в течение скольки дней можно вернуть товар

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Сколько дней по закону дается на возврат товара?

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Однако рекомендуется не откладывать эту процедуру на долгий срок. Если указанный законом срок истекает в выходной день, то потребитель вправе вернуть товар на следующий рабочий день. Это прямо указано в информации, предоставленной Управлением Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу.

Можно ли вернуть товар в магазин если прошло более 14 дней?

В соответствии с действующим законодательством, продавец может осуществить возврат денег или обмен товара только в случае истечения срока, предусмотренного договором, при условии, что продавцом установлены другие сроки или было обговорено увеличение срока. После истечения 14-дневного срока, потребитель имеет право вернуть товар некачественного качества в течение гарантийного срока, если таковой предусмотрен, или в течение 2 лет, если гарантийный срок не установлен. В таких случаях продавец обязан заменить товар или вернуть деньги потребителю.

Можно ли вернуть товар в течении 30 дней?

В соответствии с действующим законодательством, клиент имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней (срок может быть увеличен до 60 дней при наличии подписки Premium). Причины возврата могут включать несоответствие размера, заказ нескольких вариантов для выбора или просто неудовлетворительный внешний вид товара. Кроме того, клиент также имеет право на возврат товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

Согласно законодательству, продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Это право покупателя является одним из основных его прав и предоставляет возможность вернуть товар, который не удовлетворяет его потребностям.

Процесс обмена товара осуществляется без объяснения причин. Покупатель вправе вернуть товар по любым причинам, будь то неудовлетворительное качество товара, его несоответствие заявленным характеристикам или же просто непонравившийся цвет или фасон.

Таким образом, покупатель имеет полное право вернуть товар, который не устроил его по какой-либо причине, и обменять его на другой товар или получить возврат средств.

В каком случае могут отказать в возврате товара?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Однако, если упаковка товара отсутствует или повреждена, отсутствуют бирки, стикеры и другие элементы, это может быть основанием для отказа в обмене или возврате. Следует помнить, что при обмене или возврате товара, продавец обязан обеспечить его надлежащее качество и соответствие заявленным потребительским свойствам. В случае нарушения прав потребителя, данный вопрос может быть решен в судебном порядке. Ознакомиться с более подробной информацией по данной теме можно на сайте buyprotect.ru.

Можно ли вернуть товар спустя 21 день?

Согласно законодательству, у потребителя есть определенные сроки на предъявление претензий при покупке товара. Эти сроки зависят от того, где была совершена покупка: в онлайн-магазине или в офлайн-магазине.

Если покупка была совершена в онлайн-магазине, то потребитель может вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки. Если продавец не предоставил потребителю правила о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок на возврат увеличивается до трех месяцев.

Если же покупка была совершена в офлайн-магазине, то у потребителя есть 14 дней на возврат товара.

Эти сроки являются обязательными для продавцов и при их нарушении потребитель имеет право предъявить претензии и требовать возврата денежных средств или замены товара.

Как вернуть товар в магазин если он не понравился?

Обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был использован, сохранены его внешний вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также, для осуществления обмена необходимо предоставить товарный чек, кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.

Какой товар нельзя вернуть обратно в магазин?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, существует ряд товаров, которые нельзя обменять и вернуть. К таким товарам относятся:

• Медицинские товары.
• Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, заколки.
• Парфюмерия и косметика.
• Товары, которые измеряются в метрах.
• Швейные и трикотажные изделия.
• Пластиковые товары, контактирующие с пищей.
• Бытовая химия.
• Пестициды и агрохимикаты.

Эти ограничения существуют во избежание возможного вреда здоровью покупателей или их недостаточной безопасности. Если вы приобрели один из указанных товаров и хотите вернуть или обменять его, вам могут быть отказано. Поэтому перед покупкой внимательно изучайте информацию и уточняйте условия возврата или обмена товаров в магазине.



О сроках возврата товаров и подачи претензий

Сроки возврата для каждого вида товара установлены разные. Все зависит от типа товара, места покупки, надлежащего или ненадлежащего качества товара. Разбираемся с каждым отдельным случаем.

