Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?
Направьте туроператору заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Подготовить его лучше самостоятельно, а не по образцу туроператора, чтобы не лишиться части уплаченной за тур суммы
11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии коронавируса. После этого оперативный штаб Правительства РФ принял решение об ограничении авиасообщения со странами, в которых была установлена неблагоприятная эпидемиологическая обстановка. Однако многие туроператоры и турагентства продолжали настаивать на безопасности зарубежных поездок для российских туристов и не желали принимать заявления о вынужденном отказе от путешествия. Позже был введен полный запрет на авиасообщение с зарубежными странами. Путешествия у туристов сорвались, но теперь туроператоры и турфирмы не спешат возвращать денежные средства клиентам. Так как туристу вернуть потраченные деньги?
На каком основании могут быть возвращены деньги и сколько?
1. Объявление угрозы для жизни и здоровья туристов из-за распространения коронавирусной инфекции и закрытие границ. В данном случае основанием для отмены тура являются объявления Ростуризма об угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и решения оперативного штаба Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения инфекции на территории России.
В такой ситуации турист вправе расторгнуть договор о реализации туристского продукта (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности). Если он не успел отправиться в путешествие, то возвращается вся сумма, внесенная за тур. Если поездка была прервана, то выплачивается только часть суммы, равная стоимости не оказанных туроператором услуг.
2. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений во время пандемии коронавируса.
В данной ситуации турист вправе расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, например из-за массовых заболеваний (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности). Однако на возврат полной стоимости отмененного путешествия надеяться не стоит. Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки. К ним могут относиться внесение денежных средств за авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.д.
В случае несогласия с предлагаемыми условиями возврата денег турист вправе обратиться в суд, который определит последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами понесенных расходов.
Кому и когда вернут деньги?
По общему правилу, деньги туроператор должен вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако в настоящее время многие туроператоры предупредили, что из-за применения государством ограничительных мер для борьбы с коронавирусной инфекцией они не смогут предоставить ответ по полученным заявлениям в предусмотренный законом срок.
Для урегулирования этого вопроса 4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии 1 . Чтобы это было возможно, туроператорам предоставили право подать заявку в объединение туроператоров выездного туризма и получить денежные средства из фондов персональной ответственности (далее – ФПО), которые они должны будут передать туристам. Позже Правительство разработало правила возврата денег туристам 2 :
1. Туроператор до 6 мая 2020 г. направляет в ассоциацию «Турпомощь» уведомление о возврате туристам уплаченных за турпродукт сумм из средств ФПО.
2. Затем туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований туристов о возврате денежных средств и размещает информацию об этом на своем официальном сайте.
3. Пока формируется этот реестр, турист должен направить туроператору требование о возврате денег и документы, предусмотренные данными правилами (о них речь пойдет ниже).
4. Полученные документы туроператор передает ассоциации «Турпомощь».
5. В течение 60 дней после направления документов «Турпомощь» перечисляет денежные средства из ФПО на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует об этом туроператора и Ростуризм. Либо «Турпомощь» отказывает в такой выплате, о чем сообщает туроператору. Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов. В таких случаях туроператор вправе повторно подать документы.
Таким образом, даже если туроператор решит воспользоваться средствами ФПО, турист в случае расторжения договора сможет получить деньги не ранее чем через полгода.
(Что такое фонд персональной ответственности туроператора и хватит ли его средств для возврата денег всем туристам – читайте в новости «Вернут ли деньги по распоряжению правительства за сорванную из-за пандемии поездку?»)
Кто несет ответственность перед туристом — туроператор или турагент?
В вопросах возврата денег за путевки туроператор и турагент действуют вместе, поэтому обращаться можно к любому из них. Если вы заключали договор с агентом, в первую очередь стоит обратиться к нему. Однако ответственность за неисполнение или некачественное исполнение услуги лежит все же на туроператоре. Если дело дойдет до суда, то деньги могут взыскать только с агента или оператора или с обоих, в каких пропорциях — решает судья.
25.06.2023 00:01
Если вы подписали договор с турагентом, то требование о возврате средств лучше направить ему, поскольку он исполняет обязательства перед клиентами и туроператорами. Если турагент не отвечает на претензию в течение десяти дней или отказывается возвращать средства, можно обратиться в суд и указать в качестве ответчика турагента, а в качестве соответчика — туроператора. Если договор заключен напрямую с туроператором, то требование вернуть деньги направляют ему. Однако в этом случае могут возникнуть споры по стоимости путевки, поскольку до юрлица в этом случае они доходят в течение нескольких дней, за которые может резко измениться курс валют. Это может увеличить период возврата средств.
Основания для возврата денег за тур
- визовый сбор, если виза получена;
- медстраховку, если оформлен полис;
- невозвратные авиабилеты;
- бронирование отеля с безвозвратным залогом.
Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. Туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных расходов.
Полную стоимость тура путешественник может получить, если оформит страховку от невыезда.
