можно ли сдать часы обратно в магазин

Как вернуть часы по закону в 2023 году — подробный обзор и инструкция

Купили наручные часы, о которых давно мечтали. Но уже через несколько дней они начали показывать неточное время, а потом и вовсе остановились. В этой статье расскажу про возврат часов по закону о защите прав потребителей. Узнаете, какого алгоритма действий придерживаться, чтобы вернуть как качественные механизмы, так и изделия с дефектами.

• 1 Можно ли вернуть часы по закону о защите прав потребителей
  • 1.1 Можно ли вернуть качественные часы
    • 1.1.1 Какие условия предусмотрены для возврата качественных часов
    • 4.1 Как составить заявление на обмен или возврат покупки
    • 5.1 В течение какого времени требования покупателя должны быть удовлетворены
    • 6.1 Как вернуть часы, купленные дистанционно

    Можно ли вернуть часы по закону о защите прав потребителей

    Часы относятся к непродовольственным товарам. По Закону “О защите прав потребителей” (далее — ЗоЗПП) возврат часов регулируется, в частности, двумя основными нормами — ст. 18 и ст. 25. Они регламентируют возврат часов ненадлежащего качества и надлежащего качества соответственно.

    Хронометры, которые были приобретены по акции или со скидкой, можно вернуть, даже если в торговом зале было объявление о том, что это запрещено. А изделия, купленные с уценкой, можно сдать в магазин, если в них был обнаружен брак, не оговоренный продавцом.

    Ссылаться при возврате на причину уценки нельзя, если она была отражена в договоре купли-продажи или товарном/кассовом чеке. Приобретая такое изделие покупатель соглашается с дефектом, который стал причиной снижения стоимости.

    При продаже товара продавцом должна быть предоставлена информация о его потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах эффективного и безопасного использования, а также об изготовителе/продавце — ст. 10 ЗоЗПП. Если такие сведения не были предоставлены, можно постараться вернуть покупку — п. 1 ст. 12 ЗоЗПП.

    Можно ли вернуть качественные часы

    Часто покупателей беспокоит, подлежат ли возврату наручные часы, если они надлежащего качества. Когда соблюдены требования, предъявляемые для обмена/возврата, клиент вправе — ст. 25 ЗоЗПП:

    1. Обменять покупку — если она не подошла по цвету, форме, габаритам, комплектации, фасону или размеру.
    2. Потребовать вернуть деньги — если обмен невозможен.

    Однако, не на все хронометры, к качеству которых у потребителя нет претензий, распространяются такие права потребителя.

    ППРФ от 31.12.2020 г. № 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. В соответствии с пунктом 11 указанного Перечня не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения. При условии, что гарантийный срок на такое изделие не меньше года.

    ППРФ от 10.11.2011 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров. Согласно п. 13 в него включены наручные и карманные часы механические, электронные и электронно-механические, выполняющие 2 и более функций.

    При этом нужно учитывать, что в перечнях не упоминаются часы наручные кварцевые и механические настенные, соответственно на них не распространяется запрет на обмен. А также, например, возможен возврат электронных хронометров, если гарантийный срок на них меньше года.

    Теоретически, если купленное изделие, выполняет только одну функцию, оно уже не будет подпадать под действие перечня. Наличие, например, у наручных часов помимо стрелок еще окошка с указанием числа/дня недели/месяца/года, уже говорит о выполнении ими нескольких функций, а именно: показывать время и дату.

    А также не подлежат обмену качественные хронометры, изготовленные из драгоценных металлов или украшенные драгоценными камнями, так как в этом случае они входят в п. 9 перечня невозвратных товаров.

    Важно! Запрет на обмен не распространяется на изделия, указанные в перечнях, в случае обнаружения в них брака.

    Какие условия предусмотрены для возврата качественных часов

    Когда покупатель желает сдать в магазин качественные хронометры, необходимо соблюсти следующие требования:

    1. Надлежащий товарный вид изделия.
    2. Отсутствие следов эксплуатации, дефектов или повреждений.
    3. Наличие бирок и пломб. А вот вскрытая упаковка не является основанием для отказа в обмене покупки.
    4. Наличие товарного/кассового чека. Отсутствие такого документа также не является основанием для отказа удовлетворить требование покупателя. Подтвердить факт покупки можно с помощью свидетелей, данных камер видеонаблюдения, выписок по банковскому счету (при безналичном расчете).

