образец жалобы на плохой интернет

Претензия интернет-провайдеру

Претензия интернет-провайдеру – это документ, с которым вправе обратиться в адрес организации по поставке связи любой потребитель, неудовлетворённый качеством её услуг. Сегодня мы рассмотрим, к какой разновидности договора можно отнести договор на оказание услуг связи, какова юридическая роль претензии во всём мероприятии, как правильно её составить и передать на рассмотрение.

Файлы для скачивания:

Интернет-провайдер

Интернет-провайдером признаётся организация, обеспечивающая проведения кабеля интернета в жилые дома граждан. Как правило, такой деятельностью занимаются те же фирмы, что и поставляют услуги сотовой связи, однако имеются и исключения. В обязанности провайдера входит не только проведение кабеля до квартиры каждого отдельно взятого пользователя, но также подключение необходимого оборудования, настройка программного обеспечения. Заниматься всей этой работой должны квалифицированные сотрудники, способные не растеряться во внештатной ситуации.

Между сторонами в лице потребителя (заказчика) и интернет-провайдера (исполнителя) заключается договор возмездного оказания услуг. По всем признакам такой договор можно признать абонентским, так как его условия предполагают внесение определённой суммы на лицевой счёт один раз в установленный период времени. Стандартным временным промежутком принято считать один календарный месяц, стоимость оказания услуги рассчитывается именно на 30 дней.

Поводы для обращения

Поводов для обращения к интернет-провайдеру можно назвать несколько. Попробуем перечислить самые популярные из них.

Первый и самый частый – это качество оказываемых услуг. Например, согласно условиям договора контрагент обязуется поставлять вам домашний интернет скоростью 200 мегабит в секунду, то скорость скачивания файлов должна равняться примерно 25 мегабайт в секунду. Если вы заметили, что фактическая скорость не соответствует заявленным в договоре критериям, можно смело обращаться с претензией.

Второе основание – это несанкционированное подключение дополнительных услуг. Подобными махинациями грешат практические все интернет-провайдеры и операторы сотовой связи. В схожей ситуации наверняка оказывался каждый потребитель, обнаруживший, что его ежемесячный платёж возрос на определённое значение без его ведома. В ходе выяснения обстоятельств становится известно, что без согласия клиента на его лицевой счёт была добавлена дополнительная платная услуга.

Третье основание – грубость и хамство со стороны сотрудников организации. В таком случае клиент может потребовать у руководства организации применить к своим подчинённым дисциплинарное взыскание в виде замечания или даже выговора. Здесь решение будет принимать уже директор.

Четвёртое основание – постоянные обрывы связи, препятствующие полноценно пользоваться домашним интернетом. Как правило, провайдер практически всегда оправдывает подобные проволоки профилактическими работами или чем-то вроде того.

Как бы то ни было, любые основания из вышеперечисленных будет являться нарушением потребительских прав клиента, а значит, организация должна понести ответственность.

Услуги связи

Интернет-провайдер поставляет гражданам услуги связи, а значит, его деятельность попадает под действие Закона «О защите прав потребителей». Законодатель установил, что население должно получать услуги надлежащего качества. Если провайдер обещал поставлять интернет определённой скорости, то он не имеет права её занижать. В противном случае гражданин сможет рассчитывать на соразмерное уменьшение стоимости ежемесячной платы, а также неустойку за нарушение его потребительских прав.

Самыми популярными основаниями для обращения с жалобой на провайдера можно назвать следующие:

• скорость интернета ниже заявленной при оформлении договора;
• регулярные перебои на линии;
• отключение поставки услуги без снижения ежемесячной платы;
• подключение дополнительных услуг без получения предварительного согласия гражданина.

В каждом из вышеперечисленных случаев права заказчика услуг будут считаться нарушенными, а значит, он получит возможность их восстановить. Сделать это можно посредством обращения с жалобой к провайдеру, в государственные органы, либо заявив исковое заявление в суд. О том, как правильно составить исковое заявление к интернет-провайдеру, мы рассказали в другом нашем материале, размещённом на сайте.

