можно ли сдать золото обратно в магазин с чеком

Согласно законодательству, при наличии чека и сохранности бирок и пломб, вы имеете право вернуть изделие из золота обратно в магазин. Для этого необходимо предоставить письменное заявление, в котором вы даете согласие на обработку персональных данных. Если у вас нет готового заявления, вы можете скачать шаблон на официальном сайте магазина или узнать об этом в самом магазине. Возврат будет осуществлен только при условии, что изделие не было повреждено и имеет все оригинальные бирки и пломбы.

Можно ли вернуть золото Если не понравилось?

Согласно закону «О защите прав потребителей» и Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года, отказаться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя. Таким образом, ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, не могут быть сданы обратно в магазин. Вероятно, вопрос возник, потому что многие магазины принимают и обменивают товары, но в случае с ювелирными изделиями это правило не действует. Если у вас возникли вопросы, можно обратиться к специалистам, чтобы получить более подробную информацию и консультацию.

Можно ли вернуть золотую цепочку в магазин?

Как человек, я могу помочь вам разобраться с вопросом возврата ювелирного изделия надлежащего качества. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар в течение 2 недель с момента его приобретения, если он не подходит по комплектации, форме, размеру, расцветке или фасону.

Можно ли вернуть украшение в магазин?

Исходя из информации, приведенной на сайте rospotrebnadzor.ru, в случае обнаружения дефекта в ювелирном изделии, его следует вернуть сразу же. Однако, необходимо учесть специальные сроки, установленные законодательством. Если дефект является скрытым браком, то товар можно вернуть в течение полугода. Если продавец не указал другой срок, то действует общий гарантийный срок, в течение которого можно вернуть приобретенный товар.

Можно ли вернуть купленное ювелирное украшение?

Купленное дистанционно ювелирное изделие можно вернуть. Чтобы это сделать, сначала нужно вернуть товар продавцу. После этого можно просто заказать у него другое изделие, то, которое вам больше понравится. Таким образом, вам будет предоставлена возможность обмена товара.

Почему нельзя вернуть золото в магазин?

В соответствии с 25 Законом № 2300-1, предусмотренной возможностью вернуть или обменять товар, который не устраивает покупателя по цвету, фасону или другим подобным признакам, в течение 14 дней с момента покупки. Необходимо отметить, что данная возможность не распространяется на ювелирные украшения, так как они входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Это означает, что покупатель, приобретая ювелирное изделие, должен быть уверен в своем выборе, поскольку после покупки он не сможет вернуть или обменять его на другое изделие. Поэтому перед покупкой ювелирных украшений рекомендуется тщательно изучить его характеристики и убедиться в соответствии собственным предпочтениям и ожиданиям.

Можно ли вернуть золото в 585?

Если вы приобрели товар в интернет-магазине и по каким-либо причинам он вам не подошел, вы имеете право бесплатно вернуть его продавцу в течение 14 календарных дней с момента передачи товара. Однако, чтобы воспользоваться этим правом, важно соблюдать определенные условия:

1. Изделие должно сохранять свой товарный вид. Это означает, что оно не должно иметь следов использования, повреждений, царапин и т.д. Возвращаемый товар должен выглядеть так же, как при его получении.

2. Ярлык и пломба на изделии должны сохраняться в целости. Это значит, что нельзя срезать ярлык или повредить пломбу перед возвратом товара. Если товар был продан с ярлыком или пломбой, то они должны оставаться неповрежденными при возврате.

Если все условия соблюдены, вы можете вернуть товар в интернет-магазин и получить свои средства обратно. Помните, что это право предоставляется законодательством и должно соблюдаться как продавцами, так и покупателями. 585zolotoy.ru

Сколько дней гарантия на золото в 585?

Если вам необходим другой размер или новый дизайн, мы готовы предложить вам отличную возможность. В нашем интернет-магазине «585 Золотой» вы можете обменять ювелирное изделие надлежащего качества в течение 14 дней. Мы гарантируем, что вы останетесь довольны нашими услугами и найдете именно то, что ищете. Посетите наш сайт 585zolotoy.ru и сделайте свой выбор уже сегодня!

Как сдать золотую цепочку?

