Куда жаловаться на звонки из банка
В последнее банки и коллекторы особо активны. Они могут бесконечно звонить должникам и даже тем, кто не имеет отношение к долгу и вообще никогда не пользовался услугами финансовой организации. И многие граждане думают о том, как прекратить звонки из банка.
09.11.21, обновили 01.02.22 —> 33827 18 Поделиться
Автор Бробанк.ру Ирина Русанова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Об авторе
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. [email protected] Открыть профиль
Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.
Если вас достают рекламными звонками
— Петр Петрович, здравствуйте! Мегабанк подготовил для вас персональное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без справок. Вас интересует это предложение?
И даже если человек говорит, что нет, предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, слать СМС-сообщения, регулярно звонить. А если это гражданин с хорошей кредитной историей, бывший или действующий вкладчик, такой спам могут слать разные банки. Понятно, что это жутко раздражает.
Такой спам может исходить не только от банка. Часто рекламные звонки делают операторы связи, поставщики телекоммуникационных услуг, салоны и пр.
И прежде чем искать, куда подать жалобу на звонки из банка, нужно понять, законны ли они вообще. Чаще всего действия банка вполне законные, так как гражданин сам согласился на рекламную рассылку.
Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку
- при заключении любого договора в офисе. На кредит, вклад, открытие карты, счета и пр. В бланке есть поле согласия на рекламную рассылку, и часто граждане ставят в нем отметку автоматически, соглашаясь на все условия;
- при заполнении онлайн-заявки на кредит, карту, вклад или иную банковскую услугу. В этом случае чаще всего галочка в поле согласия с рекламной рассылкой стоит автоматически, клиент ее не замечает, хотя может снять.
При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.
Где заканчиваются права коллекторов и начинается произвол?
Когда долг заёмщика получает статус «просроченный» — банк имеет право передать права на него коллекторскому агентству. Такие организации нередко нарушают установленные рамки действующего законодательства и переусердствуют в своём желании «выбить» из должника деньги.
Чтобы обезопасить себя, вы должны чётко понимать, в какой момент полномочия коллекторов переходят в произвол.
КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО ИМЕЕТ ПРАВО
КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО НЕ ИМЕЕТ ПРАВО
- отправлять письма, вести личные и телефонные переговоры по месту жительства должника
- взаимодействовать с должником:
— в рабочие дни с 8:00 до 22:00 часов
— в иные дни – с 9:00 до 20:00 часов по местному времени - рекомендовать погасить задолженность с использованием реквизитов, указанных в договоре займа
- подать в суд на заёмщика
- разглашать информацию о наличие долга у потребителя кредитных услуг:
- звонить, отправлять письма, совершать личные визиты по месту работы заёмщика, по месту жительства его родственников и знакомых, размещать фотографии должников на «доске позора» и др.
- намеренно искажать размер, характер и условия возникновения долга — например, требовать уплату необоснованных процентов, комиссий и др.
- самостоятельно совершать опись или изъятие имущества должника, без участия судебных приставов
- угрожать в письменной или устной форме физической расправой или судебным разбирательством
- требовать должника вернуть долг «наличными», звонить или посещать заёмщика в ночное время суток.
Регулярное общение с коллекторами по телефону изматывает. Никакие просьбы, угрозы и объяснения причин неуплаты не могут заставить службу взыскания прекратить звонки.
Система колл-центров настроена так: программа регулярно выдаёт операторам ваш номер телефона. При этом операторы могут меняться, а сценарий звонка нет —это значит, что вы будете отвечать на одни и те же вопросы бесчисленное количество раз.
Разорвать этот порочный круг поможет заявление об отказе во взаимодействии.
Читайте также:
Что делать, если звонят вам?
Чтобы прекратить звонки, которые идут непосредственно вам — необходимо воспользоваться Федеральным законом 230, ст.8 «Ограничение или прекращение взаимодействия с должником».
Согласно данному закону, должник имеет право написать заявление об отказе во взаимодействии спустя 120 дней после появления просроченной задолженности. После получения данного заявления взыскатель обязан прекратить общение с должником.
- Заявление нужно отправить в банк или коллектору, которому передали долг заёмщика.
ВАЖНО!
Мы рекомендуем перестраховаться и отправить данный документ в обе организации.
Если отправить его только коллекторам — то банк быстро найдёт новое агентство по взысканию и передаст ваш долг им.
- Заявление можно отправить:
— в форме заказного письма с уведомлением;
— лично под расписку;
— через нотариуса.
Так выглядит шаблон заявления на отказ во взаимодействии. Вы можете скачать его и заполнить с помощью нашей видеоинструкции.
Как только взыскатель получит заявление — он перестанет звонить вам, отправлять смс и навещать вас лично. При этом он имеет право обратиться в суд. Но такое развитие событий можно считать благоприятным, т.к. ваш долг зафиксируют и перестанут начислять пени за просрочку.
