил срок для предъявления претензии.

В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?

Юридический отдел может предоставить следующую информацию относительно проблемы возврата товара:

• Если товар находится в перечне продукции, которая не подлежит возврату и обмену в соответствии с Законом о защите прав потребителя, то возврат или обмен данного товара отклоняются. Подробную информацию о таких товарах можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru).
• В случае, когда покупатель пытается вернуть товар после истечения срока возврата (превышающего 14 дней, не считая дня приобретения), магазин имеет право отказать в возврате. Однако рекомендуется обратиться к юристу для более точной консультации в данном случае.
• Если есть основания полагать, что покупатель пытается вернуть товар необоснованно или совершить мошеннические действия, магазин также может отказать в возврате. Однако решение по этому поводу должно быть обоснованным и основываться на фактах.
• Если дефекты товара возникли из-за неправильной эксплуатации или неосторожного обращения покупателя, магазин может отказать в возврате. В таком случае, покупатель может обратиться к производителю товара для получения гарантийного обслуживания или сервисного центра для ремонта товара.

В случае возникновения проблем с возвратом товара рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей для получения более подробной консультации и помощи в решении данной ситуации.

Что делать если в магазине отказали в возврате товара?

Если продавец отказывает в возврате товара, то у потребителя есть несколько вариантов действий. В первую очередь, он может обратиться к продавцу со своей претензией и попросить вернуть деньги за товар. В случае, если продавец не реагирует на претензию или отказывает в возврате, потребитель может подать иск в суд.

В соответствии с законодательством, если после заявления продавец не возвращает деньги в течение десяти дней, потребитель имеет право обратиться с иском в суд. Суд может быть подан по месту нахождения продавца или по месту жительства потребителя.

Важно помнить, что в случае судебного разбирательства, потребитель должен иметь надлежащие доказательства своей претензии и необходимо соблюдать процедуру подачи искового заявления. Для получения консультации и помощи в данном вопросе рекомендуется обратиться к юристу.

Что делать если продавец отказывается принимать некачественный товар?

Согласно законодательству, в случае обнаружения недостатков в товаре, у вас есть право вернуть его и потребовать исполнения требований, установленных статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете написать претензию, обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. Подробную информацию о процедуре возмещения ущерба и вариантых защиты ваших прав вы можете найти на веб-сайте els24.com.

Можно ли вернуть товар если он плохого качества?

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», все правоотношения между покупателем и продавцом регулируются. Данный закон чётко устанавливает правила возврата продовольственного товара некачественного качества. Если продукт имеет ненадлежащее качество, покупатель имеет право вернуть его обратно в магазин.

Для осуществления возврата покупателю необходимо обратиться в магазин с товаром и предоставить документы, подтверждающие покупку. В данном случае, покупатель должен предъявить чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у данного продавца.

Магазин или продавец обязаны принять товар обратно и вернуть покупателю стоимость товара или предложить замену на товар аналогичного качества. Если покупатель выбирает возврат денежных средств, он должен получить их в течение разумного срока.

Однако, следует отметить, что для успешного возврата некачественного продовольственного товара необходимо обратиться в магазин в разумные сроки с момента покупки. Точные сроки указаны в законе и могут варьироваться в зависимости от типа товара.

В случае, если магазин отказывает в возврате товара или не предоставляет соответствующую компенсацию, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для защиты своих прав и подачи жалобы.

В каком случае нельзя сделать возврат товара?

Какие товары нельзя вернуть

Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он относится к одной из следующих категорий:

• Продукты питания.
• Лекарства и другие медицинские товары.
• Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и бытовая химия.

Источник: rospotrebnadzor.ru

В каком случае не делается возврат?

Если у клиента нет претензий к качеству, то есть товар не имеет дефектов или не соответствует его ожиданиям, то есть определенные товары, которые нельзя обменять или вернуть. К таким товарам относятся товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, такие как медицинские изделия, линзы, предметы ухода и т. п., а также лекарства. Также категорию товаров, которые нельзя вернуть или обменять, составляют предметы личной гигиены, включающие зубные щетки, расчески, заколки и т. д.

Если клиент хочет вернуть или обменять товар, который относится к перечисленным категориям, ему следует предъявить претензию к качеству товара, аргументируя возникшие проблемы или дефекты. В таком случае продавец или поставщик товара будут обязаны рассмотреть претензию и принять соответствующие меры.

Можно ли вернуть товар без объяснения причин?

