обмен товара надлежащего качества

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, — это право покупателя, закрепленное в законодательстве о защите прав потребителей. Разрешенный срок зависит от причины:

• неподошедшие вещи без недостатков принимают в период от 7 дней до 3 месяцев (срок устанавливает продавец);
• поломанные и бракованные — в пределах гарантийного срока.

Возврат в интернет-магазин

Онлайн-торговля сейчас сравнялась по объемам с продажами в обычных офлайн-магазинах. В интернете продают и покупают одежду и обувь, бытовую технику, книги, ювелирные украшения, товары для спорта, продукты и многое другое. Ограничений по продажам в режиме онлайн немного — нельзя продавать алкоголь, табачные изделия и лекарства. В остальном свобода выбора, но не свобода взаимоотношений — на интернет-торговлю в полной мере распространяются нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», и там существуют правила возврата товара, купленного в интернет-магазине, которые установлены и для обычных магазинов. Но дистанционная торговля имеет особенности, и прав на возврат у покупателей больше, чем при покупке в обычном магазине. Вернуть разрешается как продукцию надлежащего качества, так и с недостатками.

• перечень технически сложных товаров, которые вернуть нельзя;
• как вернуть товар поставщику.

Когда покупатель передумал

ВАЖНО!

Сроки и порядок возврата товара надлежащего качества при стационарной и дистанционной покупках отличаются.

Законодательством предусмотрено, что дистанционный покупатель вправе отказаться от покупки в любое время до ее получения. Он вправе вернуть качественные, но не подошедшие ему вещи без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения, которые называются периодом охлаждения. Купил дистанционно, не посмотрев, не потрогав, а после получения понял, что это ненужная в хозяйстве вещь или представлял ее иначе. Вернуть можно, если есть документ, подтверждающий факт приобретения, и сохранены:

• товарный вид;
• упаковка;
• потребительские свойства.

И никаких других ограничений в возврате таких товаров нет, не принимают обратно только лекарственные препараты для медицинского применения. Все остальные запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных «невозвратных товаров» при торговле через интернет не действуют. Кроме товаров, которые заказаны и изготовлены по индивидуальному заказу. Сшитое специально под ваши требования пальто или изготовленную под размеры вашей квартиры мебель вернуть в интернет-магазин не получится.

ВАЖНО!

Такие условия возврата товара в интернет-магазине распространяются на юридических лиц и ИП, которые занимаются торговлей. При покупках у физических лиц на Авито, Юле, в инстаграмме и других подобных площадках они не работают. Помните об этом, совершая покупки.

Если продавец не указал, что принимает не подошедшие покупки в течение 7 дней, или не установил другой, больший срок для этого, период охлаждения автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Права потребителей

Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен.

Однако на практике возникают совершенно различные ситуации. Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: качественный или с обнаруженными несоответствиями (недостатками).

Возврат некачественного товара

Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.

Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.

Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.

Игорь Поздняков
заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей

Анализируя судебную практику, мы пришли к выводу, что есть несколько ситуаций, в которых наличие упаковки при возврате точно нужно. Прежде всего речь идет о ситуациях, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки как его неотъемлемой части. Другим примером являются товары, реализуемые в заводской упаковке, – здесь логика простая: если продавец передал товар в своей фирменной коробке, то он может легко ее восстановить, однако с заводской так, скорее всего, не получится.

В итоге получается, что действующее законодательство не предполагает возможности для продавца отказать потребителю в возврате качественного товара при повреждении или отсутствии упаковки. Однако судебная практика иногда идет по другому пути.

Учёт возврата от покупателя

У возврата качественного и некачественного товара помимо выплаты покупателю средств есть также бухгалтерские и налоговые последствия.

Бухгалтерские проводки

Розничные покупатели — это физлица, не являющиеся плательщиками НДС. При возврате на склад качественного товара в бухгалтерии делаются следующие проводки:

• Дт 90.02.1 Кт 41.01 — приход возвращённого товара на склад;
• Дт 62.01 Кт 90.01.1 — корректировка выручки в связи с выплатой денег покупателю;
• Дт 90.03 Кт 19.03 — корректировка НДС по данной позиции.

В 1С всё это оформляется через сервис «Возврат товаров от покупателя», далее через «Продажу, комиссию» и «Реализацию».

