срок возврата денег за товар ненадлежащего качества

Согласно закону, продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней с момента предъявления заявления потребителя. В течение этого периода должна быть осуществлена процедура передачи товара обратно продавцу и проверка его на наличие недостатков.

Сколько дней есть у продавца на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

10 дней — это срок, который предоставляется потребителю для возврата денег за товар, который оказался некачественным. Начало этого срока считается с дня, когда потребитель предъявил требование или претензию по поводу товара (в соответствии с статьей 22 Закона о защите прав потребителей).

Какой срок возврата денежных средств по закону?

Согласно предоставленному тексту, срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования потребителем. При этом, необходимо учесть, что из суммы возвращаемых денег будут вычтены расходы на доставку товара от потребителя к продавцу.

Примерно такой текст может получиться:

Согласно действующему законодательству, срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления соответствующего требования от потребителя. Однако, следует учесть, что при возврате товара, потребителю будет вычетена сумма расходов на доставку товара от него к продавцу.

Что делать если не вернули деньги в течение 10 дней?

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. Для этого можно отправить претензию по почте с уведомлением о вручении или лично в магазине с получением подписи продавца. В претензии следует указать основания требования — законные основания возврата денег и неправомерное поведение продавца. Претензию можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалистам — юристам или правозащитным организациям. После отправления претензии продавцу необходимо дать некоторое количество времени на реагирование — обычно это 30 дней. Если продавец не отвечает на претензию или не удовлетворяет ее требования, можно обратиться в суд. В судебном порядке товарные недостатки или возврат денег могут быть восстановлены. При подаче искового заявления необходимо представить все необходимые доказательства — акт возврата, претензию, письма и иные документы, подтверждающие основания требования и необходимость обращения в суд. Перед обращением в суд желательно проконсультироваться с юристом и ознакомиться со всей необходимой информацией и процедурой судебного разбирательства.

Сколько времени дается на возврат денег за товар?

Согласно законодательству, если речь идет о возврате денежных средств, то срок для такой процедуры составляет 10 дней. В случае гарантийного ремонта, время на устранение недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон и оно не должно превышать 45 дней. Таким образом, существует определенный срок, в течение которого продавец обязан вернуть деньги или осуществить гарантийный ремонт товара.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар?

Если продавец отказывает в возврате денег после того, как вы сделали заявление о возврате, у вас есть несколько вариантов действий. Согласно закону, если продавец не возвращает деньги в течение 10 дней, вы имеете право обратиться с иском в суд. Вы можете подать иск в суде, где находится продавец, или в суде, где вы проживаете.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Если срок истек, продавец может вернуть деньги или обменять товар только в том случае, если об увеличении срока было договорено и самим продавцом были установлены другие сроки. Если товар является некачественным, его можно вернуть после 14 дней в течение срока гарантии. Если гарантийный срок не был установлен, то на возврат товара есть 2 года.

Сколько дней идёт возврат денег на карту из магазина?

При возврате денег средства обычно появляются на счету сразу же. Однако, теоретически срок может составить до 11 дней. Если прошло более одного дня после покупки, то деньги придется ждать до 30 дней, что является максимальным сроком.

Куда обращаться если продавец отказывается вернуть деньги?

Если руководство магазина не дает ответа на заявление или отвечает, но отказывается вернуть деньги за товар, дальнейшим решением может быть обращение в суд. В данном случае необходимо составить и подать исковое заявление в судебную инстанцию, в котором будут указаны все факты и обоснования, подтверждающие необходимость возврата денежных средств.

Исковое заявление является основным документом в судебном процессе и должно соответствовать определенным требованиям. В нем должны быть указаны сведения о сторонах дела, обстоятельства, на основании которых было бы очевидно, что магазин не выполнил свои обязательства по возврату денег за товар, а также требования о возмещении причиненного ущерба.

Исковое заявление следует подать в суд в строгом соответствии с процедурой и сроками. После подачи иска судебное заседание будет назначено, на котором стороны могут представить свои аргументы, а суд примет решение в соответствии с правовыми нормами.

Успешное рассмотрение иска в суде может привести к возврату денег за товар, а также возможному оштрафованию магазина за нарушение прав потребителя. Однако, следует помнить, что каждый случай является уникальным, и решение суда может зависеть от конкретных обстоятельств дела.

Возможно, будет полезным обратиться за консультацией к юристу или специалисту в области прав потребителей для более детальной информации и подготовки искового заявления.

