Порядок и основания для возврата часов обратно в магазин
Возврат часов — сложная процедура, так как данный вид товара относится к невозвратным. Расскажем, что делать, если нужно отдать часы обратно в магазин, разберем особенности отдельных ситуаций и порядок действий при отказе продавца забирать товар.
Автор, юрист
12.07.2021
Актуальность
Просмотров
11 мин
Чтение
Бесплатная консультация юриста
Часы — возврат по закону
Отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее ЗоПП), согласно которому вы можете обменять или вернуть товар, который вам не подошел или не понравился.
Однако эта норма не относится к определенным позициям. Возврат такого товара как часы возможен только при наличии дефектов, так как он входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011 г (п. 13). Для этой категории покупок действуют отдельные правила, которые нужно учитывать при инициировании спора с продавцом.
Подлежат ли возврату часы
- обнаружен дефект, который возник не по вашей вине;
- с момента покупки прошло не более 15 дней.
Далее возврат возможен только в том случае, если будет выявлен существенный недостаток. Согласно п.4 преамбулы ЗоПП, таковым признается неустранимый дефект, исправление которого требует времени и расходов, несоразмерных с ним, проявляется неоднократно либо повторно.
Другие основания для возврата часов, если прошло больше 15 дней:
- несоблюдение продавцом сроков устранения дефектов;
- невозможность пользоваться часами в течение каждого года гарантийного периода (в общей сумме более чем тридцать дней) из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин
Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата
Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок
На чьей стороне законодатель
В Постановлении Правительства от 10.11.2011 за № 924 четко определен перечень товаров категории технически сложных. В него входят и смарт-часы. Поэтому, если они надлежащего качества, то вернуть их в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причины невозможно.
К технически сложным относят товары, оснащенные навигацией, беспроводной связью, с сенсорным экраном. В целом все технические товары с 2 и более функциями уже являются сложными.
Возврат смарт-часов в течение 14 дней
Вопросы относительно возврата некачественного товара решаются в рамках ФЗ 2300-1. В статье 18 указан полный перечень прав потребителя при обнаружении недостатков и дефектов в приобретенном товаре.
При обнаружении любого недостатка или дефекта покупатель вправе сдать умные часы назад в магазин до истечения 14 дней с момента приобретения.
Разновидности брака и дефектов, которые могут стать причиной возврата товара, указаны в таблице.
| Обычный | То есть смарт-часы не соответствуют заявленным техническим характеристикам, требованиям, предъявляемым аналогичным товарам |
| Существенный | То есть нормальная эксплуатация устройства невозможна, а для устранения требуется ремонт или финансовые вложения |
| Явный | Брак или дефект смарт-часов можно выявить путем визуального осмотра |
| Скрытый | Не заметен при визуальном осмотре (обычно проявляется в процессе эксплуатации, спустя какое-то время) |
Выявленный брак дает возможность вернуть покупку в любое время, независимо от даты приобретения.
Если уже истекло четырнадцать дней
По истечении указанного срока покупатель не лишается права на возврат. Однако должно быть соблюдено несколько условий:
- выявлен существенный недостаток;
- нарушены сроки проведения гарантийного ремонта;
- если потребитель не смог использовать умный браслет в целом 30 дней на протяжении 1 гарантийного года, по причине нахождения устройства в ремонте.
Если покупатель решил не отдавать назад свою покупку, а согласился на ремонт, то его срок не должен превышать 45 дней.
Читайте: Возврат джинсов в магазин: можно ли вернуть, как сдать без чека и бирок обратно по закону
Можно ли вернуть смарт часы если они не понравились?
Электронные часы, если они являются продовольственными товарами, могут быть подвержены обмену или возврату, если они не соответствуют установленным нормам качества или имеют дефекты. Однако, если электронные часы являются непродовольственными товарами и отвечают требованиям качества, то они не могут быть обменены или возвращены.
В соответствии с российским законодательством и Постановлением Правительства РФ от 19.01., электронные часы надлежащего качества входят в категорию непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Таким образом, если электронные часы соответствуют стандартам качества и не имеют физических дефектов, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате. Однако, если товар не соответствует установленным стандартам качества или имеет скрытые дефекты, покупатель имеет право требовать его замены или возврата денежных средств.
