можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла

Как вернуть качественные и бракованные автомобильные запчасти в магазин — инструкция 2021 году

Иногда при покупке автомобильных запчастей возникают ситуации, когда приобретенный товар не оправдывает ожидания: он может быть бракованным или несоответствовать заявленным характеристикам. В таком случае, в соответствии с законодательством, покупатель имеет право вернуть товар в магазин и получить компенсацию или замену. Однако, чтобы успешно осуществить возврат автомобильных запчастей, необходимо знать определенные правила и рекомендации.

Первым шагом, покупатель должен ознакомиться с гарантийными условиями, которые применяются к автомобильным запчастям. Возможно, магазин предоставляет ограниченную гарантию на товар, устанавливая сроки, в течение которых можно вернуть или обменять его. Важно учесть эти сроки и своевременно обратиться в магазин с претензией.

Оформление возврата запчастей начинается с составления претензии, в которой нужно четко указать причину возврата и просить компенсацию или замену. Претензия может быть представлена в письменной или устной форме. Если покупатель решит составить претензию письменно, то важно указать все необходимые данные: № заказа, дата и место покупки, наименование запчасти, описание проблемы и требования к магазину. Для устной претензии, лучше обратиться лично в магазин и обсудить проблему с продавцом или менеджером.

Как вернуть качественные и бракованные автомобильные запчасти в магазин

При покупке автомобильных запчастей в магазине важно убедиться в их качестве и соответствии нужным характеристикам. Однако, не всегда все запчасти подходят под конкретную модель автомобиля, имеют производственные дефекты или не соответствуют ожиданиям покупателя. В таких случаях необходимо знать, как вернуть качественные и бракованные автомобильные запчасти в магазин.

Прежде всего, необходимо внимательно ознакомиться с условиями возврата, которые указаны на чеке или в договоре купли-продажи. В большинстве случаев, магазины предоставляют определенный срок на обмен или возврат товара.

Если запчасть бракованная или не соответствует характеристикам, необходимо собрать доказательства в виде фотографий или видеозаписей, которые подтверждают замеченные недостатки. Это поможет в случае отрицательного ответа магазина или спора в будущем.

При обращении в магазин необходимо иметь с собой чек или другой документ, подтверждающий покупку. Необходимо подробно объяснить причины возврата или обмена, а также предоставить все доказательства и документы, подтверждающие недостаток запчасти.

Магазин может предложить обмен на аналогичную запчасть, ремонт или возврат денежных средств. Согласно закону, покупатель имеет право выбрать способ урегулирования проблемы.

В случае отказа магазина от возврата или обмена, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В этом случае, важно иметь все доказательства и документы, подтверждающие некачественность или несоответствие запчасти.

Шаг 1: Ознакомьтесь с правилами возврата и гарантией

Перед тем как вернуть качественную или бракованную автомобильную запчасть в магазин, важно внимательно ознакомиться с правилами возврата и гарантией, которые устанавливаются самим магазином. Обычно эта информация указывается на кассовом чеке или на официальном сайте магазина. Это позволит избежать возможных недоразумений и конфликтов при возврате.

Читайте также: Образцы, примеры и бланки ходатайств на 2023 год

Стоит обратить внимание на такие моменты, как сроки возврата, условия принятия запчастей, требования к сохранности упаковки и чека, а также политику гарантии на товар. Некоторые магазины могут предоставлять обмен или возврат только при условии наличия гарантийного талона или сертификата.

Очень важно хранить все документы, связанные с покупкой запчасти, чтобы иметь возможность подтвердить свои права при возврате. Если вы не уверены в своих знаниях или не можете справиться самостоятельно, лучше обратиться за консультацией к сотрудникам магазина, которые смогут вам подробно объяснить все правила и условия возврата и гарантии.

Права потребителя по Закону

Закон О защите прав потребителей гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах:

• Если при возврате автозапчастей они не устраивают покупателя по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке или комплектации;
• Если с момента приобретения автозапчастей прошло не более четырнадцати дней (не считая дня покупки. Отсчёт начинается только со следующего дня);

Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара. Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».

• Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
• Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.

Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей). При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.