Если туроператор для клиента приобретает билеты по возвратным тарифам, то путешественнику смогут вернуть их стоимость.
31.03.2023 18:10
Нужно ли составлять досудебную претензию и как это сделать
Не всегда дело о возврате денег за путевку доходит до суда: клиент может обойтись официальной претензией к туроператору. Но иногда досудебную претензию составляют в обязательном порядке, например если турист хочет отказаться от путевки, потому что его не устраивает качество тура.
Если договор хотят расторгнуть из-за болезни или закрытия границ, досудебную претензию составлять необязательно.
Однако направить такую претензию стоит, чтобы попытаться решить вопрос без суда. Иногда слова «досудебная претензия» в начале письма помогают быстро решить проблему и вернуть деньги.
Досудебную претензию можно оформить в свободной форме. Тем не менее в ней обязательно нужно указать данные клиента и компании, причину отмены поездки и дату уведомления туроператора. К документу нужно приложить чеки оплаты путевки.
Образец досудебной претензии туроператору можно скачать здесь.
Предложите турагенту или туроператору вернуть сумму путевки к определенной дате. Также отметьте в документе, что в случае отказа или нарушения сроков вам придется обратиться в суд.
Поскольку по закону вы не обязаны направлять туроператору досудебную претензию, четких сроков ответа на нее нет. Однако вы можете определить стандартный срок для ответа в десять дней с момента получения претензии. Этот срок используют для рассмотрения жалоб к качеству путевки.
Также укажите в претензии, что вы ранее связывались с компанией: приложите чеки об отправке заказных писем или скриншоты из электронной почты. Отметьте, что по закону «О защите прав потребителей» агентству придется оплатить штраф, если они не вернут средства добровольно. Такой штраф составляет 50% от суммы, которую не выплатили в срок.
Претензию стоит отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Я обращаюсь к вам в связи с отменой моего путешествия, организованного вашей компанией.
В соответствии с условиями договора № [номер договора], я имею право на полный возврат денежных средств за отмененное путешествие, поскольку отмена произошла из-за обстоятельств, за которые я не несу ответственности.
Прошу вернуть мне указанную сумму в размере [сумма] в течение [указать срок возврата].
Мои банковские реквизиты для возврата денег:
[указать реквизиты].
В случае неполучения возврата в указанный срок я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих интересов.
Ожидаю вашего скорейшего ответа и надеюсь на ваше содействие в решении данного вопроса.
С уважением,
[Ваши ФИО]
Как правильно написать заявление на возврат денежных средств?
Уважаемые,
Прошу Вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по товарному чеку №____ от _____201__г. в сумме _____________, по следующим причинам:
1. {Причина 1}
2. {Причина 2}
3. {Причина 3}
Прошу Вас сделать возврат указанной суммы на мой банковский счет, реквизиты которого предоставлены ниже:
{Реквизиты банковского счета}
Оригинал кассового чека прилагаю. Просим с учётом закона о защите прав потребителей рассмотреть данное обращение и произвести возврат средств в ближайшее время.
В случае утери кассового чека, хотелось бы объяснить причину его отсутствия и предоставить необходимые доказательства совершения покупки.
Надеюсь на ваше понимание и скорое решение по данному вопросу. Благодарю вас за внимание к данному обращению и ожидание решения.
С уважением,
{Твоё имя}
Можно ли вернуть деньги за путевку если передумал?
Если клиент передумал ехать на отдых и обратился к юристу, идет в речь возврат предоплаты, которую он сделал исполнителю услуги. В соответствии с действующим законодательством, если клиент не будет пользоваться услугами исполнителя, то ему обязан вернуть предоплату, за исключением тех расходов, которые исполнитель уже столкнул для организации отдыха.
Как можно отказаться от тура и вернуть деньги?
Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо составить претензию и направить ее на имя туроператора или турагента. По закону, они обязаны вернуть деньги за путевку в течение десяти дней после получения претензии. В случае если компания отказывается вернуть средства или игнорирует ваше обращение, у вас есть право обратиться в суд за защитой своих интересов. Это важно помнить, так как суд может принять решение о возврате денежных средств и назначить компенсацию за причиненные вам неудобства. Поэтому, если у вас возникли проблемы с возвратом денег за тур, рекомендуется действовать в соответствии с приведенной выше последовательностью — сначала написать претензию, а при необходимости обратиться в суд.
Куда обращаться если не возвращают деньги за путевку?
Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций: Роспотребнадзор, который занимается защитой потребительских интересов, или обратиться в судебную инстанцию. Если вы решите вернуть путевку добровольно, то вряд ли получится вернуть полную стоимость в размере 100%. Официальный сайт Роспотребнадзора, где можно узнать больше информации, — rospotrebnadzor.ru.
Что писать в письме на возврат денежных средств?
Как составить требование?
1. Укажите получателя и составителя заявления.
2. По тексту укажите следующую информацию:
— Банковские реквизиты, куда должны быть перечислены средства.
— Основания для перечисления.
— Реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма и т.д.