    Можно ли вернуть некачественные часы

    Когда умные часы при заявленной водонепроницаемости отключились после погружения в воду, у покупателя возникает право требовать возврата бракованных часов. А также можно выделить следующие причины, по которым некачественные хронометры можно сдать в магазин:

    • Производственный или иные виды брака.
    • Неисправность механизма или отдельных его частей.
    • Другие дефекты, при которых невозможно нормально использовать покупку.

    Возврат товара ненадлежащего качества регулируется Законом “О защите прав потребителей”. Когда в технически сложном изделии выявлены недостатки, клиент вправе потребовать — ст. 18 ЗоЗПП:

    1. Замены на такую же марку часов/модель либо на аналогичное изделие другой марки/модели. При разнице цен производится перерасчет.
    2. Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
    3. Безвозмездного устранения дефектов.
    4. Уменьшения цены соразмерно выявленного недостатка.
    5. Возмещения убытков, причиненных потребителю.

    От сроков обращения потребителя к продавцу/изготовителю зависит, какое из вышеуказанных требований клиент сможет предъявить (подробнее об этом ниже).

    В случае несогласия продавца с причиной возникновения дефектов назначается экспертиза качества изделия. Если в ходе ее проведения будет выявлено, что дефект образовался по вине покупателя, рассчитывать на удовлетворение своих требований не стоит. В этом случае на клиента также возлагается обязанность вернуть продавцу деньги за проведение проверки качества товара.

    Какой срок предусмотрен для возврата часов

    Вернуть хронометры можно в течение:

    • 14 дней — для качественных изделий — ст. 25 ЗоЗПП.
    • 15 дней — для замены часов с дефектами или возврата за них денег — ст. 18 ЗоЗПП.
    • Гарантийного срока или срока службы — для предъявления требований, перечисленных в пунктах 3-5 вышеуказанного списка.
    • 2-х лет — если гарантийный срок на товар, в котором обнаружены дефекты, не установлен. А также если он менее 2-х лет, но покупатель докажет, что эти недостатки были до того, как он приобрел изделие — ст. 19 ЗоЗПП.
    • 10 лет — когда покупка, на которую не установлен срок службы, имеет существенный недостаток — п. 6 ст. 19 ЗоЗПП.

    Потребовать замены некачественных изделий или уплаченных денег за них по истечении 15 дней можно в случае — ст. 18 ЗоЗПП:

    • Обнаружения существенного недостатка.
    • Нарушения продавцом сроков устранения дефекта.
    • Невозможности использования потребителем купленной вещи более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока по причине устранения недостатков.

    Например, если через год после покупки гражданин решит оформить возврат наручных часов, у которых села батарейка, ему, скорее всего, откажут. А вот требовать бесплатного ремонта, если срок гарантии не истек, в этом случае можно.

    По общему правилу гарантийное обслуживание часов/срок службы начинают течь с момента передачи покупки клиенту. Либо со дня получения товара гражданином, когда имела место продажа по почте, по образцам, а также когда заключение договора купли-продажи и получение изделия покупателем произошли в разное время.

    Законодательные основы

    • предметы личной гигиены;
    • медицинские изделия, медикаменты;
    • парфюмерия, косметика;
    • трикотаж, чулочно-носочные изделия;
    • бытовая химия, пестициды;
    • сложно-технические товары;
    • автомобильная техника;
    • ювелирные изделия;
    • гражданское оружие;
    • непериодические издания, животные, растения и пр.

    В этом списке нет именно смарт-часов, а вот технически сложные изделия, к каковым и относится указанный вид товаров, есть.

    Возвращали ли вы смарт-часы в магазин?
    Да, но часы не приняли
    Проголосовало: 0
    Возвращали ли вы смарт-часы в магазин?

    Да	70
    Да, но часы не приняли	48
    Нет	34

    Проголосовало: 0

    То есть, вы не сможете сдать смарт-часы по основаниям, предусмотренным статьей 25 ЗПП, если они не подошли вам, например по цвету, размеру и пр.

    Если же часы сломались, то вопрос решают, опираясь на ст.18-24 ЗПП. Какие именно требования вы вправе предъявить, зависит от конкретных обстоятельств (даты покупки, характера повреждений и пр.).

    Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

    Продавец отказывается принимать товар, обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовой анализ ситуации, оценим ваши шансы на успех, разработаем стратегию действий, подготовим документы для возврата. Подадим от вашего имени претензию, пообщаемся с продавцом, а если дело дойдет до суда, представим ваши интересы на судебном заседании.