В соответствии с законодательством, продавец обязан осуществить обмен непродовольственного товара, если товар не подошел покупателю. В данном случае, покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин. Для обоснования своего желания вернуть товар, покупатель может указать, что товар не оправдал его ожидания в цвете или фасоне. Таким образом, продавец не может отказать в обмене, при условии, что товар не был использован и сохранены его потребительские свойства.

Что является товаром ненадлежащего качества?

Товар «ненадлежащего качества» – это товар, который имеет недостаток или существенный недостаток. Недостаток, в свою очередь, — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых заявлено продавцом или производителем. Последствия, которые предусмотрены законом за продажу товара ненадлежащего качества, могут быть различными в зависимости от степени нарушения.



Возврат покупки: как отказать покупателю

Это вторая статья о возвратах покупок. В первой статье готовились к возвратам: искали эксперта, учились не отказывать сразу и проверяли, кто покупатель.

В статье разбираем, что делать, если покупатель хочет обменять или вернуть качественную покупку. Статья для обычных магазинов — интернет-магазинам повезло меньше, поэтому поговорим о них отдельно.

С возвратами помогает разобраться адвокат Дмитрий Гриц.

Эксперт — Дмитрий Гриц, адвокат, старший юрист владелец «Гриц и партнеры». Записалa Тоня Сергеева, шеф-редактор.

Какую качественную покупку можно вернуть

По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю. В законе есть критерии, почему покупка может не подойти:

Покупка не подходит

Пример

Разонравился цвет платья

Девушка решила, что платье слишком обтягивающее

Габаритам и форме

Стул слишком низкий и узкий. Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре

Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов. Предметов не было на упаковке, но родители хотели их получить в наборе

Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей.

Чем рискует магазин

Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина. Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах.

Проблема в недобросовестных покупателях. Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично. Получается, сумка напрокат.

Магазины подтверждают, что обманные возвраты бывают

У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.

Если отказать неправильно, магазин рискует получить иск, проиграть дело и заплатить больше, чем стоит покупка.

Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки. Он понял, что она короткая, пришел в магазин ее возвращать, а ему отказали.

В итоге мы взыскали с магазина стоимость дубленки, судебные расходы, моральный вред и штраф, который умножил всю сумму в полтора раза.

Чтобы не рисковать деньгами, надо найти законный повод для отказа. Для этого магазин проверяет:

• не прошел ли срок возврата;
• использовал ли клиент покупку. В этом помогает экспертиза;
• можно ли вообще возвращать такой товар — об этом рассказывает невозвратный список из постановления правительства.

Обо всем по порядку.

Открыть счет
для бизнеса в Модульбанке

Бесплатный тариф, защита от блокировок, вывод прибыли на личную карту без ограничений и специальные условия для маркетплейсов

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар

Согласно закону о защите прав потребителей, если вы купили товар и обнаружили в нем какие-либо недостатки, или если нет возможности обмена на аналогичный товар, вы имеете право вернуть деньги. Но часто продавцы отказывают в возврате, и важно знать, как действовать в таких случаях, согласно законодательству. Если магазин не возвращает деньги, то рекомендуется подать продавцу претензию. Также, за защитой своих прав можно обратиться в контролирующие органы. О том, как действовать в таких ситуациях в 2023 году, мы и расскажем в нашей статье.

Законные основания для отказа вернуть деньги

В некоторых случаях продавец отказывается вернуть деньги за товар на вполне законных основаниях.

Фото: Список причин, когда продавец имеет право отказать в возврате денег

Вышеперечисленные условия являются законными основаниями для того, чтобы продавец мог отказать в возврате средств. Но если магазин отказывает в том, чтобы вернуть деньги за покупку, не имея на это законных причин, вы можете подать претензию, либо жаловаться в контролирующие органы.

Обратите внимание!Часто продавцы отказываются принимать товар, ссылаясь на отсутствие чека. Имейте в виду, такое основание считается незаконным! Вы имеете право подтвердить покупку иными методами. Наши юристы по защите прав потребителей проконсультируют вас по данному вопросу и дадут рекомендации, что делать, если ваши права нарушаются.

Инструкция, что делать, если продавец отказал в возврате денег

1. Собираем необходимые документы.Пакет бумаг небольшой, а иногда ограничивается лишь одной жалобой, все зависит от конкретной ситуации.
2. Составляем претензию.Ее можно написать самостоятельно, но лучше обратиться за помощью к юристу во избежание ошибок.
3. Подаем документы продавцу.Бумаги передают лично, через доверенное лицо, либо заказным письмом с уведомлением по почте.
4. Ждем ответа от магазина.Срок рекомендуется отразить в претензии.
5. Обращаемся в контролирующие органы или суд.Если продавец не ответил в законодательно регламентированный период, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы.

