Что делать, если долга нет, а коллекторы звонят?
Ситуации, когда коллекторы обращаются к людям, которые никогда не брали кредитов и не имеют никаких задолженностей, — не редкость. Особенно часто это случается, если достался «плохой» номер мобильного от абонента, которые фактически накопил долги. Согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ, коллекторы имеют право встречаться с должником, а также звонить и писать ему смс с момента образования просрочки. Но, что делать тем, кто не имеет никакого отношения к долгам, которые требуют вернуть коллекторы?
По словам руководителя группы компаний Центра правового обслуживания Анны Коняевой, федеральным законом установлены пределы, в которых коллекторы могут осуществлять деятельность.
«Коллекторы не вправе применять методы психического и физического насилия, а количество звонков и переговоров с гражданами строго ограничено. Если в своей деятельности коллектор выходит за установленные законом пределы, появляются основания для подачи жалоб на эти действия в уполномоченные структуры», — говорит Коняева.
Вопрос-ответ
Что делать, если звонят по ошибке?
Коллектор может ошибочно набирать ваш номер телефона. Также он может звонить по чужому долгу, если ваш номер кто-то оставил намеренно. В таких ситуациях первым делом нужно объяснить, что к кредиту вы никакого отношения не имеете. Если при выяснении обстоятельств представитель агентства отказывается представиться и предоставить информацию о задолженности, следует обратиться в правоохранительные органы.
«Если из коллекторского агентства звонят и требуют возврата долга, который гражданин не брал, нужно попросить коллектора представиться и назвать организацию, в которой он работает. Данные обязательно нужно записать. Также потребуйте документацию, подтверждающую задолженность. Если такие документы коллекторы отказываются предоставлять, или их просто нет, но звонки с требованиями продолжаются, нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы, в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств либо в Федеральную службу судебных приставов, которая ведет реестр коллекторских фирм. Если документы гражданину предоставлены, но такого кредита он не брал, стоит обратиться с письменным заявлением в банк для разъяснения, а дальше действовать по ситуации, в зависимости от ответа банка», — говорит Коняева.
Что делать, если это долг родственника или знакомого?
Коллекторы могут беспокоить по чужому долгу, который образовался у родственника или знакомого и не имеет к вам отношения. В этом случае следует первым делом объяснить, что вы не являетесь поручителем и не вступили в наследство, поэтому не обязаны погашать накопившуюся задолженность.
«Требования к гражданину по долгам другого лица могут быть обращены в случае, если он был поручителем заемщика, а также является наследником должника, принявшим наследство», — объясняет Коняева. По словам эксперта, коллекторы могут звонить человеку, если он сам указал банку номер телефона для связи при получении кредита. В такой ситуации они могут звонить для уточнения местонахождения должника. В остальных случаях разговор с коллекторами нужно прекращать, объяснив, что не имеете к долгу никакого отношения.
Статья по теме
«При дальнейших звонках необходимо обращаться в уполномоченные органы. Часто коллекторы просят родственников дать номер телефона должника, адрес его работы, проживания. Важно понимать, что никто не обязан разглашать такие данные о другом лице», — говорит Коняева.
С кем можно вообще не общаться?
Все коллекторы обязаны действовать в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“».
По этому закону кредитор, будь то банк, МФО, кредитный потребительский кооператив (КПК) или частное лицо, может привлечь только одно коллекторское агентство. При этом он обязан в течение 30 рабочих дней сообщить должнику о том, что нанял коллектора. Если кредитор продал ваш долг коллектору, вы должны получить от него уведомление об уступке прав требования.
Поэтому, если вам звонит коллектор, а официальное сообщение от кредитора еще не получено, проверьте, не мошенник ли это. По закону общаться по поводу просроченных долгов может только представитель коллекторского агентства, входящего в государственный реестр. Ведет его Федеральная служба судебных приставов, размещен он на ее сайте www.fssprus.ru.
При этом если нет официального уведомления от кредитора, то должник имеет право отказаться разговаривать и с законно действующим коллектором.
Каковы границы полномочий самих коллекторов? Рассказывает первый заместитель начальника Главного управления Банка России по Центральному федеральному округу Ильшат Янгиров.
Статья по теме
Что коллекторам разрешено по закону?
· Звонить должнику с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Звонков должно быть не больше одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. При этом коллектор обязательно должен назвать свое имя и кредитора, которого он представляет.