    Работаем
    по всей РФ
    0 + активных клиентов ЕЮС
    0 лет на рынке
    Получить консультацию
    + 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
    Судебная практика
    Возврат средств за неисправную бытовую технику
    Ответчик: ИП Б.

    Решение суда

    Убытки
    43 975 ₽
    Наши услуги
    14 990 ₽
    Вернули
    162 402 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    Возврат неисправного смартфона в магазин
    Ответчик: ООО «Мобильные технологии»

    Решение суда

    Убытки
    97 087 ₽
    Наши услуги
    14 990 ₽
    Вернули
    107 786 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    Возврат смартфона по гарантии
    Ответчик: ООО МВМ»

    Решение суда

    Убытки
    52 665 ₽
    Наши услуги
    8 990 ₽
    Вернули
    93 653 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    Возврат денег за некачественный телефон по гарантии
    Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд»

    Решение суда

    Убытки
    61 780 ₽
    Наши услуги
    8 990 ₽
    Вернули
    92 670 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля
    Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг»

    Решение суда

    Убытки
    1 581 264 ₽
    Наши услуги
    14 990 ₽
    Вернули
    3 493 664 ₽
    У меня похожая
    ситуация
    И еще 60 000+
    споров уже решено

    Условия возврата исправных смарт-часов

    У вас нет права обменять заведомо исправные смарт-часы на другие или вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней с даты, следующей за моментом покупки, так как он входит в перечень невозвратных.

    Исключением являются случаи приобретения изделия в интернет-магазине. Если договор купли-продажи заключен на основании ознакомления с изделием дистанционно, например, фотоснимков, буклетов и пр., то вы вправе вернуть покупку в течение семи дней с даты ее получения или отказаться от нее в любой момент до этого.

    Возврат смарт-часов в интернет-магазин осуществляется в течение семи дней после получения по правилам компании, которые предоставляются каждому клиенту в письменном виде вместе с товаром. Если таких сведений нет, то срок на отказ от покупки увеличивается до 3-х месяцев.

    Перед оформлением возврата товара, приобретенного дистанционно, учитывайте несколько правил.

    1. Вы можете вернуть изделие, если оно не находилось в эксплуатации, сохранены потребительские свойства, упаковочные элементы.
    2. Для возврата покупки вам необходимо ознакомиться с правилами, установленными магазином. Их передают вместе с изделием.
    3. Обычно возврат оформляют онлайн или по телефону. Затем вам нужно принести покупку в пункт выдачи или передать его курьеру.
    4. Продавец вправе вычесть из суммы возврата стоимость затрат на доставку продукции.
    5. Вы не можете отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные характеристики, из-за чего использование данного изделия возможно лишь одним потребителем.

    По закону, если вы вернули смарт-часы в магазин, то денежные средства возвратятся вам на счет в течение десяти за вычетом затрат на доставку. Если ваши требования не выполнены, пишите претензию. Также, вы вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки.

    Обратите внимание! Если на часах есть следы эксплуатации, то продавец вправе отказать вам в принятии такого товара.

    Правила возврата бракованных смарт-часов

    Если вы купили смарт-часы и обнаружили в них недостатки, вы вправе предъявить продавцу одно из требований, перечень которых установлен статьей 18 ЗПП. В случае обращения с претензией в течение 15-ти дней с даты покупки вы вправе требовать хоть возврата денег, хоть обмена, хоть снижения цены и пр. Если же прошло больше времени, то товар принимают только в ремонт по гарантии.

    Пример из практики:

    Гр-ка Самсонова решила вернуть детские смарт-часы обратно в магазин, так как они оказались с браком. Девушка купила изделие в подарок ребенку на День Рождение заранее и сразу не проверила их. Когда часы подарили, оказалось, что многие приложения не запускаются. Самсонова потребовала замены товара, но ей отказали в связи с тем, что с даты покупки прошло более 15 дней. Покупательнице предложили бесплатно отремонтировать изделие.

    Юристы Европейской Юридической Службы напоминают, в некоторых случаях, установленных законодательством, в вправе потребовать возврата денег или выставить иные условия в отношении технически-сложного товара, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, если:

    • обнаружен неустранимый, существенный недостаток;
    • один и тот же дефект проявляется многократно;
    • изделие постоянно ломается, из-за чего его нельзя использовать более 30 дней на протяжении каждого календарного года;
    • продавец нарушил сроки устранения недостатков.

