Возврат товара надлежащего качества
Защитой прав потребителей занимается N2300 – 1 ФЗ от 1992 года. Потребитель по ст. 25 имеет право вернуть товар, имеющий надлежащее качество, обратно продавцу. Срок такого возврата равен 14 дням. Причины разнообразные:
- платье не подошло по фасону;
- не те габариты;
- невзрачная расцветка и т.д.
Причины возврата не позволяют использовать покупателю товар по назначению. Он может принести обратно купленную вещь продавцу. Перечень мотивов, которые двигают покупателем, не могут быть причиной отказа со стороны продавца.
Тем не менее, закон защищает интересы производителя и того, кто от его имени реализует вещь. Товар возвращается в течение 14 дней при следующих условиях:
- он сохраняет внешний вид;
- пломбы и ярлыки должны быть на месте;
- покупатель должен иметь при себе товарный или кассовый чек.
Последнее требование не императивно. Если чек потерялся, то достаточно привести свидетеля, который покажет, что товар был куплен именно в этом магазине.
Продавцы крайне неохотно, по практике, идут на возврат денег. Поэтому возможны в этой ситуации проблемы. В случае отказа магазина потребитель имеет право на защиту своих интересов в судебной инстанции.
Покупатель может также обменять один товар надлежащего качества на другой. Например, белое платье на синее. Продавец не может создавать в этом помехи.
Исключение для обмена товаров надлежащего качества составляет специальный перечень, утвержденный российским Правительством. Например, не могут быть возвращены продукты питания, медицинские препараты. Во всех остальных случаях разрешен возврат товара, имеющего надлежащее качество.
Сроки и порядок возврата товара
В этой процедуре имеет значение желание покупателя. Возможно два варианта: человек хочет вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный, но с другими характеристиками. В любом из двух вариантов необходимо соблюдение покупателем нескольких условий:
- товар не эксплуатировался;
- его свойства сохранены;
- покупка имеет товарный вид;
- не нарушены пломбы.
Требование по поводу чека – это спорный вопрос. Не обязательно его предъявление. Но обычно продавцы требуют его предоставления на практике.
Процедура возврата товара надлежащего качества:
- Если покупатель решил обменять одну модель пиджака на другую (например, светлый тон на темный цвет), то продавец обязан сделать это немедленно.
- Если такой пиджак отсутствует в магазине, то покупатель имеет право дождаться его поступления через некоторое время. Кроме того, он может приобрести пиджак подороже, а разницу в цене компенсировать магазину. Третий вариант заключается в том, что приобретатель вправе потребовать возврата денег за товар, не ожидая его поступления.
Если покупатель ничего не нашел в магазине на обмен, он требует возврата денег. Закон не требует от торговой точки сделать это немедленно и дает срок 3 дня после обращения.
Алгоритм действий покупателя по закону о возврате товара следующий:
- Пишем заявление, в котором указываем просьбу об обмене товара. Указываем причину.
- Обмениваем покупку.
- Если обмен невозможен, то необходимо потребовать возврата денег.
Срок обмена покупки составляет 14 дней. Для этого необходимо прийти в магазин, где она была совершена. Вещь, которая подлежит обмену, предъявляется продавцу. Приобретатель предъявляет чек, а также пишет заявление с просьбой об отмене или возврате денег.
Требования к возвращаемому товару
Перед тем, как предъявить к продавцу требования, приобретатель должен удостовериться, что товар отвечает требованиям к его возврату. Он должен быть непродовольственным. Продукты питания, лекарства возврату не подлежат. Но не только они: существует специальный перечень покупок, не возвращаемых ни при каких условиях.
Возвращаемая вещь должна отвечать требованиям:
- она не была ранее в употреблении;
- товарный вид вещи соответствует тому, что было ранее;
- имеется чек.
Срок возврата товаров по закону составляет 14 дней. За это время покупатель может прийти в магазин и обменять одну вещь на другую. Если в торговой точке есть аналогичный товар, то эта процедура совершается немедленно. Если нет, то приобретатель может ее дождаться. Если ее поступления ожидать не стоит, то за 3 дня торговая точка обязана вернуть деньги.
Когда магазин должен сделать возврат
Правила обмена и возврата товара надлежащего качества регламентирует статья 25 закона «О защите прав потребителей». Однако эта статья касается возврата только в офлайн-магазинах. Чтобы воспользоваться обменом или возвратом в интернет-магазинах, нужно обратиться к статье 26.1.
В первую очередь покупатель должен попросить магазин сделать обмен товара, который ему не подошёл. Если в наличии у продавца нет аналогичной замены, например, вещи другого цвета, размера, фасона, тогда клиент может рассчитывать на возврат денег.