Были ли у вас проблемы с возвратом товаров продавцу?
Да, неоднократно
Нет, таких проблем не было
Проголосовало: 0
Были ли у вас проблемы с возвратом товаров продавцу?

Проголосовало: 0

Иногда магазин, ссылаясь на ПП №2463 от 2020 г. отказывается принимать некачественный товар в связи с тем, что он не подлежит замене. Такие действия незаконны, так как вы имеете право требовать вернуть деньги за любую покупку, если вещь оказалась с дефектами, а недостатки возникли не по вашей вине.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Сложности с возвратом товара можно решить по закону. Однако, не зная всех тонкостей юриспруденции и схожей практики, без посторонней помощи сделать это достаточно трудно. Для представления своих интересов, либо для получения консультации, рекомендуем обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы объясним, как действовать, правильно составим претензию или иск в суд, определим, какой именно вариант подачи жалобы будет более приемлемым.

Работаем
по всей РФ
0 +активных клиентов ЕЮС
0 летна рынке
Получить консультацию
+ 250 юристовготовы помочь в решении вашей ситуации

Какие понадобятся документы

Если продавец не принимает товар обратно, не возвращает деньги, в 2023 году вы имеете право обратиться в магазин уже с претензией. К ней нужно приложить документы, которые есть в наличии. Перечень может включать в себя:

• чек, квитанцию;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон;
• технический паспорт изделия;
• инструкция эксплуатации и др.

Перечень документов напрямую зависит от конкретной ситуации. Отсутствие у вас чека о покупке не является законным основанием отказа в принятии товара. Иногда пакет бумаг и вовсе ограничивается только двумя экземплярами претензии.

Вы приобрели брючный костюм. Дома обнаружили то, что изделие не подходит вам по размеру. Вы обратились к продавцу с просьбой обменять товар на аналогичный, но только другого размера. Сообщили о том, что потеряли чек, но предоставили выписку из банка, так как оплачивали товар картой. Продавец отказался от приема костюма, объяснив это тем, что у вас нет кассового чека. Вам нужно будет написать претензию и пожаловаться на магазин. И если продавец не хочет разбирательств, то ваша просьба будет удовлетворена. Если нет — следующим вашим шагом будет обращение в суд.

Надо отметить, что при возврате качественного товара вы обязаны позаботиться о сохранности товарного вида и потребительских свойств. Продавец имеет право отказать в принятии вещи без дефектов, если найдет следы использования. Также магазин может не возвращать деньги за качественный товар, если в момент предъявления требований возврата, в продаже имеются аналогичные или подобные вещи.

Образец претензии на возврат денег

Возврат товара можно осуществить по устной договоренности с представителем торговой точки. Если договориться не удалось, то вопрос решают, как мы и писали, в претензионном порядке. Для этого составляют претензию и подают лично. Также это может сделать доверенное лицо, либо отправить заказным письмом Почтой России.

Единого образца претензии не существует. Ее формируют в стиле делового письма. При ее написании рекомендуется руководствоваться стандартными правилами составления заявлений.

1. В правом верхнем углу размещаем шапку. Здесь указываем сведения о магазине и ваши контактные данные.
2. Ниже, посредине страницы пишем наименование документа, например «Претензия о возврате некачественного товара».
3. С новой строки перечисляем обстоятельства покупки, описываем купленный предмет, его стоимость.
4. В случае возврата некачественного товара, важно перечислить найденные недостатки, а если продавец отказывается принимать вещь без дефектов в двухнедельный период после покупки, то в претензии указываем причины расторжения ДКП.
5. Следующий абзац рекомендуется посвятить требованиям и срокам их исполнения.
6. Также, в процессе написания претензии рекомендуем ссылаться на законодательные нормы и предупредить продавца о последствиях неисполнения требований. Например, о том, что вы имеете право взыскать с магазина неустойку или обратиться за помощью в суд. В данном контексте очень полезна помощь юриста, так как именно он сможет грамотно апеллировать законодательными нормами.
7. Заканчивают претензию перечнем прилагаемых к ней документов, датой, подписью и расшифровкой автографа.

Поручить составление претензии можно нашему юристу по ЗПП. Это избавит от риска ошибок и траты времени, что будет на руку магазину.

Образец заявления
Образец заявления продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в 2023 году

Сроки

Вы имеете право обозначить сроки исполнения требований в претензии. Они не могут превышать допустимых законодательством пределов.

Вправе ли продавец отказать в принятии товара …