Куда жаловаться

Практика показывает, что большинство споров между гражданами и поставщиками услуг связи можно разрешить мирным путём. У каждой подобной организации существует отдел технической поддержки, который может ответить на все ваши вопросы, помочь разрешить возникшие проблемы. Если решить вопрос по телефону не вышло, составляем претензию на имя руководителя организации, передаём на рассмотрение. Таким образом мы придадим нашему обращению официальный статус, сделаем подготовку ответа на него обязательной. Любой государственный орган, обнаруживший, что компания отказалась удовлетворять требования в добровольном порядке, привлечёт её к административной ответственности.

Если мирным путём добиться поставленной цели не удалось, обращаемся в госорганы. Как мы уже обозначили ранее, деятельность провайдера относится к оказанию услуг потребителям, а значит, попадает под действие потребительского закона. Государственным органом, следящим за соблюдением законодательства в данной сфере, является Роспотребнадзор. Представитель органа исполнительной власти примет у вас жалобу, зарегистрирует её, начнёт осуществлять проверочные мероприятия. Если будут выявлены правонарушения, сотрудник надзорного органа вынесет соответствующее постановление, обязывающее устранить выявленные недостатки.

Порядок обработки обращения

Регламент обработки обращений граждан государственными органами утверждается ФЗ «Об обращениях граждан». Данный нормативный правовой акт устанавливает правила принятия жалоб к производству, подготовки на них ответов, возможные варианты принятых решений, а также сроки. Так, у получившего обращение должностного лица есть следующие опции:

• принять жалобу к производству, начать проводить проверочные мероприятия;
• отказать в принятии жалобы сославшись на критические ошибки при её оформлении;
• передать жалобу в то ведомство, которое компетентно рассматривать подобные вопросы.

Как бы то ни было, заявителя обязаны держать в курсе относительно хода рассмотрения его жалобы. В течение тридцати календарных дней человек должен получить отчёт о результатах проделанной работы. Если этого не произошло, должностных лиц можно привлечь к административной ответственности в соответствии с нормой КоАП. Санкция статьи предусматривает штраф размером от пяти до десяти тысяч рублей.

Шаблон претензии интернет-провайдеру 2023 года

Уважаемый [наименование интернет-провайдера],

Советуем прочитать: Профсоюз: зачем нужны документы

Я, [ФИО], являюсь вашим абонентом с [дата подключения услуги]. Хотелось бы обратить ваше внимание на следующую ситуацию:

Пункт 1 Опишите конкретные проблемы, с которыми вы столкнулись. Укажите даты, когда проблемы начали возникать, а также описывайте их максимально подробно. Укажите, какие действия вы уже предприняли, чтобы решить данную проблему.

Пункт 3 Укажите, какие меры вы ожидаете от интернет-провайдера для решения проблемы. Можете указать, что хотите получить возмещение убытков или прекращение действующего контракта.

С учетом вышесказанного, прошу вас рассмотреть данную ситуацию и принять необходимые меры для ее решения в кратчайшие сроки.

В приложении к данной претензии прилагаю следующие документы и/или материалы: [указать, если нужно]

Ожидаю вашего ответа на данную претензию в течение [указать срок, обычно 10-14 дней] с момента получения данного письма. В случае отсутствия ответа в установленный срок, буду вынужден обратиться в суд или к соответствующим органам за защитой своих прав.

С наилучшими пожеланиями,

[ФИО]

[Контактная информация]

Правила заполнения претензии

При составлении претензии интернет-провайдеру обратите внимание на следующие правила заполнения:

Составляя претензию, придерживайтесь этих правил и будьте вежливыми и конкретными в выражении своих требований.

Укажите ваши персональные данные

Персональные данные являются важной частью претензии и помогают идентифицировать вас как клиента, которому требуется решение проблемы.