• Если покупателя не устраивает ни один из вышеперечисленных вариантов, то он может написать заявление на возврат денежных средств при условии возврата ненужных автозапчастей;

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.). При этом:

• Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;
• Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;

Предупреждение

Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении. Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении».

Т.е. если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

• Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте;

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

• В магазине придется заполнить заявление, после которого бракованную автозапчасть отправят на экспертизу, чтобы доказать, что её неисправность связана с фабричным браком, а не обращением покупателя;

Правила возврата бракованных автозапчастей предусматривают возможность проведения независимой экспертизы самостоятельно самим покупателем за свой счет. Если результаты экспертизы покажут, что причиной брака запчасти действительно является фабричный брак, то магазин обязан вернуть покупателю стоимость осуществленной проверки.

Информация
Срок проведения проверки товара ненадлежащего качества может быть от 7 до 30 дней.

Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

• Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки;
• Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти;

Какие автозапчасти нельзя вернуть?

Законом о защите прав потребителей установлено, что в магазин нельзя вернуть только те автозапчасти хорошего качества, которые являются «номерными агрегатами» (например, двигатель).

Любые автозапчасти плохого качества в магазин вернуть можно.

Если продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен

Если вы выполнили все вышеописанные условия при возврате неподходящей автозапчасти со ссылкой на свои законные права, представленные в Законе о защите прав потребителей, а продавец все равно отказывается выполнять ваши требования, то вы можете:

• Подать письменную претензию и попросить расписаться продавца, подтверждая этим фактом его отказ выполнять ваши требования;
• С этим документом обратиться в службу по защите прав потребителей;
• Если и эта инстанция молчит, то не остается никакого другого выхода, кроме обращения в высшую инстанцию (суд);

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин — сроки и условия возврата, образец заявления

Возврат товара в магазин осуществляется в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Закона № 2300-1. Когда дело касается сдачи автозапчастей, следует внимательно ознакомиться с этими нормативными актами.

Некоторые запасные части подлежат возврату, а другие покупателю придется оставить у себя.

О защите прав потребителей

Все товары условно делятся на 2 типа:

Надлежащего качества. В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и 21 ст. Закона «О защите прав потребителей». Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях. То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:

Вам не нужно будет тратить свое время и нервы— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Правило действует не на все запчасти авто. Обратимся к принятому в 1998 году Постановлению Правительства РФ № 55, утвердившему перечень не подлежащих возврату товаров надлежащего качества.

В 10-м пункте можно увидеть, что не подлежат сдаче в магазин так называемые номерные агрегаты. К ним относится, например, двигатель.

Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1. В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали. Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь.

При возвращении запасных частей следует опираться на положения нормативных актов, а не правила принятия и обмена товаров магазинов. В последних зачастую имеется множество ошибок, делающих требования продавца некорректными или даже незаконными.

Срок гарантии

Обычно данный период времени указывается непосредственно фирмой-изготовителем и составляет от 30 дней до 2 лет. Если производитель не установил гарантийный срок, он считается равным 2 годам.

Когда можно вернуть?

Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• эксплуатация не производилась;
• имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
• начальные свойства детали сохранены в полной мере;
• покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.

Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок. Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП.

Какие запчасти не подлежат замене?

Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится. Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки. Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом Постановления Правительства № 55, принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти. Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина

Если получилась такая ситуация, что запчасть, приобретенная в магазине, не подошла по размеру, цвету или техническим характеристикам, то покупатель вправе вернуть ее в магазин. Об этом четко говорит статья 25 Закона о защите прав потребителей. Однако, следует обратить внимание на некоторые нюансы возвращения товара.

Можно ли сдать запчасть обратно в магазин?

Возврат автозапчасти надлежащего качества

Для того чтобы вернуть автозапчасть надлежащего качества, можно следовать общепринятому алгоритму действий:

1. Упаковываем запасную часть для автомобиля. Если возможно, используем оригинальную упаковку. Если нет, необходимо обеспечить безопасность и сохранность запчасти путем использования надежной упаковки.
2. Находим чек о покупке. Чек является документом, подтверждающим факт покупки и ярмарочной стоимости товара. Обязательно наличие чека для успешного возврата товара.
3. Пишем заявление о возврате качественной автозапчасти. Заявление должно содержать информацию о причине возврата, данные о покупке, а также контактную информацию покупателя.
4. Просим представителя торговой точки обменять запасную часть. Обратитесь к продавцу или представителю торговой точки, предоставив им упакованную запасную часть, чек и заявление. Расскажите о проблеме, возникшей с запчастью и поясните, что хотите вернуть или обменять ее.