    Фото: Требования, предъявляемые продавцу при наличии брака

    Согласно закону, продавец имеет полное право отправить товар на экспертизу. Расходы на его оплату ложатся на плечи магазина. Но, если выяснится, что поломка случилась по вине покупателя, то с него могут взыскать затраты на проверку.

    Важно! Вы имеете право самостоятельно отправить изделие на проверку эксперту, а затем потребовать компенсации ее стоимости с продавца.

    В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», у вас есть право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если часы были куплены в розничном магазине и они не имеют никаких дефектов, вы можете обратиться в магазин с просьбой вернуть их. Однако стоит учитывать, что некоторые магазины могут иметь свои собственные правила и политику возврата, поэтому рекомендуется ознакомиться с условиями возврата товара в конкретном магазине. Если вы сдале часы в срок, вам должны вернуть полную стоимость покупки.

    Однако, если часы имеют какие-либо дефекты, несоответствия или неисправности, и вы обнаружили их после покупки, то вместо возврата вы можете обратиться к продавцу с требованием ремонта, замены или снижения цены. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование или не предоставляет должного качества услуги, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд.

    Можно ли сдать кварцевые часы обратно в магазин?

    Пункт 11 Перечня относится к технически сложным товарам бытового назначения. Важно отметить, что механические и кварцевые часы не включаются в этот Перечень. Следовательно, в случае покупки таких часов, у потребителя есть право на обмен на аналогичный товар в течение 14 дней после покупки в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». За осуществление контроля за соблюдением данных норм отвечает Роспотребнадзор.

    Какие часы не подлежат возврату?

    Если часы изготовлены из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней или огранены драгоценными камнями, то согласно пункту 9 Перечня товаров надлежащего качества, такие часы не могут быть обменяны или возвращены. Ссылка на источник: potrebinforms.ru.

    Почему часы не подлежат возврату?

    Но, если часы относятся к сложнотехническим, то обменять их невозможно. Это правило регламентировано Постановлением Правительства Российской Федерации №2463 от 2020 года. Постановление Правительства Российской Федерации №924 от 2011 года приводит перечень технически сложных товаров.

    Что нельзя вернуть обратно в магазин?

    Какие товары нельзя вернуть?

    Согласно информации с сайта Роспотребнадзора, есть определенные товары, которые нельзя вернуть. К ним относятся:

    1. Лекарства и другие медицинские товары. Это связано с тем, что такие товары могут быть подвержены изменениям качества, если были открыты или использованы перед возвратом. Такие товары обычно не допускаются к возврату из соображений гигиены и безопасности.

    2. Косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены и бытовая химия. Подобные товары также не могут быть возвращены по тем же причинам — они могут измениться или быть повреждены, если были использованы. Как правило, такие товары не подлежат возврату.

    3. Измеряемые и продаваемые по метражу товары, такие как ткани или провода. Такие товары обычно не принимаются к возврату, так как у покупателей может быть возможность изменить длину или порезать такой товар перед его возвратом.

    4. Также не подлежат возврату швейные изделия и трикотаж. Они могут изменить свою форму или быть повреждены при носке или использовании.

    Важно заметить, что указанный список может быть не исчерпывающим и, возможно, каждый магазин или продавец имеет свои собственные правила и исключения при возврате товаров. Поэтому всегда рекомендуется ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина перед покупкой товара.

    Можно ли вернуть смарт часы в магазин если не понравились?

    Если вы планируете вернуть смарт-часы в 2023 году, необходимо следовать определенным шагам, чтобы увеличить вероятность успешного возврата. Во-первых, подготовьте товар для возврата. Убедитесь, что смарт-часы находятся в идеальном состоянии, без каких-либо следов использования или повреждений. Это поможет вашему заявлению о возврате оказаться более убедительным.

    Во-вторых, напишите заявление о возврате. В этом заявлении укажите причину, по которой вы хотите вернуть смарт-часы, а также любую другую необходимую информацию, например оригинальный чек о покупке или номер заказа.

    После подготовки товара и написания заявления, обратитесь к продавцу, у которого были приобретены смарт-часы. Объясните причину возврата и предоставьте все необходимые документы для подтверждения покупки. Продавец обязан рассмотреть ваше заявление и принять решение о возврате смарт-часов.

    Если вам были проданы смарт-часы с дефектами, вы также можете предъявить требования по гарантии недостатков производителю или импортеру. В этом случае необходимо предоставить документацию, подтверждающую обнаруженные недостатки и сделать заявление о требовании на ремонт, замену или возврат денег. Производитель или импортер должны рассмотреть ваше требование и предоставить ответ в разумные сроки.