· Отправлять должнику телеграфные, текстовые и голосовые сообщения с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. При этом делать он это вправе не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности без указания ее размера и структуры.
· Встречаться с должником не более одного раза в неделю.
· Общаться с родственниками должника или третьими лицами. Но при одном важном условии: заемщик должен дать на то свое письменное согласие (например, когда получал деньги), а близкие против такого общения не возражают. Родные и друзья должника в любой момент, даже устно по телефону, могут отказаться от дальнейших встреч и разговоров с коллектором. Если же должник хочет отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.
· Если кредитор в договоре с заемщиком предлагает прописать другие способы или частоту общения с коллектором, то должник вправе от такого предложения отказаться.
Эти права коллекторов и ограничения в их реализации описаны в пп. 3 и 5 ст. 7 закона № 230-ФЗ.
Что коллекторам запрещено?
· Скрывать свой номер телефона или электронной почты.
· Оказывать психологическое давление на должника и тем более — унижать его.
· Давать неверную информацию по поводу суммы долга и сроков погашения, обращения в суд и уголовного преследования. Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу — сумма долга, проценты, пени и штрафы — остаются прежними. Но можно снизить их, заключив новый договор уже с коллектором.
· Заявлять о своей принадлежности к госорганам, вводя тем самым в заблуждение людей, с которыми он общается.
· Раскрывать сведения о должнике и его долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами.
· Применять физическую силу, опасные для жизни и здоровья должника методы либо угрожать применением таких методов.
· Уничтожать или повреждать имущество должника либо угрожать этим.
Запреты эти указаны в п.2 и п. 3 ст. 6 закона № 230-ФЗ. Если коллектор их нарушил и своими действиями причинил должнику либо его близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до 2 млн руб.
Вопрос-ответ
Коллекторы могут звонить, даже если нет долгов, по нескольким причинам. Одна из таких причин — наличие близкой связи с заемщиком. Коллекторские агентства имеют право обращаться не только к самому заемщику, но и к людям, чей номер телефона был указан при заключении кредитного договора.
Как избавиться от звонков коллекторов если долг не мой?
В случае, если должник никак не связан с вами, вам следует обратиться в коллекторскую компанию и направить заявление кредитору, в котором потребовать исключить ваш номер телефона из списка контактов должников и прекратить звонки, связанные с чужой задолженностью. Это важно для защиты ваших прав и сохранения конфиденциальности личной информации. Рекомендуется составить заявление в письменной форме и отправить его рекомендованным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение вашего обращения. Будьте внимательны и следите за тем, чтобы ваш номер телефона был исключен из списка контактов должников, чтобы избежать дальнейших неприятностей. Действия коллекторской компании и кредитора должны быть согласованы с правилами Финансовой культуры и сохранять уважение к правам и интересам заемщиков.
Как сделать так чтобы не звонили коллекторы?
Если вам необходимо прекратить звонки вашим родственникам от кредитора или коллекторов, вам следует отправить письменное уведомление об отзыве вашего согласия. Для этого вы можете воспользоваться несколькими способами.
Во-первых, вы можете направить уведомление через нотариуса. В этом случае уведомление должно быть заверено нотариально, чтобы обеспечить его юридическую силу.
Во-вторых, вы можете отправить уведомление заказным письмом с уведомлением о вручении. Такой способ также обеспечивает доказательство того, что ваше уведомление было доставлено получателю.
Наконец, вы можете самостоятельно передать уведомление лично получателю под расписку. В этом случае у вас будет документальное подтверждение о том, что ваше уведомление было получено.
Согласно пунктам 5-7 статьи [нужно указать номер статьи], с момента получения уведомления, кредитор или коллекторы не имеют права звонить указанным родственникам и должны соблюдать ваше право на конфиденциальность.
Что будет если не отвечать на звонки коллекторов?
По законодательству установлено, что иметь право связываться с вами в связи с просроченными долгами может лишь представитель коллекторской организации, которая зарегистрирована в государственном реестре. Однако, даже с таким представителем, вы можете отказаться общаться, пока вам не будет предоставлено официальное уведомление о задолженности и долге. Сайт fincult.info
На каком основании звонят коллекторы?
Коллекторы звонят родственникам должника с целью получить информацию о его местонахождении или связаться с ним через них. Такой подход объясняется тем, что в случае, если коллекторы не могут договориться с должником напрямую, они ищут другие способы взаимодействия, чтобы узнать о его обстоятельствах и предложить возможные варианты оплаты. Поэтому, имея информацию о родственниках должника, коллекторы могут обратиться к ним с целью получить необходимые данные для взаимодействия с должником.