Следуя этому алгоритму, вы сможете вернуть надлежащую запасную часть и получить замену или возврат средств, если она не соответствует качеству.

Какие запчасти не подлежат возврату?

В соответствии с условиями, обмен запасной части надлежащего качества не производится в определенных ситуациях. Это включает следующие случаи:

• Если прошло более 14 дней с момента приобретения запасной части;
• Если была нарушена упаковка, пломбы или заводские ярлыки;
• Если запасная часть утратила товарный вид или имеет внешние повреждения, а также если она уже была установлена.

Можно ли отказаться от заказанной запчасти?

В соответствии с законодательством, продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней, если покупатель решит отказаться от товара. Также, если вы заказали автозапчасти дистанционно, вы имеете право отказаться от покупки в установленный законодателем срок. В случае отказа, продавец должен вернуть вам деньги не позже десяти дней после получения уведомления о вашем решении отказаться от товара или отменить заказ. Данный срок является установленным законом и предназначен для защиты прав покупателей. Если продавец не возвращает деньги в указанный срок, вы можете обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы или подать иск в суд. Вам следует сохранить все доказательства своего отказа и даты уведомления о нем, чтобы иметь возможность доказать свою правоту в случае возникновения спорных ситуаций.

Какая гарантия на автозапчасти по закону?

Гарантийный срок составляет 6 месяцев, если производитель Товара установил более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем на территории Российской Федерации. В данном случае будут применяться условия гарантии, установленные производителем.

Можно ли вернуть бу запчасть в течении 14 дней?

Покупатель может воспользоваться правом на возврат или обмен товара при условии, что товар сохранит свой товарный вид (т.е. не будет поврежден или изношен) и не будет иметь следов установки. Срок для возврата или обмена составляет 14 календарных дней с момента покупки товара.

Можно ли вернуть товар после ремонта?

Если в результате проведенного гарантийного ремонта возникли новые недостатки товара или ремонт был выполнен некачественно, то покупатель вправе вернуть товар в соответствии с законодательством. Это правило действует в том случае, если товар является технически сложным (таким как гаджеты или транспортные средства) и ремонт этого товара занял более 45 дней. Если продавец не исправляет проблему с товаром после гарантийного ремонта или не выполняет его в установленный срок, то покупатель имеет право вернуть товар и потребовать полного возмещения уплаченных денежных средств.

Какие товары нельзя вернуть в магазин обратно?

В соответствии с законодательством, существует список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение 14 дней. К этой категории товаров относятся:

• Медицинские товары.
• Предметы личной гигиены.
• Парфюмерия и косметика.
• Товары, которые измеряются в метрах.
• Швейные и трикотажные изделия.
• Пластиковые товары, контактирующие с пищей.
• Бытовая химия.
• Пестициды и агрохимикаты.

Это означает, что в случае приобретения таких товаров, вы не имеете права вернуть их продавцу в течение 14 дней после покупки. Пожалуйста, обратите внимание на этот список при совершении покупок и будьте внимательны при выборе товара, который не подлежит возврату.

В каком случае товар не подлежит возврату?

Исходя из предоставленного текста, можно сделать вывод, что определенные товары не подлежат возврату и обмену. К таким товарам относятся:

— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов;

— швейные и трикотажные бельевые изделия;

— чулочно-носочные изделия;

— очковые линзы, продаваемые некоторыми аптеками.

Исходя из этого, следует быть внимательным при покупке данных товаров, так как они могут быть непригодными для возврата или обмена. В случае возникновения проблем с такими товарами, рекомендуется обратиться за консультацией к продавцу или авторитетным источникам, таким как rospotrebnadzor.ru, чтобы получить подробную информацию о правилах возврата и обмена таких товаров и свои действия в данной ситуации.

Хочешь вернуть запчасть — ТЫ РАЗВОДИЛА