Корректировка НДС

Для правильного учёта НДС после возврата от розничного покупателя делается следующая проводка в бухгалтерии:

Дт 68.02 Кт 19.03 — она отражает принятие к вычету суммы налога по возвращённому товару.

В 1С НДС выравнивается через «Формирование записей книги покупок». Найти эту форму можно через «Операции», далее «Закрытие периода» и «Регламентные операции НДС». В открывшейся форме заполняется вкладка «Приобретённые ценности». В «Виде ценности» указывается возврат и код операции «16» (для покупателей-неплательщиков НДС).

Корректировка УСН

Плательщикам УСН после принятия возврата и выплаты денежных средств необходимо скорректировать сумму доходов. В КУДиР возвращённая покупателю сумма указывается со знаком «–». Учтённая в «Расходах» себестоимость проданных товаров тоже подлежит корректировке — её тоже указывают в КУДиР с отрицательным значением.

Для тех, кто с Эвотором

С сервисом «КУДиР» вести налоговый и финансовый учёт гораздо проще: он сам заполняет данные доходов и расходов с ваших терминалов.

На правах рекламы ООО “Эвотор” 2Ranym1tRtU

Что будет, если отказать в возврате

Нарушение положений ГК РФ и «ЗоЗПП» (ФЗ-2300-1) в отношении приёма возвратов от розничных покупателей чревато наложением санкций в соответствии со ст. 15.1 КоАП РФ. Этим нормативом предусмотрен штраф для должностных лиц — 4000–5000 рублей, для юрлиц и ИП — 40–50 тысяч рублей. Инициатором санкций является Роспотребнадзор по результатам проверки. Она проводится по жалобе покупателя.

Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, при малейшем основании в пользу потребителя суд занимает его позицию. Затягивание вопроса с возвратом рассматривается как нарушение сроков предоставления качественного товара.

В итоге помимо компенсации стоимости товара присуждается неустойка из расчёта 3% в день от стоимости товара за каждый день просрочки ( ст. 28 ФЗ-2300-1 ) плюс штраф в размере 50% стоимости спорного товара ( ст. 13 ФЗ-2300-1 ) за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Подытожим

• Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
• Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
• Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
• Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
• Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
• Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
• Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
• Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

На правах рекламы ООО “Эвотор” 2Ranyo1JN64

Если товар, который вы купили, оказался ненадлежащего качества, то вы имеете право на обмен товара или получение возврата денежных средств. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы можете обратиться в магазин, где вы приобрели товар, и попросить обменять его на товар аналогичной модели или получить полный возврат средств.
Обратитесь к продавцу в течение 14 дней со дня покупки и предоставьте доказательства ненадлежащего качества товара, такие как фотографии, видеозаписи или письменные заключения экспертов. Помимо этого, сохраните все чеки, гарантийные талоны и другие документы, связанные с покупкой товара, так как они будут необходимы для подтверждения вашего права на обмен или возврат денег.
Если продавец отказывается удовлетворить вашу просьбу о замене товара или возврате денег, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В этом случае, вам также потребуется предоставить доказательства ненадлежащего качества товара и всех попыток урегулирования спора с продавцом.
Помните, что ваше право на обмен или возврат денег распространяется только на товары ненадлежащего качества. Если вы просто передумали и хотите вернуть товар без объективной причины, продавец может отказать вам в этом, ссылаясь на свои правила возврата и обмена товара.

Можно ли обменять товар если он надлежащего качества?

В соответствии с законодательством, конкретно со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», предусмотрена возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. В данном случае, если у вас возникла необходимость вернуть товар, вам следует не затягивать с этим процессом и выполнить возврат в установленные сроки. Необходимо быть внимательным к правилам и соблюдать их, чтобы избежать потенциальных неприятностей. Дополнительную информацию вы можете найти на официальном веб-сайте Роспотребнадзора.

Можно ли вернуть или обменять товар после 14 дней?

Если срок возможности возврата товара или обмена товара исчерпан, то продавец может осуществить возврат денег или обмен только в тех случаях, когда об увеличении срока было договорено и продавцом были установлены другие сроки. Если товар некачественный, то его можно вернуть или обменять в течение срока гарантии. Если гарантийный срок не был установлен, то срок для возврата или обмена товара составляет 2 года.

Какой товар не подлежит возврату в течение 14 дней?

Какие товары нельзя обменять и вернуть?