Как наказать банки и коллекторов за звонки вашим родственникам, знакомым и друзьям?
Согласно Федеральному закону «О персональных данных» — обработка этих данных осуществляется только с согласия субъекта, которому они принадлежат.
То есть: если друзья, родственники и знакомые должника не давали согласие на обработку своих персональных данных кредитному учреждению, которое требует возврата долга — названивать этим людям нельзя. Подобное нарушение влечёт за собой наказание.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ:
Клиент компании «Помощь заёмщикам | Finance Expert» — Андрей П. — сообщил юристу, что отдел взыскания «ОТП Банка» нарушил закон: а именно — стал звонить знакомым Андрея, угрожать и передавать личные данные должника.
Андрей попросил своих знакомых сделать запись этих звонков и скриншоты сообщений. С помощью них юристы компании составили жалобу и возбудили дело об административном нарушении.
ИТОГ:
«ОТП Банк» получил штраф в размере 50 000 рублей, за превышение своих полномочий во время взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности.
Чтобы защитить своих знакомых и близких — заёмщику нужно:
- скачать шаблон заявления о прекращении звонков;
- указать в нём данные человека, который пострадал от навязчивости взыскателей;
- направить заявление в форме заказного письма с уведомлением банку и коллекторам.
Если после этого звонки продолжатся — необходимо взять уведомление об отправке заявления и написать жалобу в Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов или в правоохранительные органы.
Вот так выглядит заявление о прекращении звонков третьим лицам. Готовый шаблон заявления вы можете скачать и заполнить его с помощью нашей видеоинструкции.
Читайте также:
Если Вы сталкиваетесь с проблемами, связанными с действиями коллекторов и хотите написать жалобу на них, есть несколько возможностей. Одним из вариантов является написание жалобы через интернет. Вы можете обратиться в следующие организации: службу судебных приставов, НАПКУ (ассоциацию коллекторов), Роскомнадзор и даже генеральную прокуратуру. Каждая из этих организаций может рассмотреть Ваше обращение и принять меры по решению Вашей проблемы.
Куда можно обратится с жалобой на коллекторов?
На действия легального кредитора, который имеет лицензию и состоит в реестре Банка России, можно подать жалобу в Банк России. Однако, если дело касается черного кредитора, который не имеет лицензии и не состоит в реестре, то жалобу следует направить в полицию. Если же вы столкнулись с неправомерными действиями коллектора, то можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств и Роспотребнадзор. Источник информации: fincult.info
Как найти управу на коллекторов?
Если вы хотите узнать, как найти управление и куда обратиться для жалобы на коллекторов из-за их навязчивых звонков, вы можете обратиться в ОПРФ. Они предоставят вам всю необходимую информацию. Номер телефона горячей линии ОПРФ — 8-800-737-77-66. В большинстве случаев организация специализируется на решении проблем, связанных с неправильно оформленными документами. Вы также можете посетить веб-сайт организации по адресу netdolgoff.ru.
Какой орган контролирует коллекторов?
На основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016 года Федеральная служба судебных приставов является уполномоченным органом, который занимается ведением государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Кроме того, этот орган также контролирует деятельность компаний, включенных в данный реестр. Для получения более детальной информации обо всех процессах, связанных с деятельностью по возврату просроченной задолженности, можно обратиться на официальный сайт Федеральной службы судебных приставов по ссылке: gov.spb.ru.
Кто рассматривает жалобы на коллекторов?
Коллекторы и Служба судебных приставов занимаются различными функциями. Коллекторы не занимаются исполнительным производством, это область деятельности Службы судебных приставов. Однако ФССП (Федеральная служба судебных приставов) также занимается надзором за коллекторской деятельностью. Это означает, что сотрудники Службы судебных приставов рассматривают жалобы граждан на действия коллекторов и принимают меры уголовного и административного воздействия при нарушении закона.
Какие права у коллекторов в 2023 году?
Коллекторы вправе осуществлять следующие действия в целях возврата долга:
1. Приходить на встречу с должником раз в неделю. Встреча может проходить в удобное для обеих сторон время.
2. Звонить в течение дня с частотой дважды в неделю и восемь раз в месяц. Звонки могут осуществляться в рабочие дни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00.
3. Отправлять СМС и сообщения в мессенджеры дважды в день, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц.
4. Слать бумажные письма неограниченное количество раз.
При этом коллекторы обязаны соблюдать время и частоту контакта с должником, указанные выше. В случае, если коллекторы превышают установленные ограничения, должник вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы.
Можно ли обратиться в полицию на коллекторов?
Если коллекторы звонят и угрожают друзьям и родным, разглашают информацию третьим лицам — это нарушение закона. В такой ситуации стоит обратиться в полицию, в прокуратуру и в Роскомнадзор.