Качественный товар можно вернуть, если он не устроил вас по форме, размеру и другим параметрам:

• 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП). Отсчет начинается со следующего дня. Причем если 14-й день выпадает на нерабочий для магазина день, то можно вернуть товар и на следующий рабочий день.
• В любое время до и в течение 7 дней после получения, если вы покупаете товар дистанционно (в интернете). Срок увеличивается до 3 месяцев, если одновременно с получением товара не была предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

Справочно

Обмену подлежат только те качественные товары, которые не были включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12. 2021 № 2463.

Непродовольственный товар ненадлежащего качества

Непродовольственный товар ненадлежащего качества можно вернуть:

• За период гарантийного срока или срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
• Если гарантия на товар не установлена: за любой разумный срок, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
• Для технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 1 ст. 18 ЗЗПП), срок возврата – 15 дней.

Потребители спрашивают, правда ли можно вернуть товар в течение 10 лет? Можно, но есть нюанс.

Александр Борисов
заместитель руководителя Роскачества

– Существуют гарантийные сроки и сроки службы товара, что не является одним и тем же. Если гарантийного срока нет, а сам товар рассчитан на длительную эксплуатацию, то в таком случае, если у товара с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

Когда начинается отсчет срока гарантии?

Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.

Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:

• Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
• Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
• Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

При этом срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинается заново, если продавец бракованного товара заменит его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

Порядок возврата

Если посетитель, купивший товар, хочет его вернуть, необходимо произвести следующие действия:

вернуться в магазин (по возможности с чеком и упаковкой) и устно сообщить продавцу о своем желании;

если вам не идут навстречу, следует написать письменное заявление на имя директора магазина и изложить требование о возврате товара;

Читайте также

Крайний вариант — обращение в суд. Также покупатель может заявить о нарушении его прав в Роспотребнадзор.

В интернет-магазин

По своей сути покупка товара в интернет-магазине является приобретением дистанционным способом. Отношения регулируются теми же нормативно-правовыми актами.

Дистанционный способ заключается в том, что покупатель не имеет возможности осмотреть вещь в момент приобретения. При выборе он руководствуется лишь ее текстовым и графическим описанием, которое может содержаться как в каталогах, буклетах, журналах, так и в сети интернет на сайте магазина.

Во всем остальном подобный способ покупки ничем не отличается от обычного, а следовательно, у гражданина есть все возможности защитить свои права в соответствии с законодательством.

Обратите внимание!

Потребитель может отказаться от покупки в любое время до того, как получит заказанную вещь, и в течение семи дней после этого. Если продавец в момент передачи заказа не предоставил подробную информацию о нем, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар можно, если соблюдены следующие условия:

• сохранен товарный вид;
• сохранены все заводские ярлыки пломбы;
• есть подтверждения покупки.

Документы

При возврате покупателю не обязательно иметь чек либо иной документ, который подтверждает приобретение вещи. Отсутствие технической документации, коробки или иной упаковки также не является препятствием. Однако вам в любом случае потребуется паспорт.

Если вы не сохранили чек, можете ссылаться на показания свидетелей и видео с камер наблюдения, установленных в торговой точке.

Претензия

• наименование магазина;
• данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона);
• требование о возврате товара, а также описание причин, по которым необходимо произвести его возврат;
• документы, которые подтверждают приобретение вещи.

Подача претензии в случае отказа в ее удовлетворении продавцом в будущем даст потребителю возможность взыскать штраф в размере 50% от цены покупки. Если претензия подана не будет, и покупатель обратится сразу в суд, данный штраф взыскать будет нельзя.

Срок возврата

Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества. Срок возврата для интернет-магазинов — семь дней.

Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными. Перечень утвержден Постановлением №5. В частности, это технически-сложные изделия. Кроме того, если покупатель приобрел товар, который произведен по индивидуальному заказу, например, кухонную мебель, которая разработана и произведена по его эскизу, и данная мебель является качественной, то отказаться от нее нельзя.

Если вещь не входит в этот перечень, вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с того момента, как покупатель обратился с соответствующим заявлением.

Какие товары не получится вернуть продавцу

В законе «О защите прав потребителей» сказано: возвращать можно только непродовольственные товары. Если вы взяли молоко с другим процентом жирности или бутылка не помещается в холодильник, вернуть его не получится.