3. Если заявление подписывает представитель, необходимо приложить копию доверенности.
Как правильно написать расписку о возврате денежных средств?
В расписке обязательно должны быть указаны следующие данные:
1. ФИО и полные паспортные данные займодателя и заемщика.
2. Сумма займа, прописью.
3. Факт получения денег заемщиком.
4. Дата возврата долга.
5. Условия возврата, включая проценты или их отсутствие.
6. Санкции в случае невозврата денег, такие как штрафные санкции.
7. Дата составления документа.
8. Подпись заемщика.
Эти данные необходимо присутствовать в расписке, чтобы обеспечить прозрачность сделки и защитить права и интересы обеих сторон. Это поможет избежать недоразумений и споров в будущем и обеспечит доказательную базу в случае возникновения проблем с возвратом долга.
Сколько теряешь при отмене тура?
Исходя из предоставленной информации, можно сделать следующие выводы. Если отказ от тура происходит в течение 8-14 дней до начала путешествия, то путевка теряет 50% своей стоимости. Если отказ происходит в период от 15 до 21 дня до начала тура, потеря составит не менее 25% от стоимости тура. При отказе от поездки от 22 до 30 дней до начала, штраф составит 10% от стоимости тура. Если же отказ происходит при наличии 31 дня и более до начала путешествия, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.
Можно ли вернуть деньги за тур если отменили рейс?
В случае отмены рейса авиакомпанией, независимо от того, является ли тариф возвратным, пассажир имеет право на возврат суммы, уплаченной за приобретение билета. Данное правило распространяется как на авиакомпании, так и на турфирмы.
Чем может помочь Роспотребнадзор? С какими жалобами …
2. При подаче заявления о возврате денежных средств за отмененное путешествие, потребителю необходимо указать основные сведения, такие как: дата заключения договора на оказание путевки, сумма оплаты, дата отмены путешествия, а также причина отмены.
3. Потребитель вправе требовать возврата денежных средств в полном объеме, без учета комиссий и сборов, уплаченных при заключении договора, в течение 10 дней со дня подачи заявления.
4. В случае, если организатор путешествия препятствует возврату денежных средств, потребителю рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и взыскания ущерба.
5. Важно иметь доказательства факта отмены путешествия, такие как письменное уведомление от организатора, электронные письма или иные документы, подтверждающие факт отмены.
6. Потребитель имеет право на получение дополнительной компенсации за нематериальный ущерб, понесенный в результате отмены путешествия, в случае, если путешествие являлось важным событием в его жизни (например, свадьба, юбилей и др.). В этом случае необходимо предоставить подтверждающую информацию о значимости путешествия.
7. Потребитель имеет право на получение процентов за пользование чужими денежными средствами в случае, если они были уплачены заранее в счет оплаты путевки и не были возвращены в фиксированный срок.
8. В случае, если организатор путешествия находится в неплатежеспособности или обанкротился, потребитель вправе обратиться в арбитражный суд с заявлением о включении его требования в очередность погашения требований кредиторов.
9. При получении положительного решения по заявлению о возврате денежных средств, организатор путешествия обязан вернуть деньги потребителю в течение 10 дней со дня вынесения решения.
10. Если потребитель не получил свои денежные средства в установленный срок, ему рекомендуется обратиться в исполнительную службу для принудительного исполнения решения или взыскания долга.
Ваше заявление о возврате денежных средств за отмененное путешествие рассматривается в суде. По факту дела, вы приобрели путевку на круиз в экзотическую страну у компании "Морские приключения". Однако, из-за непредвиденных обстоятельств, круиз был отменен.
В своем иске вы утверждаете, что компания обязана вернуть вам полную стоимость путевки, так как они не смогли предоставить услугу, на которую вы заплатили. Однако, компания "Морские приключения" отрицает свою ответственность, ссылаясь на условия договора, которые предусматривают возможность отмены поездки из-за форс-мажорных обстоятельств.
На судебном заседании вы представляете доказательства, подтверждающие вашу позицию. Вы представляете суду подтверждающие документы, включая копию договора, в котором не было указано, что компания имеет право отменить путешествие без возврата денег. Вы также предоставляете записи переписок с представителями компании, в которых они обещали полный возврат средств в случае отмены круиза.
Однако, в процессе судебного разбирательства вы узнаете о неожиданном свидетеле, который может повлиять на результат дела. Этот свидетель - бывший сотрудник компании "Морские приключения", который утверждает, что руководство компании специально отменило круиз, чтобы избежать убытков, связанных с низким спросом на поездки в указанную страну.
Исход дела становится все более сложным, поскольку обе стороны представляют свои доказательства и аргументы. Судья, сталкиваясь с курьезными сюжетными поворотами, вынужден принять решение, учитывая все представленные факты и законодательство, регулирующее договорные отношения.
Таким образом, данный пример из судебной практики с курьезными сюжетными поворотами демонстрирует сложность решения спорных вопросов в суде и влияние дополнительных факторов на исход дела о возврате денежных средств за отмененное путешествие.