жалоба на МТС в Роспотребнадзор

Жалоба на МТС

Жалоба на МТС – это официальная бумага, которую может заявить в государственный орган любой пользователь услуг, оставшийся недовольным их качеством или обманутым сотовым оператором. В рамках настоящего материала мы рассмотрим, по каким основаниям можно пожаловаться на деятельность компании МТС, как правильно сформировать документ и предъявить в компетентные органы на рассмотрение.

Файлы для скачивания:

Компания МТС

Компания МТС на отечественном рынке представлена в нескольких сегментах: продажа смартфонов, банк, интернет-провайдер, оператор сотовой связи. Нарушения в деятельности можно усмотреть в любом из вышеперечисленных направлений. Сегодня мы разберёмся в работе МТС как сотового оператора. Подключить услуги можно посредством обращения в салон сотовой связи, подписания договора возмездного оказания услуг связи (абонентского договора) оформления сим-карты. По факту подписания соглашения стороны приобретают определённые права, дополнительные обязанности.

В частности, МТС обязуется поставлять вам конкретный пакет услуг надлежащего качества, вы в свою очередь регулярно оплачивать услуги. Отдельные вопросы, касающиеся оплаты, тарифа и прочих дополнительных услуг решаются по условиям договора.

Нарушения

Все сотовые операторы, в том числе и МТС, страдают одними и теми же проблемами. Во-первых, речь идёт о несанкционированном подключении тех или иных услуг. Навязывание услуг строго запрещается действующими нормами законодательства, а их несанкционированное подключение можно квалифицировать как правонарушение, предусмотренное 14 главой Кодекса об административных правонарушениях. Организации будет грозить не только внеплановая проверка из Роспотребнадзора, но также наказание в виде денежного штрафа.

Во-вторых, предоставление услуг ненадлежащего качества. Постоянные перебои связи и низкая скорость интернет-соединения (ниже той, что обозначена в договоре) станут вескими поводами для обращения с официальной бумагой для разрешения вопроса.

Причины

Причин, по которым клиент может обратиться на МТС с жалобой, множество:

• к тарифу без предупреждения подключены платные услуги;
• беспричинная блокировка номера;
• изменения в тарифном плане, о которых абоненту не сообщили;
• разглашение конфиденциальной информации;
• необоснованное списание денежных средств со счета;
• низкая скорость интернета;
• несоответствие фактической стоимости тарифа и заявленной в рекламе;
• некорректное общение сотрудника компании, хамство, некомпетентность;
• назойливая реклама.

Как подать?

Есть несколько способов обратиться с претензией на качество услуг связи МТС.

Для начала рекомендуется позвонить в службу поддержки с мобильного телефона (оператор МТС) по бесплатному номеру: 0890 и озвучить свою проблему. В большинстве случаев оператор находит решение конфликтной ситуации, которая могла произойти из-за невнимательности абонента.

Если же после звонка конфликтная ситуация никак не разрешилась, клиент имеет право подать на МТС жалобу.

Рассмотрим инстанции в порядке их иерархии, в которые можно подавать жалобы на оператора мобильной связи.

В руководство компании

Большинство нарушений, связанных с обслуживанием абонентов, являются следствием «человеческого фактора» или компьютерных сбоев. И то и другое контролирует руководство компании.

Рассмотрим несколько способов как подать жалобу руководству МТС.

По телефону

Кроме горячей линии службы поддержки существуют еще способы связи с администрацией МТС:

• написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».

На сайте

Жалобу на качество обслуживания МТС можно передать оператору-консультанту на официальном сайте http://www.mts.ru/ в «Личном кабинете». Для этого необходимо зарегистрироваться, войти в «Личный кабинет», перейти во вкладку «Поддержка» и нажать кнопку «Начать чат» в разделе «Чат со специалистом».

На электронную почту

Можно отправить претензию на электронную почту: [email protected].

Лично

Разрешить проблему качества услуг МТС можно придя лично в любой салон связи и озвучив его консультанту. Узнать адрес ближайшего салона можно на странице https://spb.mts.ru/personal/podderzhka.

Можно отправить оформленную жалобу письмом с уведомлением по адресу: 109147, дом 4, ул. Марксистская, г. Москва, или по адресу, указанному в договоре на предоставление услуг связи.

Правила оформления письменной жалобы:

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается полное название оператора, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты (для ответа) и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника и адреса отделения банка излагается характер нарушения. В тексте претензии рекомендуется воздержаться от оскорблений, излишних эмоций, нецензурной лексики и угроз;
• корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
• составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов, скрин-шотов о незаконном списании средств и пр.;
• проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
• прикладываются копии доказательных документов.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права потребителя. МТС — оператор, предоставляющий услуги связи своим клиентам.

Написать жалобу на МТС можно в адрес управления Роспотребнадзора по месту проживания. Адреса отделений указаны на сайте http://rospotrebnadzor.ru. Заявление можно передать как лично, так и отправив по почте письмом с уведомлением.

