закон о возврате товара в течении 14 дней

Возврат от покупателя: как правильно оформить

Покупатель вправе вернуть товар, который ему не подошел по тем или иным причинам. А продавцу важно правильно составить все документы. Расскажем, когда можно принять товар обратно, как это правильно оформить и в какие сроки нужно вернуть деньги покупателю.

В каких случаях можно принять товар к возврату

Право покупателя вернуть товар зафиксировано в законе «О защите прав потребителей» (статья 25) и .

По закону продавец должен сначала предложить поменять товар на другой — тот, который подойдет покупателю. Но многие продавцы об этом не знают. И только при отсутствии в магазине аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации — продавец должен вернуть деньги.

Причем обмен можно совершить и позже, когда нужный товар появится в продаже, если покупатель согласится подождать. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю, что нужная позиция появилась в наличии.

На практике чаще магазины возвращают деньги. Это нужно сделать в течение трех календарных дней. При этом покупатель получает сумму, равную цене товара в день реализации.

Многие продавцы отказываются возвращать деньги, если не предъявлен чек. Но на основании покупатель вправе подтвердить покупку свидетельскими показаниями. Правда в такой ситуации дело может дойти до суда.

Общие условия возврата более или менее известны всем:

• сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия;
• вернуть обратно можно только новую продукцию, а не б/у;
• клиент оставил на своих местах этикетки, маркировку и фабричные ярлыки.

Какие документы нужно приготовить для возврата?

Для различных видов торговли и с учетом времени возврата у продавца должна быть разработана отдельная инструкция.

Все нужные образцы и формы документов есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте: это бесплатно.

Попробовать МойСклад

Порядок действий и документы отличаются при возврате в день покупки от оформления возврата в течение 14 дней от даты продажи. Далее подробнее рассмотрим все варианты.

Возврат товара в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей в 2023 году допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если вам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или вы поняли, что покупка вам не нужна. Однако не всякое приобретение можно вернуть обратно в магазин: закон ограничивает круг товаров, подлежащих возврату. В этой статье рассмотрим, что говорит закон о возврате товара в течение 14 дней, и какие документы придётся подготовить, чтобы магазин принял вещь обратно.

Когда можно вернуть качественную покупку

• не подошла по комплектации;
• оказалась не того размера, на который изначально рассчитывал человек;
• не понравилась покупателю расцветкой;
• не подошла по фасону;
• оказалась не тех габаритов, каких ожидал приобретатель;
• не понравилась по форме.

Закон даёт две недели на возврат товаров только непродовольственного типа. День покупки в отсчёт 14 дней не включается. Если у продавца на момент вашего требования нет другого подходящего товара, то он может с вами договориться, что обмен будет совершён позже. Как только подходящий предмет появится в продаже, магазин сразу же сообщит вам о поступлении.

Возникали ли у вас сложности с возвратом товара в магазин?
Да, проблемы были
Нет, проблем не возникало
Проголосовало: 0
Возникали ли у вас сложности с возвратом товара в магазин?

Проголосовало: 0

Отметим, что вернуть вещь в течение 14 дней можно при соблюдении следующих условий:

1. Товар не находился в употреблении. Например, если вы купили пару ботинок, вы не должны были ходить в них по улице, потому что иначе на поверхности обуви появятся изломы, царапины, в подошву забьётся пыль или грязь, она изотрётся. Максимум — аккуратная примерка ботинок в магазине или дома.
2. У приобретения должен быть сохранён товарный вид. Это значит, что внешне у покупки не должно быть никаких повреждений (царапин, разводов).
3. Вещь должна оправдывать свои потребительские свойства. Возьмём ту же пару ботинок. Представим, что они застёгиваются на молнию. Если замочек сломался, то обувь уже утратила свои потребительские свойства, поскольку её нельзя будет надеть и выйти с ней на улицу.
4. Сохранены фабричные ярлыки, пломбы. Допустим, пару ботинок нужно будет вернуть в фирменной коробке, ярлыки не должны быть срезанными.
5. Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего факт оплаты товара в конкретном магазине. Если у вас не сохранились чеки, можно ссылаться на другие доказательства (например, представить банковскую выписку, историю операций из мобильного приложения, сослаться на показания свидетелей).

Если обменять приобретение на подходящий аналог не представляется возможным, продавец должен вернуть деньги. Как только покупатель сдаст товар, магазин обязан перечислить ему деньги (или выдать их наличкой) в течение 3 дней после отмены сделки.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если магазин отказывается возвращать или обменивать товар, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы, имея многолетнюю практику в подобных делах, подскажем, как действовать в вашей конкретной ситуации, поможем с нужными документами, претензиями и при необходимости с обращением в суд и составлением искового заявления.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Перечень товаров, которые нельзя вернуть

Не все покупки в течение 14 дней можно вернуть. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года утвердило 14 категорий товаров, не подлежащих возврату.