Кроме того, стоит отметить, что приобретая электронные часы, покупатель должен ознакомиться с условиями продажи и гарантийными обязательствами, которые были предоставлены продавцом. В некоторых случаях, продавец может предоставить дополнительные гарантии на товар, которые могут обеспечить покупателя в случае обнаружения дефектов или несоответствия товара стандартам качества.
Настоящая информация носит исключительно информационный характер и не является юридической консультацией. Рекомендуется обратиться к специалистам в данной области для получения полной и правоверной информации.
Можно ли вернуть часы если не подошли?
Правила возврата хронометров в магазин зависят от нескольких факторов. Если хронометры сломались или не подходят по индивидуальным характеристикам, покупатель имеет право осуществить их возврат. Однако, в случае если хронометры относятся к технически сложным товарам, возврат возможен только при наличии вышеуказанных причин. Важно отметить, что нельзя вернуть часы, изготовленные из драгоценных материалов или содержащие драгоценные камни.
Какие часы не подлежат возврату?
Если часы, которые вы приобрели, изготовлены из драгоценных металлов и имеют в себе вставки из полудрагоценных и синтетических камней, либо они отделаны драгоценными камнями, то в соответствии с пунктом 9 Перечня, такие часы не могут быть обменяны или возвращены. Это означает, что данный товар считается надлежащего качества и не подлежит обмену или возврату в магазин, где он был приобретен. Источник: potrebinforms.ru
Можно ли вернуть часы в течение 14 дней?
В соответствии с действующим законодательством, потребитель имеет право вернуть товар, приобретенный как в розничных салонах, так и в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента покупки. Это право основано на принципе защиты прав потребителей и предоставляет им возможность отказаться от покупки, если товар не соответствует их ожиданиям или имеет какие-либо дефекты.
Однако, следует отметить, что ювелирные изделия могут иметь особые условия возврата. Возврат ювелирных украшений осуществляется на усмотрение магазина, в котором была совершена покупка. Это может означать, что магазин может установить свои сроки и условия возврата для таких товаров. Поэтому рекомендуется обратиться к конкретному магазину или прочитать информацию о возврате на его веб-сайте для получения подробной информации о процедуре возврата ювелирных изделий.
Важно помнить, что любой возврат товара должен быть осуществлен в срок, предусмотренный законом или условиями магазина, и должен быть сопровожден соответствующими документами, такими как кассовый чек или товарный чек. Для защиты своих прав как потребителя, рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей при возникновении спорных ситуаций.
Источник: alltime.ru
В каком случае можно вернуть смарт часы?
Для того чтобы вернуть смарт-часы в 2023 году, вам необходимо выполнить несколько шагов. Во-первых, подготовьте товар: убедитесь, что часы в полной комплектации, со всеми аксессуарами и в рабочем состоянии. Во-вторых, напишите заявление, в котором укажите основания для возврата и причину вашего недовольства товаром. Важно указать точные даты приобретения и возврата часов.
Затем обратитесь к продавцу, у которого вы приобрели часы. Предъявите ему заявление и товар, чтобы он мог провести проверку и рассмотреть вашу жалобу. Следует обратить внимание, что продавец обязан принять возврат и вернуть вам деньги в течение 7 дней со дня получения заявления и товара.
Также, если вы обнаружили какие-либо недостатки или несоответствия исправности часов, вы можете обратиться с требованиями к производителю или импортеру. Для этого вам придется предъявить документы, подтверждающие наличие недостатков, например, фотографии или экспертные заключения. Если ваши требования соответствуют действующему законодательству, производитель или импортер обязаны принять меры по устранению недостатков или осуществлению возврата денежных средств.
Однако стоит отметить, что возврат исправных часов, если они вам не понравились или не подошли по каким-либо личным причинам, невозможен. Законодательство не предусматривает возможности возврата товара по причине его непригодности или нежелания его владельца.
Можно ли вернуть смарт часы в мвидео?
Обменять или вернуть товар можно в розничном магазине Компании при выполнении следующих условий:
1. Покупка товара производилась в розничном магазине, интернет-магазине, мобильном приложении или по звонку специалисту по телефону «горячей линии» «М.mvideo.ru».