Если у вас есть лишние цепочки из золота, серебра или других драгоценных металлов, вы можете сдать их в ломбард и получить наличные взамен. Для этого вам следует обратиться в ближайший ломбард и иметь с собой два важных документа — паспорт и саму цепочку, которую вы хотите заложить. Это стандартные требования, которые обычно предъявляются при сдаче цепочки в ломбард. Таким образом, если вы хотите получить деньги за свою цепочку, необходимо выполнить эти простые шаги.



Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Согласно Закону РФ от 07. 12. 1992 «О защите прав потребителей» № 2300-1, ювелирные изделия входят в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Если вы купили кольцо или сережки, а потом поняли, что они вам не подходят, нельзя оформить возврат даже в первые 14 дней. Рассмотрим, какие исключения возможны и как правильно действовать, чтобы защитить свои права потребителя.

Автор, юрист
13.02.2021
Актуальность
1054
Просмотров
4 мин
Чтение
Бесплатная консультация юриста

Основания для возврата украшений

• проба на изделии проставлена неправильно;
• выпадают вставки, при этом причиной является не механическое воздействие на них;
• сломались звенья или выпали камни;
• перестали идти часы;
• не работает замок и т.д.

Такие законодательные нормы распространяются на украшения:

• сделанные из драгоценных металлов: золото, серебро, платина, паладий;
• украшенные драгоценными камнями: изумруды, бриллианты, сапфиры, александриты, рубины, жемчуг.

Бижутерия подлежит возврату на общих основаниях, согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП — можно обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. В данном случае причина не имеет значения — вы можете отказаться от покупки, даже потому что просто передумали.

Сроки возврата ювелирных изделий

Оформить возврат украшений можно в течение:

• 14 дней, если имеется видимый дефект;
• 6 месяцев, когда речь идет о скрытом изъяне (который выявляется только при специальной диагностике).

Если производитель установил гарантийный срок (указывается на бирке), в течение этого периода можно выставить претензию. При отсутствии такого, право на возврат действует в течение 2-х лет после покупки (ч. 6 ст. 18 ЗоПП).

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок

Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок

Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Закон о возврате ювелирных украшений

В случае с предметами личной гигиены или бельем у нас не возникает протеста по этому ограничению. А вот почему нельзя вернуть золотое кольцо, которое не подошло в подарок, или которое вам разонравилось?

Закон о возврате ювелирных украшений гласит, что данная категория товаров относится к изделиям личного пользования, которые не подлежат возврату или обмену.

Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения?

• Носимые украшения (цепочки, браслеты, серьги и так далее) относятся к личным вещам, так как непосредственно контактируют с кожей владельца. Возможны риски того, что кожное заболевание прежнего владельца перейдет на нового покупателя. Закон защищает нас от такого опасного вторжения и помогает сохранить здоровье. Ведь магазин не стерилизует сданные обратно украшения.
• Возможная фальсификация.Для этого, конечно, нужен недюжинный криминальный ум. Но все возможно, и закон обязан предусмотреть это. Допустим, вы купили дорогое колье с изумрудами и сапфирами, а через неделю оно вам «разонравилось», и вы с чеком честно принесли изделие назад, чтобы получить обратно деньги. Только за эту неделю из колье исчезли драгоценные камни, а на их месте теперь сияют грошовые стекляшки. Далеко не каждый магазин нанимает в штат профессионала для немедленной экспертизы изделия, и тут закон уже на стороне продавца. Да и будущего покупателя, если зайти дальше. Принимая такое изделие обратно на баланс и выставляя этот товар в дальнейшем на прилавок, ювелирная лавка рискует тем, что следующий покупатель за возвратом придет уже по праву. После снятия заводских пломб и бирок с украшения, которые ставятся на заводе-производителе в отделе по контролю качества выпускаемой продукции, магазин несет ответственность за качество товара, который он продает.
• Очевидная визуальная причина.За неделю-другую украшение получает видимые повреждения – царапины, возможно сколы. Изделие теряет первоначальный лоск. Таким образом, товар перестает быть новым, и получить за него полную стоимость, как за новый товар, уже невозможно.

Возврат ювелирных украшений

Если вы избавляетесь от украшения без видимых заводских дефектов, рассчитывать вы можете только на ломбарды и комиссионки, где вы уже получите цену на него как на подержанную вещь.