Что нельзя говорить коллекторам?
Записывайте разговоры с должниками, но помните, что для взыскания долга необходимо соблюдать определенные правила и запреты. Вам запрещено применять физическую силу в отношении должников, угрожать им убийством или причинением вреда здоровью, а также унижать их честь и достоинство. Также не допускается грозить должнику уголовной ответственностью. Известно ряд запретов, включающих «расписывание стен» в подъезде должника и расклейку листовок или распространение другим образом информации о наличии задолженности.
Можно ли игнорировать звонки коллекторов?
Вы всегда имеете право решать, общаться ли с коллекторами или нет. Вам не грозит никакая юридическая ответственность за отключение их звонков и игнорирование их сообщений и писем. Важно отметить, что после четырех месяцев просрочки вы можете отправить коллекторам заявление о прекращении взаимодействия. Это позволит вам прекратить коммуникацию с ними и избежать нежелательных последствий.
Какие права у коллекторов в 2023 году?
Коллекторы имеют право осуществлять следующие действия с должниками:
— Приходить лично на встречу с должником один раз в неделю.
— Звонить должнику один раз в день, два раза в неделю или восемь раз в месяц.
— Писать СМС и отправлять сообщения через мессенджеры два раза в день, четыре раза в неделю или 16 раз в месяц.
— Неограниченное количество отправки бумажных писем.
— Контактировать с должником в рабочие дни с 8:00 до 22:00 и в выходные с 9:00 до 20:00.
Можно ли сбрасывать звонки коллекторов?
Согласно данным из текста, звонком коллектора считается только разговор, который фактически состоялся с должником. Если вызов был сброшен, то коллектор имеет право позвонить должнику снова, пока последний не ответит. Кроме того, коллектор может общаться с третьими лицами при наличии согласия должника на такие контакты. Обычно это согласие подписывается вместе с кредитным договором, однако должник вправе отозвать свое согласие в любое время.
Что делать когда звонят коллекторы / звонят банки
2. Коллекторы иногда могут звонить по ошибке, если им была предоставлена неправильная информация от других источников, таких как базы данных бывших клиентов или сторонние компании, занимающиеся взысканием задолженностей.
3. При наследовании имущества, есть вероятность, что коллекторы будут пытаться связаться с наследниками, если умерший займщик в прошлом имел задолженность перед банком или кредитной организацией.
4. Если персональные данные были украдены или использованы мошенниками для взятия кредита или оформления других финансовых обязательств, коллекторы могут звонить неправильному лицу, поскольку информация о задолженности связана с украденными данными.
5. Если вы стали жертвой ложного заявления о задолженности, предоставленного злонамеренными людьми, коллекторы могут ошибочно связываться с вами, думая, что вы действительно должник.
В судебной практике случаи, когда коллекторы звонят людям, у которых нет долгов, являются весьма интересными и интригующими. Один такой случай произошел несколько лет назад и вызвал большой резонанс.
Женщина по имени Анна получила несколько звонков от коллекторов, требующих погашения долга по кредиту, о котором она никогда не слышала. Вначале она решила, что это ошибка, и игнорировала звонки. Однако, когда коллекторы стали звонить ей на протяжении нескольких недель и даже угрожали судебными действиями, Анна решила разобраться в ситуации.
Она обратилась за помощью к юристу, чтобы выяснить, что происходит. В ходе расследования выяснилось, что кто-то использовал ее личные данные для получения кредита без ее согласия. Коллекторы, получив эту информацию, начали требовать погашения долга у Анны, несмотря на то, что она не имела отношения к этому кредиту.
Юристы Анны начали работать над ее делом и выяснили, что это была часть крупной мошеннической схемы, в которой злоумышленники использовали личные данные нескольких людей для получения кредитов. Они затем продавали эти долги коллекторским агентствам, которые, в свою очередь, начинали требовать погашения у невинных людей.
В результате судебного разбирательства удалось выявить и арестовать организаторов этой мошеннической схемы. Анна получила компенсацию за моральный ущерб и была освобождена от любых обязательств по кредиту.
Этот случай показывает, насколько важно быть бдительным в отношении своих личных данных и регулярно проверять свою кредитную историю. Он также подчеркивает, что коллекторы могут звонить людям, даже если у них нет долгов, если их личные данные были использованы в мошеннических схемах.