Но и непродовольственные товары можно возвращать не всегда. Есть перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

• Лекарства, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, линзы для очков, предметы по уходу за детьми и др.).
• Предметы личной гигиены, например, зубные щетки и расчески.
• Парфюмерия и косметика.
• Текстиль, кабели и стройматериалы, которые продают по метрам. Готовые шторы, купленные не метражом, вернуть можно.
• Швейные и трикотажные изделия, например, белье или чулки.
• Посуда, контейнеры и упаковка из пластика, в которых хранят еду.
• Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
• Мебельные комплекты и гарнитуры. Вернуть отдельный шкаф можно, кухонный гарнитур нельзя.
• Ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и камней.
• Автомобили, мотоциклы, велосипеды и плавсредства.
• Технически сложные товары, например, ноутбуки или фотоаппараты.
• Оружие.
• Животные и растения.
• Непериодические издания — книги, альбомы, календари.

Продавцы не имеют права менять этот список. Если в магазине висит объявление, что одежда возврату не подлежит, вам все равно обязаны вернуть деньги за свитер или платье. При этом продавец по собственной инициативе может обменивать товар из списка, например, ноутбук. Но заставить его это сделать нельзя.

Теперь расскажем, как обменять товар, если это обязаны сделать по закону.

Как обменять или вернуть товар в магазин

Чтобы получить другой товар или вернуть деньги, нужно принести продавцу товар в хорошем состоянии, показать паспорт и заполнить заявление на возврат.

Форму заявления обычно есть у продавца. В нем нужно указать:

• данные продавца;
• ФИО и паспортные данные покупателя, его адрес и телефон;
• название товара;
• причину возврата — не подошел, а заменить невозможно из-за отсутствия аналога у продавца;
• требование о возврате денег за товар.

Составьте заявление в двух экземплярах. Попросите, чтобы продавец расписался на вашем экземпляре: желательно, чтобы там стояли ФИО, подпись, должность, дата принятия заявки и печать. Экземпляр с отметкой продавца станет подтверждением вашего обращения за возвратом, если возникнет спор и придется обратиться в суд.

Приложите к заявлению чек об оплате или его копию. Но если товарный чек у вас не сохранился, продавец все равно обязан обменять товар. Правда, тогда придется доказать факт покупки. Вот варианты, как это сделать:

• Показать отметки магазина в документах о покупке, например, гарантийном талоне или паспорте товара.
• Принести упаковку со штрих-кодом — он сохранен в базе магазина.
• Подтвердить факт списания денег с карты. Например, показать оплату в банковском приложении или принести выписку со счета.
• Привести свидетеля, который был с вами в момент покупки.
• Предъявить видеозапись процесса покупки.

Доказывать факт покупки сложно, так что всегда сохраняйте чек. Если боитесь его потерять, сделайте фото — оно послужит доказательством.

Продавец не обязан возвращать деньги сразу, по закону у него есть на это три дня.

Чтобы потом доказать факт возврата, подпишите в магазине акт или накладную на возврат товара. Ее нужно хранить, пока вам не перечислят всю сумму. Не отдавайте товар без акта — потом придется доказывать, что вам должны деньги.

Что делать, если продавец отказал в возврате товара

Бывает, продавец отказывается вернуть деньги. Так обычно происходит в спорных ситуациях, например, если вы не сохранили упаковку или потеряли чек. В таком случае действуйте так:

• Напомните продавцу о ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Если продавец говорит, что товар не подлежит обмену, ссылайтесь на перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
• Попросите позвать менеджера или управляющего магазином. Иногда продавец не оформляет возврат, поскольку боится, что ему влетит. Так что разговариваете с тем, кто принимает решение.
• Напишите претензию на имя гендиректора. Нужно, чтобы продавец ее подписал — это докажет, что магазин получил претензию. Если продавец отказывается подписывать, отправьте документ заказным письмом на юридический адрес организации или адрес магазина.
• Если на претензию не ответили, пишите жалобу в Роспотребнадзор — для этого у них на сайте есть специальная форма.
• Если в Роспотребнадзоре не помогли, можно подать на магазин в суд.

Составьте претензию в произвольной форме или воспользуйтесь шаблоном.

Когда продавец отказывается решить вопрос добровольно, покупатель может обратиться в суд.

Если размер требования не больше 100 000 ₽, подайте иск о возврате денег за товар мировому судье.

Если цена больше, обращайтесь в районный суд. Еще можно потребовать от продавца компенсацию морального вреда.

Можно ли вернуть непонравившуюся покупку назад в …