Пожалуйста, обратите внимание, что обмен или возврат товара возможен только в том месте, где была осуществлена покупка. Если товар был приобретен в розничном магазине Компании, вы можете обратиться в этот же магазин для процедуры обмена или возврата.
Для успешного обмена или возврата товара важно при себе иметь следующие документы и информацию:
— Оригинальный чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара.
— Упаковку товара, в исходном состоянии, которая также должна быть предоставлена при обмене или возврате товара.
Обратите внимание, что обмен или возврат товара возможен только в том случае, если товар не был поврежден или использован, и если он находится в исходном состоянии с сохраненным заводским упаковочным материалом.
Если вы желаете обменять товар на аналогичный товар другой модели или размера, сотрудники магазина постараются помочь вам с выбором и оформлением обмена. Если вы предпочитаете вернуть товар и получить деньги обратно, стоимость товара будет возвращена вам в соответствии с условиями, указанными на чеке.
Если у вас возникли вопросы или требуется более подробная информация о процедуре обмена или возврата товара, вы можете обратиться к специалисту по телефону «горячей линии» «М.mvideo.ru» для получения необходимой помощи.
Пожалуйста, учитывайте эти указания при выполнении процедуры обмена или возврата товара. Спасибо за понимание и сотрудничество!
Можно ли вернуть смарт часы в Днс?
Согласно законодательству, вы как покупатель имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки, не включая день покупки. Это означает, что если вы приобрели товар на dns-shop.ru, вы можете обратиться в магазин в течение 14-дневного периода и запросить замену товара на другой, который будет соответствовать вашим ожиданиям. Однако стоит отметить, что это право распространяется только на товар надлежащего качества, то есть товар, который не имеет дефектов или отклонений от заявленных характеристик. Если вы приобрели товар с недостатками, то вместо обмена вы можете обратиться к продавцу с требованием о ремонте, замене или возврате денежных средств. Не забывайте, что для осуществления права на обмен или возврат товара вам необходимо сохранить документы о покупке и товарные чеки.
Какие часы относятся к технически сложным товарам?
Согласно пункту 13 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями, относятся к технически сложным товарам. Это означает, что данные товары обладают высоким уровнем сложности в своей конструкции и требуют особого внимания при их использовании и обслуживании. Такое регулирование было введено для обеспечения безопасности потребителей и защиты их интересов при приобретении и использовании часов. Следует отметить, что указанное Постановление обязательно для исполнения и является основанием для контроля за качеством и безопасностью указанных товаров на рынке. Информацию о том, что указанный пункт 13 был введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 №471, можно найти на сайте ankerwatch.ru.
Смарт-часы Xiaomi Haylou LS01 с Алиэкспресс Подробный …
2. При возврате товара в магазин, потребитель имеет право требовать полную стоимость товара, если не прошло более 14 дней с момента покупки и товар не был в употреблении.
3. Магазин обязан принять возврат товара, если он находится в надлежащем состоянии, сохранена его товарная видимость, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, кассовый чек).
4. Однако, стоит отметить, что потребитель не вправе возвращать товар, если он был неправильно эксплуатирован, имеет следы явного механического повреждения или его внешний вид существенно изменился.
5. Если магазин отказывает потребителю в возврате смарт-часов без уважительных причин, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата средств.
Важно помнить, что данные инструкции являются общими и могут быть изменены в соответствии с конкретной ситуацией и обстоятельствами покупки. Настоятельно рекомендуется обратиться к профессионалу в области права для получения индивидуальной консультации.
Клиент купил смарт-часы в магазине, но позже решил вернуть их, поскольку им не понравилась их функциональность. Он обратился в магазин, где ему отказали в возврате денег, сославшись на отсутствие гарантии возврата товара. Клиент обратился в юридическую фирму, утверждая, что магазин нарушил его права потребителя. В ходе расследования было выявлено, что магазин не предоставил покупателю достаточной информации о политике возврата товаров и не дал ему возможность ознакомиться с условиями возврата до покупки. В результате было достигнуто соглашение с магазином о возврате денег за смарт-часы, поскольку они не соответствовали заявленным характеристикам.