Категория товаров

Товары для лечения и профилактики заболеваний

Предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты, текстильные, резиновые, металлические предметы гигиены и санитарии, очковые линзы, средства гигиены полости рта, медицинские изделия.

Буклеты, книги, издания на технических носителях (например, CD-диск с аудиокнигой), календари, брошюры, изоиздания на листках, альбомы, нотные и картографические издания.

Предметы личной гигиены

Шиньоны, зубные щётки, парики, расчёски, бигуди, заколки и иные предметы.

Растения и животные

Комнатные цветы в горшках, саженцы садовых деревьев, котята, щенки, аквариумные рыбки, декоративные птицы, домашний скот.

Декоративная и уходовая косметика, духи, туалетная вода.

Речь идёт о гражданском оружии. Не подлежат возврату части огнестрельного оружия, патроны, материалы, воспламеняющиеся вещества, которые используются для самостоятельного изготовления патронов.

Товары, цена которых определяется за единицу длины

Чаще всего выделяют три подкатегории данных товаров:

1. Отделочные и строительные материалы (ковровые покрытия, плёнка, линолеум).
2. Кабельная продукция (кабели, шнуры, провода).
3. Текстиль (кружево, тесьма, ленты, синтетические, шерстяные, шёлковые, льняные, хлопчатобумажные ткани).

Технически сложные товары бытового назначения, на которых распространяется гарантийный срок более 1 года

Как правило, речь идёт о бытовой технике и электронике (стиральные машины, газовые и электрические плиты, компьютеры).

Трикотажные и швейные изделия

Речь идёт о чулочно-носочных и бельевых изделиях.

Постановление Правительства РФ относит к категории невозвратных:

• плавсредства бытового назначения;
• автомобили;
• прогулочные суда;
• мотовелотовары;
• мобильная сельскохозяйственная техника малой механизации;
• прицепы;
• номерные агрегаты (мост самоходной машины, двигатель, коробка передач, блок цилиндров, кабина (кузов), рама (шасси)).

Полимерные изделия и материалы, контактирующие с едой

Упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевой продукции (пакеты, плёнка), кухонные и столовые принадлежности, посуда, включая одноразовые приборы.

Изделия из драгоценных камней и металлов, а также цельные огранённые драгоценные камни, не являющиеся составными частями ювелирных украшений.

Речь идёт об агрохимикатах, пестицидах, а также о бытовой химии (стиральных порошках, мыле, средств для мытья посуды, пола и другие вещи).

Имеется в виду мебель бытового назначения, объединённая общей дизайнерской идеей (например, обеденные стулья и стол в едином стиле). Отдельно купленные стол и стулья вернуть можно, если они не составляют единый гарнитур.

Представим, что вы купили ожерелье с рубинами. Однако, примерив его дома, поняли, что его фасон абсолютно не подходит к вечернему платью. Вы захотели обменять ювелирное украшение на изумрудное, но в магазине вам отказали, поскольку приобретённое изделие было качественным. Хотя по закону товар в течение 2 недель можно вернуть, если он не подошёл, ювелирные изделия входят в «невозвратный» правительственный перечень. Другое дело, если бы вы, вернувшись домой, обнаружили, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда вы могли бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.

Другое дело, если бы Галина, вернувшись домой, обнаружила, что в одном из пазов ожерелья не хватает рубина. Тогда она могла бы возвратить товар, поскольку он не соответствует критериям надлежащего качества.

Обратите внимание! Возврат вещей из упомянутых категорий возможен только в случае, если в них будет обнаружен брак и они окажутся ненадлежащего качества.

Порядок возврата товара в течение 2 недель

Для возврата исправного товара в течение 14 дней со дня покупки (при этом день приобретения не учитывается в общем сроке), нужно действовать следующим образом:

1. Составляется заявление в 2 экземплярах в адрес продавца. В документе нужно прописать, какая именно вещь сдаётся обратно (описать характеристики, модель, иные ключевые идентификаторы).
2. Прийти в магазин с заявлениями и товаром, который планируется вернуть. Напоминаем, что важно, чтобы у покупки были сохранены как товарный вид с фабричными ярлыками и пломбами, так и потребительские свойства. Желательно приложить товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно ссылаться на иные доказательства покупки вещи в конкретном магазине.
3. Дождаться подписания заявлений продавцом, получить от него акт приёма-передачи предмета.
4. В зависимости от ситуации в магазине (есть в наличии подходящий покупателю аналог или нет), обменять приобретение на новое или вернуть деньги.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Помните, что у вас есть только 14 дней на возврат товара надлежащего качества. Если этот срок будет пропущен, обменять покупку или вернуть за неё деньги удастся только при обнаружении в ней дефектов. Обратитесь к нашим юристам, если вы пропустили установленный законом срок. Специалисты дистанционно проанализируют вашу ситуацию и подскажут, как вернуть деньги, при необходимости помогут привлечь экспертов для оценки качества товара.