Важно, что в случае явного заводского брака закон разрешает возврат ювелирных украшений в течение четырнадцати дней после обращения с претензией в магазин. Помните, в этом случае вы должны доказать факт брака!

Магазин действует в своих интересах и будет настаивать на неправильном обращении с товаром, что и привело к поломке.

Чтобы обезопасить себя в потенциальном разбирательстве по поводу брака и последующего обмена изделия или возврата денег, сохраните чеки и пломбы на товаре. Гарантия производителя украшений по умолчанию действует два года.

Если брак очевиден, и вы намерены отстаивать права, действуйте следующим образом:

1. Принесите в магазин изделие с чеком, пломбами и бирками. Лучше даже с упаковкой. Пломбы в первые две недели желательно не снимать, иначе магазин вправе в рассмотрении отказать.
2. Докажите, что повреждения на украшении – это результат заводского брака, а не механического воздействия. Очевидные вещи – часы не идут или замок не закрывает на цепочке, можно не доказывать.
3. Напишите заявление на рассмотрение возврата. Это действует отрезвляюще. Если дефект явный, этого хватает, чтобы салон пошел на компромисс.
4. Если же продавец настаивает на экспертизе, напомните, что экспертные оценки проводятся за счет продавца.
   Вернуть деньги или получить новый товар, можно в течение гарантийного срока изделия или в течение срока жизни товара, если гарантия отсутствует. Происходит это в течение четырнадцати календарных дней с момента подачи претензии в магазин.

Три периода для возврата бракованного ювелирного украшения: гарантийный талон производителя, гарантия магазина (срок магазинной гарантии обязательно равен или превышает срок гарантии производителя) и срок службы товара, который по умолчанию составляет десять лет и указывается, если гарантий нет.

Закон защищает права покупателя на приобретение товара. И если вы обнаружили брак, и правильно выполнили действия по возврату, а продавец не спешит с возмещением, обратитесь с иском в суд для рассмотрения данного случая. В этой ситуации, если магазин призовут к выплате, он вернет и полную стоимость бракованной покупки, и 3% пени от общей стоимости изделия.

*Meta Platforms Inc (владелец Facebook и Instagram) — организация признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории России по решению Тверского суда Москвы от 21.03.2022.

Можно ли вернуть или обменять ювелирное изделие

Согласно «Закону о защите прав потребителей» (ст.25)и Постановлению РФ № 55 от 19.01. 1998г. (ред. От 23.12.2016г.), ювелирные украшения входят в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену. Но существует ряд случаев, когда совершить обмен или возврат денежных средств за изделие возможно (ст.18 Федерального закона 2300-1). Далее, доступно расскажем о том, подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату. В каком случае это возможно.

Закон о защите прав потребителей

В «Законе о защите прав потребителей», четко обозначено, что любой товар надлежащегокачества возможно вернуть продавцу при условии что:

1. Начиная со следующего календарного дня после момента покупки, не прошло 14 дней;
2. Не был в эксплуатации, имеет товарный вид со всеми сохраненными бирками;
3. Товар не подошел по каким-либо причинам – цвет, фасон, комплектация, размер;
4. Обязательное условие – наличие чека , подтверждающего приобретение, дату, время, наименование товара.

Читайте также: Особенности возврата товара юридическим лицом другому юридическому лицу

В ином случае, любая приобретенная продукция обмену и возврату не подлежит, за исключением вариантов, предусмотренных самим продавцом и оговоренных заранее. Подтвержденного документально в уголке покупателя или на товарном чеке.

Однако, Постановлением № 55 от 1998 г.утвержден ряд продукции, который не подчиняется вышеуказанному закону. Среди товаров-исключений значатся ювелирные украшения надлежащегокачества из драгоценных металлов с различными вставками камней натурального и синтетического происхождения.