• Фамилия, имя, отчество: Ваше полное имя, указывайте в том порядке, в котором оно указано в ваших документах.
• Адрес проживания: Ваш текущий точный адрес проживания, включая улицу, номер дома, квартиру и почтовый индекс.
• Номер телефона: Ваш контактный номер телефона, по которому с вами можно связаться.
• Адрес электронной почты: Ваш адрес электронной почты для связи по электронной почте.

Пожалуйста, убедитесь в том, что указали свои персональные данные без ошибок и в полном объеме, чтобы обеспечить беспрепятственное взаимодействие с провайдером.

Полезно знать:

1. Инструкция по использованию электронного больничного листа для работников
2. Восстановление документов после утилизации машины: правила и возможности
3. Льготы и выплаты отцам-одиночкам: подробный обзор
4. Как оставить жалобу в магазине, где отсутствует Книга отзывов и предложений?

Южилищетранс
Адрес: ул. Пушкина, д. 25, г. Санкт-Петербург
Телефон: +7 (812) 123-45-67
Email: [email protected]
Директору компании «Провайдер»
Адрес: ул. Ленина, д. 10, г. Санкт-Петербург
Дата: 10 сентября 2023 г.
ЖАЛОБА
Уважаемый директор,
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь клиентом вашей компании и пользуюсь услугами вашего интернет-провайдера уже более трех лет. В течение последних нескольких месяцев я столкнулся с серьезными проблемами в работе подключенного к моему дому интернета, что приводит к значительному ухудшению качества моей жизни и работы.
Один из основных проблемных моментов — низкая скорость интернета. Несмотря на то, что я подписал договор на предоставление услуг с заявленной скоростью до 100 Мбит/с, фактическая скорость, которую я получаю, крайне низкая и не соответствует заявленным параметрам. Нередко скорость снижается до 10-15 Мбит/с или даже ниже, что делает просмотр видео, загрузку файлов и выполнение других задач в сети трудными и неприемлемыми.
Кроме того, неадекватная стабильность и непредсказуемость интернет-соединения являются постоянными источниками неудобств. Часто соединение обрывается совершенно без видимых причин, что приводит к потере данных, необходимости заново подключаться к сети и сбоев в работе различных онлайн-сервисов.
Просьба принять все необходимые меры для разрешения моих проблем с интернет-соединением. Я хочу подчеркнуть, что я являюсь долгосрочным и лояльным клиентом вашей компании и рассчитываю на профессиональное и качественное обслуживание.
Жду вашего ответа и решения проблемы в течение 7 рабочих дней с момента получения настоящей жалобы.
С уважением,
Иванов Иван Иванович

Куда написать жалобу на плохой интернет?

Если у вас есть претензии или жалобы, вы можете обратиться в следующие организации:

1. Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей в различных сферах. Вы можете подать жалобу онлайн на их официальном сайте.

2. Роскомнадзор занимается контролем качества связи, скорости интернета и другими вопросами в сфере связи. У них также есть форма обращения для подачи жалобы онлайн.

Обратившись в данные организации, вы сможете сообщить о нарушениях и получить помощь в защите своих прав.

Как правильно написать жалобу на интернет провайдера?

Если у Вас возникли претензии к провайдеру, то Вы можете подать жалобу не только непосредственно в компанию, но и в Роскомнадзор. Для этого, Вам необходимо заполнить онлайн-заявку на сайте ведомства, указав свои претензии к провайдеру. Результаты рассмотрения жалобы Роскомнадзор направит Вам на указанный вами адрес электронной почты. Пожалуйста, не забудьте проверить правильность указанного вами адреса в онлайн-форме.

Как правильно составить жалобу?

Название государственного органа: Федеральная налоговая служба (ФНС).

Ваши ФИО: Иванов Иван Иванович.

Адрес, по которому нужно отправить ответ: г. Москва, ул. Пролетарская, д. 10, кв. 5.

Адрес и наименование нарушителя: ООО «Рога и копыта», г. Москва, ул. Центральная, д. 1.