Как вернуть товар на Озон

Когда можно вернуть товар

Товар можно вернуть при условии, что:

— сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;

— на нем нет следов использования;

— не повреждена заводская упаковка;

— если это электронное устройство, то вы не устанавливали и не активировали программы;

— сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;

— вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

Как оформить возврат

Возврат по заказу можно оформить только, когда он имеет статус «Получен». Сделать это можно в личном кабинете на сайте или в приложении маркетплейса. В разделе заказы, необходимо выбрать заказ, далее нажать кнопку «вернуть товары» и выбрать предметы, которые вы хотите отдать обратно. После этого будет нужно заполнить анкету, которую рассмотрят сотрудники маркетплейса. Если заявка будет одобрена, можно будет вернуть товар. Сделать это можно в отделениях OZON, курьером или с помощью Почты России.

В какие сроки можно вернуть товар, купленный на OZON

Любой товар при наличии претензий к исполнению заказа можно вернуть в течение трех дней. Исключение составляют зоокорм, живые цветы и ёлки, лекарственные средства, в том числе для животных, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней, сим-карты любых операторов. Их можно вернуть только в течение одного дня.

В течение 30 дней (60 дней с подпиской Premium) можно вернуть товары:

— надлежащего качества, если вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар;

— товары ненадлежащего качества.

Какие товары можно вернуть только в течение семи дней

— мебельные гарнитуры бытового назначения;

— товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

— авто- и мотозапчасти;

— технически не сложная электроника;

— антиквариат и предметы искусства;

— технически сложные товары.

— цифровые товары на физическом носителе;

—непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;

— предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;

— чулки, носки, колготки, бельё;

— товары из категории «Готовые проекты».

Если у товара есть гарантийный срок, то оформить возврат можно в течение всего этого срока.

Как вернуть товар на Вайлдберриз

Товар можно вернуть только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном состоянии. Сделать это можно с помощью курьера или в пунктах выдачи Wildberries.

По каким причинам можно вернуть товар

Вещь можно вернуть в случае если:

— вам не подошел размер, фасон, цвет, длина и подобное;

— оттенок полученного товара отличается от представленного на фотографии на сайте;

— у товара присутствует производственный брак.

В какой срок можно вернуть товар

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если при продаже не было заявлено других условий. В случае брака — сдать вещь можно в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если такой период не был определен, то вернуть товар можно в течение дух лет.

Как оформить возврат

Оформить возврат можно в своем профили на сайте или в приложении Wildberries. Процедура отличается в зависимости от состояния предмета.

Оформить возврат товара надлежащего качества можно в разделе «Покупки», выбрав опцию «Вернуть товар» у неподошедшей вещи, далее нажать кнопку «Оформить возврат» и указать причину. Затем выбрать время и место встречи с курьером или пункт выдачи Wildberries.

Если речь идет о бракованном товаре, то придется воспользоваться функцией «Проверка товара» во вкладке «Обращения» в личном кабинете Wildberries. Будет необходимо сделать заявку и выбрать вещь, которую вы хотите вернуть. Кроме того, потребуется приложить фото или видео, где будет виден брак. Если заявка будет одобрена, товар можно будет вернуть в пункте выдачи.

Что делать, если продавец отказывает в возврате

Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей:

«Если после заявления продавец не возвращает в десятидневный срок деньги, то потребитель вправе обратиться с иском в суд или по месту нахождения продавца или по месту своего жительства. В исковом заявлении потребитель просит суд взыскать с продавца стоимость товара, а если стоимость товара увеличилась, то и разницу в стоимости, представив в суд подтверждающие документы. Также потребитель вправе заявить требования о взыскании неустойки в сумме исходя из расчета 1% цены товара за каждый день просрочки, моральный вред и штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При подаче иска в суд потребители в соответствии с законом «О защите прав потребителей» освобождены от уплаты государственной пошлины».

Василий Кузнецов; группа «Прямая речь»

• Василий Кузнецов подписаться отписаться

В соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей» граждане имеют право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Однако рекомендуется не откладывать эту процедуру. Если срок, установленный законом, истекает в выходной день, то потребитель имеет право вернуть товар на следующий рабочий день. Это описано в стандарте.

В каком случае можно вернуть товар в течении 14 дней?

Если товар, который вы приобрели, имеет заводской брак, то вы имеете право вернуть его продавцу. Также, если товар не соответствует какому-либо параметру, например, размеру, форме, фасону, цвету или комплектации, вы можете также вернуть его продавцу. Кроме того, если товар имеет истекший срок годности, вы имеете право на его возврат.

На каком основании я могу вернуть товар?