    Однако, следует отметить, что возврат смарт-часов, которые просто не понравились вам или не подошли по каким-либо личным причинам, невозможен. В таких случаях продавец или производитель не обязаны принимать обратно товар, если он находится в исправном состоянии.

    Какие часы относятся к технически сложным товарам?

    Согласно пункту 13 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, к часам наручным и карманным механическим, электронно-механическим и электронным, имеющим две и более функции, относятся категории технически сложных товаров. Это нововведение было введено Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 №471. Данное обстоятельство является важным при определении правового статуса данных изделий.

    Как сдать технически сложный товар?

    Если вы хотите сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества, вам следует потребовать квитанцию или акт, в котором должны быть подробно описаны все возникшие дефекты, комплектация товара и наличие повреждений. Дождитесь ответа продавца в течение 10 дней с момента предоставления товара.

    Что входит в гарантию на часы?

    Гарантийные обязательства предусматривают следующие случаи:

    — Разрядка элемента питания, который был установлен заводом-изготовителем.

    — Естественный износ ремешка, корпуса, кнопок и головок часов, а также истирание покрытия в процессе эксплуатации.

    — Рассогласование часовой и минутной стрелок в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне.

    Эти гарантийные обязательства закладываются для исключения возможных проблем, возникающих в рамках эксплуатации изделий. Так, если элемент питания разрядится и это связано с производственными недочетами, то клиент может обратиться по гарантии. Аналогично, если наблюдается естественный износ различных частей часов, таких как ремешок, корпус, кнопки или головки, либо истирание покрытия, то эти ситуации также рассматриваются в рамках гарантийных обязательств.

    Кроме того, гарантия покрывает случаи, связанные с рассогласованием часовой и минутной стрелок. Однако, важно отметить, что рассогласование должно происходить в пределах величины, указанной в инструкции и гарантийном талоне. Если разница между стрелками превышает указанное значение, то это уже может являться основанием для обращения к производителю по вопросам гарантийного обслуживания.

    Таким образом, гарантийные обязательства предусматривают определенные случаи, в которых клиент может рассчитывать на бесплатный ремонт или замену товара. Однако, важно учитывать, что гарантийные обязательства не распространяются на ситуации, связанные с неправильной эксплуатацией или несоблюдением инструкций.

    КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР БЕЗ ЧЕКА | Образец требования

    ChatGPT Answer

    1. В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обратиться в магазин для возврата товара в течение 14 дней со дня его покупки, если имеются основания.
    2. Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий: товар должен быть надлежащего качества, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, маркировка и комплектность.
    3. В случае сдачи часов обратно в магазин, покупатель должен предоставить документы, подтверждающие факт покупки, такие как кассовый чек или товарный чек.
    4. Магазин имеет право отказать в возврате товара, если нарушены правила его эксплуатации, имеются механические повреждения или следы непрофессионального ремонта от покупателя.
    5. Если товар был приобретен удаленно (онлайн), то покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения, вне зависимости от причины отказа. При этом, покупатель не обязан указывать причину отказа от товара.
    6. В случае возврата товара в магазин, возможна ситуация, когда покупатель может потребовать возврат денежных средств, а не обмен товара на аналогичный.
    You.com

    В судебной практике был зарегистрирован интересный случай, связанный с вопросом о возможности возврата часов в магазин. Клиент, назовем его Александр, приобрел шикарные часы в известном ювелирном магазине. Однако, спустя несколько дней, он обнаружил, что часы идут с небольшим отставанием.

    Александр решил вернуться в магазин и обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за часы или заменить их на новые. Однако, продавец отказался удовлетворить его просьбу, утверждая, что часы были использованы и не могут быть возвращены.

    Александр не согласился с таким ответом и решил обратиться в суд. В ходе судебного разбирательства были представлены различные доказательства, включая экспертные заключения, свидетельские показания и соответствующую законодательству документацию.

    Оказалось, что в данном случае имело место нарушение прав потребителя. Суд пришел к выводу, что часы, несмотря на незначительное отставание, были дефектными и не соответствовали заявленным характеристикам.

    Суд принял решение в пользу Александра и обязал магазин вернуть ему полную стоимость часов. Этот случай стал прецедентом и обратил на себя внимание многих потребителей, подчеркивая их права на качественный товар и возможность вернуть его в случае дефектов.