Согласно законодательству, существуют определенные товары, которые нельзя обменять или вернуть. Вот некоторые из них:

— Медицинские товары — это товары, которые имеют отношение к медицине и здравоохранению, такие как медицинские препараты, медицинские инструменты и прочие медицинские изделия. Обмен и возврат таких товаров обычно запрещены из-за возможного воздействия на здоровье и безопасность.

— Предметы личной гигиены — это товары, которые используются для поддержания гигиены и ухода за собой, например, зубные щетки, расчески, заколки и т.д. В связи с возможностью передачи инфекций и гигиенических причин обмен и возврат таких товаров обычно запрещены.

— Парфюмерия и косметика — это товары, которые используются для улучшения внешнего вида и подчеркивания индивидуальности, такие как духи, туалетная вода, косметика и прочие ароматические продукты. Обмен и возврат таких товаров, как правило, запрещены из-за возможности изменения их состава и качества при использовании.

— Товары, которые измеряются в метрах, такие как ткани, шнуры и т.д. Обычно обмен и возврат таких товаров запрещены из-за того, что они подлежат нарезке на определенные размеры и, следовательно, становятся не пригодными для последующей продажи.

— Швейные и трикотажные изделия — это товары, которые сделаны из тканей и предназначены для ношения на теле, такие как одежда, белье и прочие текстильные изделия. Обмен и возврат таких товаров обычно ограничены или запрещены в целях соблюдения гигиенических требований и предотвращения их повреждения.

— Пластиковые товары, контактирующие с пищей — это товары, которые предназначены для хранения, приготовления или употребления пищи, изготовленные из пластика или других материалов. Обмен и возврат таких товаров обычно запрещены из-за возможного воздействия на здоровье и безопасность пищевых продуктов.

— Бытовая химия — это товары, которые используются для уборки, дезинфекции и других бытовых целей, такие как моющие средства, химические препараты и т.д. Обмен и возврат таких товаров, как правило, запрещены из-за безопасности и возможности повреждения упаковки.

— Пестициды и агрохимикаты — это средства защиты растений и другие химические вещества, используемые в сельском хозяйстве. Обмен и возврат таких товаров обычно ограничены или запрещены из-за безопасности и регулирования использования таких веществ.

Важно помнить, что перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, может варьироваться в зависимости от конкретных законодательных норм и политик продавцов. Поэтому перед покупкой следует ознакомиться с условиями обмена и возврата товаров, установленными конкретным продавцом.

Что делать если не хотят обменять товар?

Ваш план действий:

1. Составьте претензию, адресованную продавцу. В претензии подробно опишите недостатки товара и требуйте его замены или возврата средств.
2. Не забудьте приложить копию чека к претензии. Это поможет продавцу идентифицировать вашу покупку и проверить информацию о ней.
3. Обратитесь к продавцу с просьбой поставить отметку о получении вашей претензии на вашем экземпляре. Если это невозможно, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Дайте продавцу достаточно времени на проверку качества товара и выяснение причин его недостатков. Обычно этот процесс занимает несколько дней.
5. Закон обязывает продавца предложить вам обмен товара в течение 7 дней после получения претензии. Если продавец не согласен на обмен или несовершает никаких действий, вы имеете право обратиться в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав.

Можно ли обменять товар если он не понравился?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может осуществляться, если товар находится в неупотребленном состоянии, и при этом сохраняет свой товарный вид, потребительские характеристики, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату товара, такой как товарный чек, кассовый чек или иной документ.

В каком случае могут отказать в возврате товара?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если упаковка, бирки, стикеры или другие элементы товара отсутствуют или повреждены, то продавец может законно отказать в обмене или возврате товара. Это означает, что потребитель должен бережно относиться к товару и не нарушать его первоначальное состояние, чтобы иметь право на обмен или возврат. Подробнее об этом можно узнать на сайте buyprotect.ru.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан произвести обмен непродовольственного товара, если он не соответствует ожиданиям покупателя. В таком случае, покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин, если он не подошел по цвету или фасону, или не удовлетворяет другим его предпочтениям.

Можно ли вернуть товар на 15 день?

Начиная с 2021 года действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463, которым устанавливается список товаров, которые не могут быть обменены или возвращены. Важно заметить, что товар можно вернуть в течение 14 дней (исключая день покупки). Подробности можно узнать на сайте moedelo.org.

Как вернуть товар надлежащего качества?