Суть жалобы: Я обращаюсь к Вам с жалобой на ООО «Рога и копыта». В ходе проверки моей налоговой декларации, я обнаружил несоответствия в документах данной организации, указываемых при расчете и уплате налогов. ООО «Рога и копыта» использовало недостоверные данные о доходах и расходах, а также занижало суммы налоговых платежей. Прошу Вас провести соответствующую проверку и принять меры в отношении нарушителя.

Дата: 10 января 2022 года.

Подпись: Иванов И. И.

Куда подавать жалобу на интернет?

При обнаружении в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информации противоправного характера гражданин имеет право обратиться к администрации сайта, на котором такая информация размещена, или в МВД России. Дополнительно, в случае, если данный материал связан с экстремизмом, гражданин может направить свое обращение напрямую в Генеральную прокуратуру Российской Федерации. Для получения более подробной информации о действующих правилах и процедурах, рекомендуется посетить официальный сайт digital.gov.ru.

Как наказать провайдера за плохой интернет?

Если у вас возникли проблемы с интернет-провайдером, есть несколько путей решения этой ситуации.

Первый и наиболее простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Они смогут принять меры в отношении провайдера, если будут выявлены нарушения его обязанностей.

Также можно написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу или прокуратуру. Они имеют полномочия рассматривать жалобы на нарушения в сфере предоставления услуг связи и принять соответствующие меры.

Если все вышеперечисленные меры не приводят к решению проблемы, остается возможность подать иск в суд против провайдера. В рамках судебного процесса можно потребовать не только расторжения договора с телекоммуникационной компанией, но и взыскать компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Надеюсь, эти советы помогут вам в решении вашей проблемы с провайдером.

Куда можно написать жалобу?

Суть жалобы (проблемы): {Нарушение санитарно-эпидемиологических требований}.

Куда пожаловаться: {Роспотребнадзор}.

Суть жалобы (проблемы): {Бесплатное питание учащихся младших классов в школе}.

Куда пожаловаться: {Госуслуги.ru}, {Общероссийский народный фронт}.

Суть жалобы (проблемы): {Шум при работе летних веранд}.

Куда пожаловаться: {МВД (полиция)}.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн?

Направление обращения, включая жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, можно осуществить онлайн на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.zimadm.ru. Этот веб-сайт предоставляет возможность гражданам обращаться к Роспотребнадзору через Интернет. Для этого необходимо перейти по указанному адресу и заполнить соответствующую форму, указав все необходимые данные и описав свое обращение либо жалобу в подробностях. После отправки обращения через сайт Роспотребнадзора, гражданин получит подтверждение о его получении и будет проинформирован о дальнейших этапах рассмотрения его обращения. Кроме этого, на официальном сайте Роспотребнадзора можно найти и другую полезную информацию, связанную с правами потребителей и процедурой обращения в Роспотребнадзор.+

Что входит в обязанности провайдера?

Интернет-провайдеры выполняют важную функцию обеспечения надежного соединения между компьютером пользователя и запрошенным им сервером, где располагается нужный сайт. Для выполнения этой функции используется специальное коммутационное оборудование, включающее в себя ДНС-сервера, маршрутизаторы, коммутаторы и другие устройства.

ДНС-серверы играют роль посредников между пользователем и запрашиваемым сайтом. Они преобразуют доменное имя в IP-адрес, который является уникальным идентификатором сервера. Таким образом, благодаря ДНС-серверам пользователь может получить доступ к нужному сайту, введя его доменное имя.

Маршрутизаторы выполняют функцию направления данных по оптимальному пути от пользователя к серверу. Они анализируют информацию о сетях и выбирают наиболее эффективный путь доставки данных, чтобы обеспечить быстрое и надежное соединение.

Коммутаторы являются своеобразными «разветвителями» сигнала, которые пересылают данные по нужному пути. Они обеспечивают передачу информации между различными устройствами в сети, включая компьютер пользователя и сервер.

Все это коммутационное оборудование работает вместе, чтобы обеспечить эффективную и надежную работу интернета. Благодаря ему пользователи могут получать доступ к нужным сайтам и обмениваться информацией в сети.

Куда жаловаться на уборку снега