В соответствии с действующим законодательством, обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его основные характеристики, такие как товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если у товара отсутствует или повреждена упаковка, бирки, стикеры и иные элементы его внешнего вида, это может стать законным основанием для отказа в обмене или возврате товара.

Важно отметить, что возможность обмена или возврата товара может быть ограничена правилами конкретного магазина или продавца. Поэтому перед приобретением товара, рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами обмена и возврата, указанными на товаре или на официальном сайте продавца.

Общественная потребительская инициатива играет важную роль в защите прав потребителей. Если у вас возникли проблемы при обмене или возврате товара, вы можете обратиться в соответствующие организации или в суд, чтобы защитить свои права и получить возмещение ущерба.

Можно ли вернуть товар по закону?

Законом установлено, что потребитель имеет право вернуть товар и потребовать полного возврата уплаченной денежной суммы только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя к продавцу. Оговорено, что срок возврата денежных средств продавцом не может превышать 3 дней со дня возврата товара. На основании этого, если потребитель обращается к продавцу с требованием возврата денежных средств, аналогичного товара на момент обращения у продавца нет в наличии, то продавец обязан вернуть потребителю деньги в течение трех дней. Если же аналогичный товар на момент обращения есть в наличии, то продавец может предложить варианты обеспечения права потребителя на товар, например, замену другим товаром или предоставление подобного товара в более поздние сроки. Тем не менее, в случае, когда потребитель не нашел подходящий вариант замены или отсутствия такой возможности со стороны продавца, он может продолжать требовать полного возврата денежных средств. Однако, стоит отметить, что возврат денег может быть отложен в течение 3 дней после сдачи товара, что позволяет продавцу проверить товар на предмет повреждений или неисправностей, а также провести прочие необходимые проверки. Такие меры полностью соответствуют требованиям Центра гигиены и эпидемиологии в городе Москве.

Можно ли вернуть товар если просто передумал?

Если вы приобрели товар, а затем изменили свое мнение, у вас есть законное право на обмен товара или возврат средств, даже если товар не имеет видимых дефектов. Однако для этого товар должен быть в идеальном состоянии — он не должен быть использован.

В каком случае могут отказать в возврате товара?

Судя по тексту, имеется в виду следующее:

1. В случае, если товар входит в перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену в соответствии с Законом «О защите прав потребителя».
2. Если покупатель возвращает товар после истечения 14-дневного срока с момента приобретения.
3. Если покупатель возвращает товар без обоснованной причины, и существует подозрение в мошенничестве.
4. Если дефекты товара возникли из-за неправильного использования или по вине самого покупателя.
5. Более подробную информацию можно найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

Почему нельзя вернуть товар после 14 дней?

Согласно законодательству, срок в 14 дней для возврата товара уже истек, независимо от того, указал ли покупатель, что товар и упаковка не повреждены. Однако, существует возможность для продавца вернуть деньги или обменять товар после истечения срока, только если такая возможность была обговорена заранее и продавцом были установлены другие сроки. Таким образом, если продавец и покупатель согласились на увеличение срока, то продавец может вернуть деньги или обменять товар после истечения изначального срока.

Можно ли вернуть товар без объяснения причин?

Согласно законодательству, продавец несет обязанность по обмену непродовольственного товара, если товар не соответствует требованиям покупателя. В случае, если товар не подошел по каким-либо параметрам, покупатель имеет право вернуть его без объяснения причин. Важно отметить, что своими словами покупатель может указать любую причину, такую как несоответствие цвету или фасону товара. Однако, необходимо помнить, что продавец имеет право проверить товар на предмет его состояния и сохранности, чтобы убедиться, что покупатель не возвращает товар с какими-либо повреждениями, использованным или без оригинальной упаковки. В случае, если товар находится в надлежащем состоянии, продавец должен произвести его обмен.

Можно ли вернуть товар если он просто не понравился?

В соответствии с представленной информацией на официальном сайте Роспотребнадзора, ясно, что технически сложные товары надлежащего качества, которые не имеют недостатков производственного характера, не могут быть возвращены или заменены на аналогичные товары другой комплектации.

Таким образом, если у покупателя возникли претензии или жалобы относительно продукта, который он приобрел, и этот продукт является технически сложным товаром надлежащего качества без производственных дефектов, то продавец может не принимать его обратно или не предоставлять аналогичную замену в другой комплектации.

Однако стоит отметить, что права потребителя ограничены только в случае отсутствия производственных дефектов. Если продукт имеет скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены при покупке, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с действующим законодательством.

В целом, перед тем как делать покупку, потребитель должен быть внимателен и тщательно ознакомиться с характеристиками товара, а также сделать все необходимые проверки перед покупкой. Если у него возникнут вопросы или сомнения, стоит обратиться к продавцу за дополнительной информацией или консультацией.

Правила возврата качественного товара в течении 14 дней