При личном обращении документ составляется в 2-х экземплярах. Первый передается адресату, второй остается у заявителя в качестве свидетельства о принятии жалобы. На втором экземпляре проставляются дата приемки и номер входящей корреспонденции.

На этом же сайте можно заполнить электронную форму: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

К жалобе можно приложить копии документов: распечатку расходов на связь, скриншоты экранов мобильных устройств и пр.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор — это Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эта инстанция контролирует соблюдение оператором конфиденциальности личных данных клиентов, качество связи, отвечает за блокировку станиц вредоносных сайтов.

Пожаловаться на МТС в Роскомнадзор можно только на качество мобильной связи или скорости предоставляемого интернет-соединения.

Жалобы, касающиеся финансовых претензий и качества обслуживания, эта организация не принимает.

Подать жалобу в Роскомнадзор можно несколькими способами:

• бумажным письмом с уведомлением по адресу: 109074, стр.2, д.7, пр. Китайгородский, г. Москва;
• обратившись по электронной почте [email protected];
• заполнив электронную форму обращений на сайте: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. В выпадающем окне «Тематика обращения» выбрать тему «Оказание услуг связи». Здесь же, для получения письменного ответа, нужно оставить адрес электронной почты.

В Общество защиты прав потребителей

Эта организация была создана для урегулирования отношений, возникающих между потребителем и продавцом. ОЗПП имеет полномочия представлять интересы потребителя в суде при нарушении его прав.

Обратиться за поддержкой в эту организацию можно несколькими способами:

• по электронной почте: [email protected];
• написав письмо или посетив офис лично по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

В Федеральную антимонопольную службу

В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС) абоненты могут жаловаться на:

• необоснованное повышение стоимости тарифов связи МТС;
• навязчивую рекламу, если она противоречит Правилам, указанным на официальном сайте МТС;
• изменение условий предоставления одной и той же услуги для различных компаний.

Обратиться в эту инстанцию можно одним из способов:

• написать письмо на официальном сайте: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas;

В суд и прокуратуру

Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законов. Жалобу в эту инстанцию можно подать, если руководство МТС, Роскомнадзор или ФАС не отреагировали на претензию клиента или полученный ответ кажется незаконным.

Жалобу в прокуратуру можно подать следующим образом:

• передав лично, придя на прием в районную прокуратуру по месту жительства;
• отправив письмо с уведомлением в районную прокуратуру (вышестоящая прокуратура рассматривает дела только после поступления заявления в местное подразделение);
• Адреса и телефоны подразделений прокуратуры РФ указаны на сайте: https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf

Судебный иск подается, если пострадавший требует от МТС возмещения морального или материального ущерба. В этом случае клиент должен располагать весомыми доказательствами вины оператора для привлечения его к материальной ответственности.

Сроки рассмотрения

Оператор связи обязан принять (зарегистрировать) жалобу от абонента в течение одного дня с момента получения. На рассмотрение претензии и информирование заявителя оператору дается 30 дней (ст. 55 №126-ФЗ, закон «О связи»).

Ответ на жалобу от государственных учреждений: Роскомнадзора, Роспотребнадзора, ФАС должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок: 30 дней после принятия документов. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней.

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

1. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
4. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
5. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
6. В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
7. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

• Анонимные.
• Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
• Неразборчиво написанные.

Образец написания жалобы на МТС

Директору ЧП «Мобилочка»
(розничная сеть МТС)
Агентаеву С. С.
От Годжика Сергея Михайловича
305003, г. Курск, ул. Ленина,
д. 23, кв. 458
Моб. 8-910-123-45-67

Жалоба

10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается). Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается. Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.

16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку. Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е. заключении Договора) и Талона. На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал. Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458.

В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик

Опись подтверждающих документов:

• Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
• Копия Договора – 3 листа.
• Копия паспорта – 2 листа.
• Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
• Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
• Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

Итого: 9 листов

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как в салоне МТС нарушают права потребителя

Возможно, вам будет интересно:

Обжалование дисциплинарного взыскания

По статистике, дисциплинарные взыскания применяются в России довольно часто. В основном эту меру…

Жалоба на спам

Желая увеличить нишу в потребительском рынке, производители прибегают к запрещенным методам продвижения товаров…

Как получить компенсацию за вредные усло.

С точки зрения закона, каждая организация или предприятие обязано заботиться о здоровье своих…

Жалобу на МТС можно подать в Роспотребнадзор следующими способами:

1. Электронный способ: обращение можно подать в электронном виде через Единый портал Роспотребнадзора для подачи и приема обращений граждан. Для этого необходимо перейти по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить соответствующую форму.

2. Личный способ: также возможно подать жалобу лично. Для этого необходимо обратиться лично в офис Роспотребнадзора по адресу: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45. В офисе вам предоставят необходимые формы и помогут с оформлением жалобы.

3. Письменный способ: жалобу можно также отправить по почте. Необходимо написать жалобу на бумажном носителе и отправить ее по адресу: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45.

Выберите удобный для вас способ подачи жалобы на МТС в Роспотребнадзор и возможностей у вас поправить недовольство качеством услуг оператора.

Куда обращаться с жалобой на МТС?