Сайт rospotrebnadzor.ru может содержать дополнительные сведения и рекомендации по правам потребителей, которые также могут быть полезными в данной ситуации.



Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Если вы купили, вещь, а она с браком и сломалась, не спешите расстраиваться – вы всегда можете вернуть ее обратно в магазин. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества гарантировано законодательством, никто его не отменял. Главное – уметь им пользоваться.

Иногда сломанную вещь можно вернуть продавцу даже через три года после покупки, а взамен получить новую или деньги на покупку еще двух. Лишь бы причиной такой поломки действительно был заводской брак, и вы не имели к нему никакого отношения. Те, кто знают свои права, без суда и следствия добиваются справедливости. Ну а те, кто нет – вынуждены платить за ремонт самостоятельно!

Разбираемся, что говорит о возврате некачественного товара закон о защите прав потребителей, и как он помогает восстановить справедливость.

Если с товаром все в порядке

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Читайте также

Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Да, и главное: ваша покупка не должна входить в перечень товаров, не подлежащих возврату. Сюда входят всякие товары гигиены, лекарства, мебельные гарнитуры, ювелирка, оружие и прочее. Их вернуть нельзя даже через 1 день.

А если товар с браком: на что рассчитывать?

После 14 дней возврат товара надлежащего качества невозможен, придется искать в нем недостатки качества. И если брак таки обнаружен, это настоящий джек-пот для потребителя – закон открывает перед ним новые возможности. Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).
2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены. Сроки замены те же.
3. Уценить бракованный товар. Допустим, битые пиксели не так уж и сильно портят картинку, вас она устраивает. Да и телевизор оказался очень даже. В таком случае требуйте у продавца скидку. Ее размер законом не оговорен, придется договариваться. Логично, что она должна быть соразмерной степени брака.
4. Незамедлительно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение. Другими словами, требуйте гарантийного ремонта. Провести его должны в максимально короткий срок, но в любом случае не больше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Пока товар ремонтируют, вам должны предложить замену. Правда, действует это правило в отношении не всех изделий. Прошло 45 дней, а товар так и не вернули? Требуйте возврата денег (определение горсуда СПб № 33-3905/2016 от 24.02.2016). Это, впрочем, можно сделать и значительно раньше.
5. Вернуть деньги и расторгнут договор. Возврат товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении возможен сразу после обнаружения брака или поломки. Вернуть вам деньги в 10-дневный срок с момента предъявления такого требования – обязанность продавца (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Параллельно потребуйте возмещения причиненных убытков.

Если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. Возврат предусмотрен только для случаев, когда брак не был оговорен при продаже (п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Если указанные выше сроки удовлетворения отдельных требований будут нарушены, вы можете вернуть не только деньги за товар, но и потребовать выплаты неустойки. Ее размер – 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки удовлетворения этого требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1). Право рассчитывать неустойку сохраняется за покупателем до момента, пока продавец не вернет всю сумму за товар (п. 66 Постановления Пленума ВС № 7 от 24.03.2016). А если дело дойдет до суда, можно еще и моральную компенсацию «сбить» (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Читайте также

Особенности возврата технически сложного товара

Хуже обстоят дела, если товар отнесен к числу технически сложных. Их Перечень определен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011. Сюда входят летательные аппараты, автомобили, компьютеры, бытовая техника, часы, смартфоны и прочее. Так вот, если вы купили такой, то должны запомнить:

возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его замена возможны только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно потребовать только гарантийного ремонта или соразмерной уценки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, сделано для случаев:

• обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
• нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
• невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

• 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
• 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
• 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
• 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
• 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
• Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
  • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

  Сроки предъявления требований потребителем

  Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

  Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

  В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

  Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

  Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

  Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

  В какой срок продавец обязан провести проверку качества товара и экспертизу?

  Этот вопрос всегда вызывает путаницу из-за сложных формулировок в законе. Но ответ на него простой: сроки проведения проверки качества товара и экспертизы, как и сроки ответа на претензию, привязаны к срокам удовлетворения требований потребителя и включаются в них. Сейчас поясню.

  Читайте также
  Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

  Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

  25 ноября 2020 Советы

  Если у вас претензия с требованием вернуть деньги, потраченные на некачественный товар, то проверка качества или экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

  Если у вас претензия с требованием обменять некачественный товар, то проверка качества или экспертиза должна быть проведена в течение 7, 20 дней или месяца со дня предъявления претензии.

  Если у вас претензия с требованием уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу, то проверка качества или экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

  Точные сроки вы найдете в ст. 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.

  Может ли потребитель присутствовать при проверке качества товара?