Магазин примет товар к возврату вместе с кассовым чеком. Иногда бывают ситуации, когда покупатель не сохраняет чек, а вернуть товар нужно. В этом случае продавец не может отказать в возврате, клиент имеет право подтвердить покупку и другим способом. Например, если покупка была оплачена безналом, можно предоставить выписку по банковской карте или воспользоваться свидетельскими показаниями.
Важно: Продавец и покупатель могут договориться о том, чтобы сделать обмен позже, когда подходящий товар появится в наличии. С момента, как он поступит в магазин, сотрудник должен сообщить клиенту о появлении нужной позиции и сделать обмен.
Когда магазин может отказать в возврате
По закону продавец может отказать в возврате, если:
- Покупатель приносит товар изперечня, не подлежащих обмену и возврату. Например, если купить зубную щётку, парфюм, шнур или кабель – обменять или вернуть покупку не получится;
- Прошёл срок возврата. Если покупатель пришёл в магазин больше, чем через 14 дней после покупки, магазин имеет право отказать в возврате;
- Потерян товарный вид покупки, есть следы носки. К примеру, покупатель приходит в магазин обуви, покупает ботинки и на следующий день выходит в них на улицу. Спустя время он понимает, что обувь ему не подходит. Клиент возвращается в магазин с просьбой оформить возврат, но продавец имеет законное право отказать, так как. на ботинках видно следы носки;
- У товара оторваны ярлыки, пломбы производителя. Это тоже может стать причиной для отказа в возврате, потому что продукция без фирменных обозначений выглядит подозрительно, её могут не купить (например, брендовая вещь). Примут товар только в случае, если на нём отсутствует именно магазинная бирка – продавец легко прикрепит её снова, а с восстановлением пломбы производителя придётся сложнее;
- Товар продал другой магазин. Продавец имеет право отказать в возврате, если клиент не может доказать, что сделал покупку именно в вашем магазине.Подтвердить покупку в конкретном магазине может кассовый чек, в «шапке» которого написан адрес продавца;
- Вещь сделана на заказ. Клиент не может вернуть товар, который изготавливался по договору подряда. Возврат возможен только в случае брака у товара.
Какие документы нужны при возврате товара?
Чтобы оформить возврат, продавцу потребуются:
- Чек о покупке;
- Паспортные данные клиента;
- Заявление на возврат.
Продавец должен заполнить накладную на возврат товара, подписать её у покупателя и выполнить операцию по возврату.
Отказ в возврате товара надлежащего качества означает, что продавец не согласен вернуть деньги, уплаченные потребителем за товар. Однако, согласно законодательству, если потребитель отказывается от товара надлежащего качества, то продавец обязан вернуть ему денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, в течение 10 дней с момента предъявления потребителем требования о возврате. Это означает, что продавец не имеет права удерживать деньги потребителя без законных оснований и должен вернуть их в установленный срок.
В каком случае могут отказать в возврате товара?
Согласно законодательству, обмен непродовольственного товара надлежащего качества может осуществляться только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если упаковка, бирки, стикеры или другие элементы товара отсутствуют или повреждены, продавец имеет право отказать в обмене или возврате товара. Таким образом, чтобы иметь возможность осуществить обмен или вернуть товар, необходимо сохранить его первоначальное состояние вместе с упаковкой и всеми прикрепленными элементами. Это важно учитывать при покупке товаров и претензиях к их качеству. Обратиться можно к общественной потребительской инициативе, если возникают проблемы с обменом или возвратом товара.
Что делать если продавец отказывается оформлять возврат?
В случае отказа продавца от возврата денежных средств, покупателю следует обратиться с претензией. Для этого необходимо составить письменное заявление, которое можно оформить в свободной форме. В претензии следует указать данные о покупателе (ФИО, адрес), а также информацию о покупке (дату, место покупки, стоимость товара).
Важно также в описании претензии подробно изложить суть проблемы или основания для возврата денег. Например, если товар оказался некачественным, не соответствует заявленным характеристикам или имеет скрытые дефекты, следует указать эти обстоятельства.
В претензии можно также указать свои требования: возврат денежных средств, замена товара на аналогичный или ремонт товара. Также следует указать срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию.
При написании претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих покупку (чек, кассовый чек, договор и т.д.) и фотографии товара с дефектами, если таковые имеются.
После того, как претензия будет составлена, ее необходимо направить продавцу по почте с уведомлением о вручении или оставить у продавца копию с отметкой о получении.
Что грозит за отказ возврата товара?