Если оператор связи не принимает меры и не отвечает на претензию, вы имеете право обратиться за помощью в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.digital.gov.ru. Эти организации могут принять необходимые меры и решить вашу проблему с оператором связи. Увернитесь, что в вашей претензии содержатся все необходимые доказательства и информация о нарушениях, чтобы ваше обращение было эффективным. Имейте в виду, что обращение в данные организации может потребовать некоторого времени, поэтому будьте терпеливы и следите за своим делом.

Как подать жалобы в Роспотребнадзор?

Как подать жалобу в Роспотребнадзор:

1. Заполните форму на официальном сайте. Для этого перейдите на сайт Роспотребнадзора и найдите раздел «Подать жалобу». Затем следуйте инструкциям и заполните все необходимые поля. Это удобный способ, который позволяет вам подать жалобу в любое время, не выходя из дома.

2. Лично посетите отделение Роспотребнадзора. Если вы предпочитаете более привычный и непосредственный подход, вы можете лично посетить отделение Роспотребнадзора. На месте вам будут даны необходимые анкеты и формы, которые вам нужно будет заполнить. Представители отделения могут также проконсультировать вас по вопросам подачи жалобы.

3. Направьте письменную жалобу Почтой России. Если вам неудобно или невозможно использовать электронные ресурсы или лично посещать отделение, вы можете написать письменную жалобу и отправить ее почтой. Для этого найдите адрес ближайшего отделения Роспотребнадзора и отправьте письмо.

4. Напишите письмо на электронный адрес Роспотребнадзора. В наше время электронная почта является одним из самых удобных и быстрых способов общения. Если вы предпочитаете этот способ, найдите электронный адрес Роспотребнадзора и отправьте им письмо с вашей жалобой. При этом не забудьте указать все необходимые детали и контактную информацию.

Что будет если пожаловаться в Роспотребнадзор?

Согласно законодательству РФ, за определенные правонарушения предусмотрены различные меры наказания. За нарушение условий договора или законодательных требований, суд может применить штраф. В случае серьезных правонарушений, таких как мошенничество или насилие, могут быть наложены более суровые наказания, такие как приостановление деятельности на срок до 90 дней или даже лишение свободы. Поэтому, чтобы избежать этих неприятностей, важно строго соблюдать законодательство и выполнять свои обязательства.

Куда обращаться в случае нарушения прав потребителя?

Если вам необходимо представить заявление в Роспотребнадзор, вы можете сделать это следующими способами:

— в электронной форме через сайт Роспотребнадзора. Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить соответствующую форму, указав необходимые данные;

— отправить заявление по электронной почте территориального органа Роспотребнадзора вашего региона;

— отправить заявление по факсу. В этом случае необходимо указать номер факса территориального органа Роспотребнадзора вашего региона;

— обратиться в МФЦ, если между территориальным органом Роспотребнадзора и МФЦ заключено соглашение о взаимодействии. В МФЦ вам помогут заполнить и передать заявление в Роспотребнадзор.

Дополнительную информацию вы можете найти на официальном сайте Роспотребнадзора по адресу rospotrebnadzor.ru.

Как связаться с руководством МТС?

Как связаться с нами: позвонить с городского или мобильного телефона любого оператора сотовой связи на номер 8 800 250-23-20. Звонок по России бесплатный. Также можно позвонить с мобильного телефона МТС на номер 0877.mts.ru.

Как написать претензию в МТС онлайн?

Компания MTS предоставляет абонентам возможность написать претензию онлайн. Это можно сделать двумя способами: через электронную почту или в Личном кабинете. Для написания претензии через электронную почту, необходимо зайти на сайт оператора MTS, перейти в раздел «Оставить вопрос» и следовать дальнейшим инструкциям. В процессе заполнения формы абонента перенаправят в Личный кабинет MTS. После этого, он сможет отправить претензию через электронную почту. Кроме того, претензию также можно написать через чат для связи, который находится в Личном кабинете. Для этого абонент должен зайти в Личный кабинет MTS и открыть чат. Для более подробной информации можно обратиться на сайт urservices.ru.

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор по телефону?

Звонок по телефону 8-800-100-0004 является бесплатным из любого населенного пункта России. Он предназначен для получения консультаций и помощи в вопросах по защите прав потребителей. В случае необходимости, вы также можете обратиться в Общественную приемную территориального органа Роспотребнадзора. Дополнительную информацию вы можете найти на официальном сайте ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии», которые находятся в разных субъектах Российской Федерации. Посетив сайт rospotrebnadzor.ru, вы сможете получить всю необходимую информацию.

Какие вопросы решает Роспотребнадзор?

В соответствии с представленным текстом, перечислены различные виды надзора, осуществляемые органами контроля за соблюдением законодательства. К ним относятся: надзор за продукцией в обороте (включая пищевую и непищевую продукцию), надзор за коммунальными объектами, надзор за условиями воспитания и обучения, надзор за условиями труда, надзор за радиационной безопасностью населения. Также органы контроля осуществляют санитарную охрану территории. Предоставляется информация для предпринимателей (заявителей).

МТС — написать жалобу онлайн