Какие украшения подлежат возврату

Таким образом, возврат ювелирных изделий по закону возможен, но исключительно ненадлежащего качества из золота, серебра, платины. Проще говоря, имеющие внешний или внутренний (скрытый) заводской дефект (брак). Повреждения, которые образовались без вины покупателя в период гарантийного срока эксплуатации товара. Например, при тщательном повторном осмотре клиент внезапно обнаружил на серебряном, золотом или платиновом изделии:

1. Внешние повреждения не позволяющие носить украшение или влияющие на эстетику внешнего вида – царапины, сколы, трещины на изделии или камне до его эксплуатации;
2. Ненадежный закреп камня в украшении, слабая застежка, отсутствует камень, крапан (лапка закрепа камня), звено и проч. нерабочие элементы;
3. Драгоценный металл не соответствует заявленной пробе.

Из этого следует, что возврат ювелирных изделий согласно Закона о защите прав потребителей (ст. 18) осуществляется, если приобретение имеет подобный производственный (заводской) брак.

Тогда клиент имеет право потребовать у продавца:

• устранить повреждения и недостатки за счет изготовителя, реализатора ювелирной продукции;
• совершить обмен изделия на аналогичное (по артикулу, размеру) или иное подходящее;
• требовать у продавца осуществить возмещение затрат за устранение поломки и недостатков, если таковое имело место быть. Обязательно предъявить чек-подтверждение с указанием суммы-счета и наименованием дефектов. Материал пайки или другой вариант, который использовали для починки украшения;
• затребовать у реализатора продукции вернуть полную стоимость, уплаченную за изделие.

В любом случае, доказать причину появления дефектов возможно только посредством проведения экспертизы или экспертной оценки. На основании заключения решаются споры полюбовно между продавцом и покупателем либо в судебном порядке.

Как сдать или обменять украшение

Если купленное украшение подходит под перечень товаров ненадлежащегокачества или продавец пошёл на уступки покупателю для возврата изделия обратно в магазин достаточно заполнить бланк в 2-ух экземплярах с подробным указанием причины и желаемого результата от расторжения сделки с продавцом.

Необходимо лично прийти в место продажи вам украшения с документом удостоверяющим личность, изделием, упаковкой, гарантийным талоном (если выдали), чеком.

Далее украшение проходит этап экспертной оценки или экспертизы в течение 10 дней с момента подачи заявления, но не более 30 календарный дней. И выносится решение в споре по заявлению клиента.

Если украшение не подошло по размеру

Часты случаи приобретения подарков из драгоценных металлов без участия виновника торжества. В ювелирном магазине вам предложат вариант, который в большей степени вероятности подойдет без примерки – это подвес, часы, запонки, зажим для галстука, денег, автомобильный брелок и подобное, не требующее знаний об индивидуальных размерах.

Однако, если покупатель заинтересован в конкретном товаре и не владеет знаниями о необходимых параметрах желаемого украшения, продавец обязан уведомить, если ювелирная компания не предполагает возврат и обмен украшений надлежащегокачества.

Если изделие с браком

В таком случае вы имеете полное право потребовать заменить товар. Это могут быть деформированные при опробировании тонкие обручальные кольца, разный цвет камня в серьгах, неравномерное покрытие эмалью в запонках, печатках и многое другое.

На месте, в магазине, вы заполняете необходимые бланки, ответственное лицо отправит один экземпляр на комиссию, второй подпишет для вас и выдаст (возможно с распиской о изъятии украшения без возмещения денежной компенсации до вынесения комиссией решения). Далее, ожидаете подтверждения по вашему вопросу. Приходите после телефонного звонка о согласовании обмена или возврата на торговую точку, где покупали товар.

Если окажется, что украшение некачественное и это подтвердит эксперт, вы сможете получить обратно деньги или выбрать другое изделие. В случае, если стоимость нового украшения ниже, чем оплаченная, вам обязаны выдать сдачу, разницу в цене. Либо вы можете выбрать еще один товар на остаток с возможностью доплаты.

Что делать, если отказали в возврате или обмене

Если на законном основании вы получили отказ в возврате или обмене качественного украшения, то имеете право оспорить решение комиссии в судебном порядке. Для этого следует различать два важных понятия – экспертиза и экспертная оценка.

Экспертиза ювелирных изделий

Проводится за счет покупателя. Покупку (украшение) отправляют на экспертизу в Пробирный надзор или другую независимую государственную либо частную структуру для экспертного заключения о выявлении соответствия или несоответствия заявленным стандартам и характеристикам, принятым на законодательном уровне (проба, лигатура, цвет металла, соответствие информации на бирке с изделием, вставками и проч.).