  Конечно, может. Такое право предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Более того, порой присутствие покупателя при проверке качества необходимо, чтобы продавец не смог нанести товару повреждения, которые превратят производственные недостатки в эксплуатационные.

  Есть простой способ обеспечить свое присутствие: попросите заранее сообщить дату и время проведения проверки качества товара и привезите его непосредственно на проверку. Если вы пришли со сломанным товаром, говорите, что не оставите его в магазине, и требуйте, чтобы проверку качества провели при вас сразу же.

  Может ли потребитель присутствовать при проведении экспертизы?

  Если экспертизу проводит магазин (неофициально она называется досудебной), то покупатель может настаивать на присутствии при осмотре товара экспертом. Это нужно, чтобы производственные поломки товара не сделали эксплуатационными. Обеспечить свое присутствие при проведении экспертизы можно так же, как и при проверке качества товара.

  Прямо такая возможность не прописана в Законе о защите прав потребителей. В п. 5 ст. 18 данного закона указана лишь обязанность продавца провести экспертизу. Тем не менее покупатель может это сделать. Иногда это даже необходимо, чтобы продавец знал, что состояние товара уже зафиксировано независимым третьим лицом.

  Часто при предъявлении требования о возврате суммы, уплаченной за некачественный товар, продавец тайно его ремонтирует, а затем сообщает, что деньги не вернет, так как недостатки не выявлены. Об этом я рассказывал в статье «Как вернуть деньги за телевизор?». Поэтому порой покупателю лучше позаботиться о проведении экспертизы самостоятельно.

  Товар ненадлежащего качества Как вернуть …

  ChatGPT Answer

  1. Согласно Гражданскому кодексу РФ, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения.
  
  2. При возврате товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента его приобретения, потребитель имеет право требовать возврата полной стоимости товара.
  
  3. Если товар приобретен у физического лица, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег в пределах 7 дней.
  
  4. В случае, если продавец не согласен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или отказывается исправить его или заменить, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.
  
  5. Если срок гарантии на товар ненадлежащего качества превышает 14 дней, потребитель имеет право обратиться в течение гарантийного срока для возврата товара или замены его на аналогичный.
  
  6. Потребитель не должен несут ответственность за возможное ухудшение товара или его утрату, при условии, что такое ухудшение или утрата произошли по причинам, не зависящим от потребителя.
  
  7. При возврате товара ненадлежащего качества, продавец обязан возвратить потребителю полную стоимость товара вместе с расходами на доставку и возместить причиненные убытки.
  You.com

  В судебной практике имеется увлекательный случай, связанный с вопросом о сроке возврата денег за товар ненадлежащего качества. Стороны в этом деле - покупатель, г-н Иванов, и продавец, ООО "Альфа-Товары".

  Г-н Иванов приобрел электронный гаджет в магазине, который обещал быть новым и безупречным. Однако, вскоре после покупки, устройство начало проявлять серьезные дефекты. Г-н Иванов обратился в магазин и потребовал возврата денег.

  Продавец, ООО "Альфа-Товары", отказался возвратить деньги, утверждая, что устройство было исправным на момент продажи и что г-н Иванов самостоятельно вызвал поломку. В своей защите продавец ссылался на отсутствие доказательств некачественной сборки или производственных дефектов.

  В ходе судебного разбирательства произошли несколько удивительных поворотов событий. Г-н Иванов представил экспертное заключение независимой лаборатории, которое указывало на серьезные дефекты в устройстве, свидетельствующие о его некачественной сборке.

  Однако, продавец пригласил своего эксперта, который представил противоположное мнение, утверждая, что дефекты в устройстве возникли из-за неправильного использования г-ном Ивановым, что не позволяет считать его ненадлежащим по качеству.

  Судья, столкнувшись с противоречивыми доказательствами, принял решение принести в качестве дополнительных свидетелей других покупателей, которые приобретали аналогичное устройство в тот же период времени. Их показания помогли установить, что некачественная сборка была общей проблемой устройств этой модели.

  Судья, основываясь на свидетельствах и экспертных заключениях, вынес решение в пользу г-на Иванова, обязав продавца вернуть ему деньги за товар ненадлежащего качества и возместить убытки, понесенные покупателем.

  Этот пример из судебной практики демонстрирует важность сбора достаточных и качественных доказательств, чтобы подтвердить свою позицию в споре о сроке возврата денег за товар ненадлежащего качества. Он также подчеркивает значение экспертных заключений и свидетельских показаний при принятии судебного решения.