Коллекторы обязаны соблюдать законодательство в процессе своей деятельности. Закон запрещает им звонить и преследовать друзей и родственников должника, а также разглашать его персональную информацию третьим лицам. Если вы столкнулись с такими нарушениями, вам следует обратиться в полицию, чтобы зарегистрировать данный факт нарушения закона. Кроме того, можно обратиться в прокуратуру, которая имеет полномочия контролировать законность деятельности коллекторов и принимать меры по их привлечению к ответственности. Также рекомендуется обратиться в Роскомнадзор, так как коллекторы могут нарушать правила обработки персональных данных, и ведомство может принять меры в рамках своих полномочий.
Что не имеют права делать коллекторы?
Отказ от взаимодействия с коллекторами не влияет на сумму задолженности и условия ее возврата. В любом случае, долг придется погасить. Единственное, что изменится — коллекторы не смогут использовать социальные сети, звонки, голосовые сообщения и СМС для связи с должником. Однако, они все равно могут обращаться через почту и вынуждать взыскание долга с помощью судебного преследования.
Как избавиться от коллекторов по закону?
Существует несколько способов избавиться от коллекторов:
1. Первый способ — составление отказа от взаимодействия с кредиторами. В этом случае необходимо предоставить письменное заявление, в котором вы отказываетесь от дальнейшего общения и взаимодействия с коллекторами. Важно, чтобы отказ был представлен в письменной форме с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательства вашего отказа.
2. Второй способ — жалоба на представителей коллекторских агентств. Если вас преследуют коллекторы, которые нарушают вашу частную жизнь, применяют запугивание, либо действуют в нарушение законодательства, вы можете подать жалобу на них. Для этого нужно обратиться в полицию или в органы, ответственные за контроль коллекторской деятельности.
3. Третий способ — жалоба в банк или Центральный банк РФ. Если вы считаете, что коллекторы нарушают ваши права, вы можете обратиться в банк, который передал вашу задолженность коллекторам, или в Центральный банк РФ. В письменной жалобе необходимо детально описать нарушения, совершаемые коллекторами, и просить принять меры.
4. Четвертый способ — подача искового заявления в суд. Если все вышеперечисленные способы не помогли и коллекторы продолжают вас преследовать, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. В иске необходимо указать нарушения коллекторов и просить суд принять соответствующие меры.
Однако, лучшим решением будет обратиться за квалифицированной юридической помощью. Наши профессиональные юристы окажут вам необходимую поддержку и помогут выбрать наиболее эффективный путь решения данной проблемы.
Как написать жалобу на коллекторов через госуслуги …
2. Жалобу можно направить в региональное отделение ГССП, ответственное за ваше местонахождение. Для этого необходимо найти соответствующий адрес или контактную информацию на официальном сайте ГССП России.
3. Письменная жалоба должна содержать полную информацию о коллекторской компании и о конкретных нарушениях, совершенных ее сотрудниками. Укажите даты и описание недобросовестных действий, предоставьте копии и доказательства (если они есть), подтверждающие ваши утверждения.
4. Жалоба должна быть подписана вами лично. Укажите в письме ваши контактные данные, чтобы представители ГССП могли связаться с вами для дополнительной информации или уточнений.
5. Не забудьте приложить копии документов, подтверждающих вашу задолженность или свидетельствующие о нарушениях со стороны коллекторов, если такие имеются.
6. Если ощущаете, что ваша жалоба не получает должного внимания в вашем региональном отделении ГССП, вы можете обратиться в главное управление ГССП по вашему субъекту Российской Федерации.
В судебной практике произошел увлекательный случай, связанный с вопросом о том, куда писать жалобу на коллекторов. Один клиент, назовем его Иван, столкнулся с неприятной ситуацией, когда коллекторская компания начала преследовать его, требуя выплатить несуществующий долг. Иван был уверен, что такой долг отсутствует и решил защитить свои права.
Иван обратился к юристу с вопросом, куда ему следует направить жалобу на незаконные действия коллекторской компании. Юрист провел исследование и выяснил, что в данной ситуации Иван может обратиться в Федеральную службу судебных приставов или в Министерство финансов.
Однако, в процессе подготовки жалобы Ивану стало известно, что коллекторская компания скрыла информацию о его долге, и сам долг был признан незаконным судом. Таким образом, внезапно возник поворот сюжета, и юрист рекомендовал Ивану написать жалобу не только в Федеральную службу судебных приставов и Министерство финансов, но и в Роспотребнадзор, так как коллекторская компания нарушила его права как потребителя.
Иван подал жалобу во все указанные органы, предоставив доказательства незаконных действий коллекторов. В результате рассмотрения его жалобы, коллекторская компания была привлечена к ответственности, а Иван получил компенсацию за моральный ущерб и пережитые неудобства.
Этот пример из судебной практики показывает, что вопрос о том, куда писать жалобу на коллекторов, требует внимательного исследования ситуации и правильного выбора инстанции, в которую следует обратиться. Кроме того, он также показывает, что сюжетные повороты могут произойти в процессе рассмотрения дела, и правильное реагирование на них может привести к защите своих прав и получению справедливости.