Процедура, как правило, длится сроком до 30 календарных дней, без учета праздников и выходных.

Экспертная оценка

Проводится за счет ювелирного магазина. Вещь (украшение) отправляют на завод-изготовитель специалистам, которые составляют акт о характере повреждений, несоответствии характеристик заявленного товара. Устанавливают, как образовался дефект. По вине производителя или неверной эксплуатации покупателем.

Срок обработки заявления и ответа в письменной форме составляет от 10-ти до 30-ти календарных дней без учета праздников и выходных.

Составление обращения для оценки изделия для комиссии

Юристы рекомендуют самостоятельно распечатать образец бланка на обмен-возврат или заполнить его от руки в произвольной форме. Но правильнее будет заполнить заявление на месте с сотрудником ювелирного салона-магазина по установленной форме. В противном случае, ваше заявление имеют право не принять к рассмотрению для экспертной оценки.

Обратите внимание на важные аспекты, которые должны быть отображены в заявлении вне зависимости от того качественный или некачественный товар сдается на комиссию:

1. Вес изделия. Допустимое отклонение от установленного на 0.03 гр. Это значит, что приобретая изделие, вы имеете право потребовать взвесить его, приблизительно отняв вес пломбы и бирки (поскольку для точного веса, вам не станут разбирковывать товар). На разных весах вы сможете наблюдать колебание веса изделия от заявленного на бирке в диапазоне до 0.03 гр. Это считается допустимой нормой.
2. Длина. Это касается цепей, браслетов, часов, колье. При помощи линейки измеряется длина украшения и сверяется соответствие с указанной на бирке. Или размер – для колец. Фактический (измеряют кольцемером) и обозначенный на бирке.
3. Проба на изделии должна соответствовать заявленной на бирке (визуальный осмотр).
4. Вставки камней, если таковые имеются. В заявлении указывается классификация – драгоценный, полудрагоценный, синтетический. В зависимости от этого характеристики цвета, чистоты (для драгоценных и полудрагоценных), количество вставок. Бриллиант проверяют на месте даймонд-тестером. Экспресс проверка без вреда для изделия на теплопроводность, которая позволяет отличить синтетический минерал от натурального алмаза. Срабатывает на драгоценные камни первого порядка – бриллиант, сапфир, рубин, изумруд.
5. Вид поломки – растянутое звено, неисправный замок, выпал камень, утрачена застежка и проч.
6. Желаемый результат разрешения спора – обмен изделия на аналогичное, на сумму, кратную стоимости украшения + доплата или возврат денежных средств .

Все эти моменты устанавливаются непосредственно в вашем присутствии при визуальном осмотре ответственным за прием на обмен-возврат консультантом или администратором.

Бланки заполняются в количестве 2-ух штук с указанием ваших персональных данных, контактным номером телефона. Обязательно наличие удостоверяющего личность документа – паспорт, права.

Заверяете подписями (вашей и ответственного лица) и печатью магазина. Один экземпляр остается у вас, второй, с изделием отправляют на комиссию.

По вынесению решения, вас обязаны проинформировать в телефонном режиме о результатах.

Когда стоит обращаться в суд

Если по результатам прохождения экспертной оценки вы остались не удовлетворены решением, можете оспорить вынесенное заключение в Федеральном суде.

Например, вы не согласны с заключением экспертов завода-производителя, что деформация или поломка украшения произошла по вашей вине, а уверены, что брак производственный. Тогда необходимо забрать изделие, повторно заполнить бланк, прикрепить ксерокопию экспертного заключения и отправить на платную экспертизу.

Если ваши доводы подтвердит независимая комиссия, с результатами экспертизы и экспертного заключения, вы имеете полное право обратиться в суд для решения спора.

Но прежде, задайтесь вопросом, насколько вам необходима подобная головная боль. Расходы на экспертизу и судебные прения крайне невыгодны и превысят реальную стоимость изделия.

Куда проще, перепродать изделие в ломбард или обменять как лом на новое, в другой ювелирной сети, магазине.

Исключением послужит, если доказательство правоты – для вас дело принципа.