Согласно законодательству, нарушение прав потребителей может привести к наказанию должностных лиц и юридических лиц. В случае такого нарушения, должностные лица могут быть предупреждены или оштрафованы на сумму от пятисот до одной тысячи рублей, а юридические лица — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Можно ли отказаться от товара если передумал?
Ответ. Указанный в тексте случай отказа покупателя от исполнения договора розничной купли-продажи регулируется статьей 497 ГК РФ и Правилами продажи товаров по образцам. Согласно указанной статье, покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи товара, при условии, что он возместит продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора. Таким образом, покупатель имеет право отказаться от покупки, но должен вернуть продавцу все понесенные им расходы. Это обеспечивает баланс интересов продавца и покупателя в ситуации отказа от исполнения договора.
Можно ли вернуть товар без объяснения причин?
Согласно законодательству, продавец обязан осуществить обмен непродовольственного товара, если товар не подошел покупателю. В случае, если покупатель решает вернуть товар, ему не требуется объяснять причины своего решения. Право на обмен товара существует независимо от причины — покупатель может указать, что товар не подходит по цвету или фасону, и продавец должен выполнить его запрос.
На каком основании я могу вернуть товар?
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется в случае, если товар находится в идеальном состоянии и не был в употреблении. Для проведения обмена необходимо сохранить товарный вид товара, его потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки.
Кроме того, необходимо предоставить документ, подтверждающий оплату указанного товара. В качестве такого документа может выступать товарный чек или кассовый чек, а также любой другой документ, который подтверждает факт оплаты.
Куда обращаться если не хотят делать возврат товара?
Если исполнитель игнорирует ваш запрос или отказывается возвращать вам деньги за неудовлетворительно оказанные услуги, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого вам нужно зайти на сайт Роспотребнадзора и ознакомиться с процедурой подачи жалобы. После заполнения соответствующей формы и предоставления необходимых документов, ваша жалоба будет рассмотрена компетентными органами. В случае нарушения закона со стороны исполнителя, Роспотребнадзор примет меры и защитит ваши права как потребителя.
Куда обращаться если магазин не делает возврат товара?
Если в течение 10 дней Вы не получите ответ от продавца (изготовителя), то Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Также можно обратиться в общественное объединение, которое занимается защитой прав потребителей, по месту требования. Кроме того, можно получить консультацию по телефону горячей линии.
Право потребителей на обмен или возврат товара …
2. В случае отказа от товара, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за него суммы в полном объеме, за исключением расходов продавца на доставку товара, которые также подлежат компенсации (п. 1 ст. 25.9 Федерального закона "О защите прав потребителей").
3. При отказе от товара, покупатель должен предъявить продавцу документ, подтверждающий факт приобретения товара и его оплаты, а также получить письменное подтверждение продавца о факте получения отказа (п. 4 ст. 25.9 Федерального закона "О защите прав потребителей").
4. Отказ покупателя от товара надлежащего качества недопустим, если товар использовался для первоначального осмотра, тестирования или примерки, и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт покупки товара (п. 5 ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей").
5. Продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате товара. В случае нарушения данного срока, покупатель имеет право потребовать от продавца уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 25.9.1 Федерального закона "О защите прав потребителей").
В судебном деле, связанном с отказом в возврате товара надлежащего качества, произошли неожиданные сюжетные повороты. Клиент, обратившийся в магазин с требованием вернуть товар, утверждал, что продукт не соответствует его ожиданиям и имеет скрытые дефекты. Однако, продавец настаивал на том, что товар полностью отвечает стандартам качества и не имеет никаких дефектов.
В ходе рассмотрения дела стало известно, что клиент приобрел товар для особого события и после использования попытался вернуть его, требуя полный возврат средств. Однако, продавец отказался от возврата, ссылаясь на то, что товар был использован, а следовательно, не может быть признан непригодным для использования или иметь скрытые дефекты.
В процессе судебного разбирательства стало ясно, что клиент не предоставил достаточных доказательств о наличии дефектов товара. Судья принял решение в пользу продавца, указав на то, что клиент не смог подтвердить свои утверждения о непригодности товара для использования.
Однако, сюжет принял неожиданный поворот, когда на следующий день после вынесения решения судьи, покупатель предоставил новые доказательства - фотографии и видео, на которых были зафиксированы явные дефекты товара. Клиент утверждал, что он специально не предоставил эти доказательства ранее, чтобы удивить продавца и получить справедливый вердикт.
Судебное заседание было назначено повторно для рассмотрения новых доказательств. История с отказом в возврате товара надлежащего качества стала центром внимания, привлекая широкую общественность и вызывая интерес у юристов и правозащитников.
Продолжение следует...