Сколько может действовать подарочный сертификат по закону и как его использовать
Подарочный сертификат могут называть также купоном или картой. Его можно обменять на товар, работу или услугу. Обычно покупает сертификат один человек, а отоваривает другой.
Есть два вида подарочных сертификатов: за который заплатили деньги и вручили бесплатно. Например, компания дарит сертификаты в рамках программы лояльности за покупку какого-то товара. В этом случае сертификат не будет предоплатой, поэтому закон о защите прав потребителей не действует. В этой статье мы рассмотрим первый вид подарочных сертификатов — те, за которые заплатили деньги.
Срок действия подарочного сертификата
В законе нет условий о максимальном или минимальном сроке подарочного сертификата. Это значит, что предприниматель или компания могут указать любой срок или не указать его вообще.
Если продавец не указывает срок, покупатель может прийти с сертификатом в течение трех лет. Это срок исковой давности, когда можно подать в суд исковое заявление о возврате денег. В такой ситуации есть большая вероятность, что бизнес не будет готов продать товары, выполнить работы или оказать услуги, которые указаны в сертификате.
Рекомендуем все же выдавать сертификаты со сроком: чаще всего указывают от пары месяцев до года. От возврата денег по требованию держателя сертификата это не спасет, но поможет в другом. Большинство потребителей не будут разбираться с продавцом после того, как срок действия сертификата истек. Если не указать срок действия, людей, которые придут с требованием вернуть деньги, будет больше.
Указать срок можно на самом сертификате, если он бумажный или в виде пластиковой карты. Если, например, вы отправляете купон на электронную почту, в письме можно описать условия и срок действия подарочной карты.
На что можно выдавать сертификат
Бизнес может выдавать несколько видов сертификатов. Самые частые такие:
- Сертификат на конкретную сумму. Например, 1000 ₽ или 5000 ₽.
- На определенные товары, работы или услуги. Например, на бесплатную стрижку.
- На скидку: на определенные товары, работы или услуги или в целом на любую покупку.
На конкретную сумму. Условие о номинале сертификата можно написать прямо на нем или в сопровождающих условиях. В законе нет требований к минимальной или максимальной сумме сертификата.
На определенные товары, работы или услуги. Если продавец выдает сертификат на конкретную услугу, работу или товар, их цену можно не указывать. Например, салон красоты может выдать подарочный сертификат на маникюр.
На скидку. Если продавец не указал, на какую услугу, работу или товар распространяется действие сертификата, покупатель может выбрать любую. Поэтому, если не хотите продавать товары, работы или услуги по скидочному купону, приложите к нему точный перечень, на что распространяется сертификат.
Что такое подарочный сертификат в юридическом смысле
Подарочный сертификат (или карта) – картонный или пластиковый носитель определенного денежного эквивалента, который можно потратить на товар или услугу у эмитента. Как правило, обладает теми или иными средствами защиты от копирования и содержит информацию об организации, номинале и сроке действия. В отличие от США, где в 2009 году таким носителям официально был присвоен статус денежной единицы (соответственно на них распространяются те же законы), в российском законодательстве они не имеют четкого юридического определения.
Почему это не платежное средство
Сертификат вполне можно было бы признать средством платежа. Но согласно нашему законодательству, рубль является единственным разрешенным платежным средством на территории Российской Федерации.
Почему это не ценная бумага
Учитывая, что один владелец может свободно передать или продать сертификат другому, он определенно является предметом гражданского оборота и обладает некоторыми признаками ценной бумаги. Однако Гражданский кодекс РФ предъявляет к рынку ценных бумаг требования, согласно которым торговаться на нем может строго ограниченный перечень документов. К ним относятся акции, векселя, закладные, облигации, инвестиционные паи и т.д. Подарочных сертификатов в этом списке нет.
Что общего у подарочного сертификата и легитимационного знака
Если бы речь шла о сертификатах на оказание услуг (например, на посещение картинг-клуба и фитнес-центра), то их следовало бы квалифицировать, как легитимационные знаки.
Легитимационный знак – документ, который обязывает продавца исполнить конкретные обязательства по требованию предъявителя.
В нашем случае такое определение некорректно как минимум потому, что не обозначены наименования и количество продуктов, подлежащих передаче.
Является ли он товаром
Носитель, который покупатель обменивает на эквивалентную сумму, сам по себе не является товаром, так как не имеет потребительской ценности. То есть цель пользователя заключается не в приобретении сертификата, а в получении определенных прав, которые можно передать другому лицу. Несмотря на это, в судебных разбирательствах по поводу взыскания денежных средств с эмитента к отношениям сторон часто применяются Общие положения о купле-продаже, то есть в большинстве случаев органы государственной власти принимают сторону истца.
Мнение Верховного суда
С позиции Верховного суда РФ сертификат – это аванс будущей оплаты, а значит, приобретение подарочной карты для дальнейшего обмена на продукт или услугу должно регулироваться нормами Закона о защите прав потребителей.
Факт дня
Когда мы держим монеты в руках, то чувствуем запах не самого металла, а соединений, которые образуются от соприкосновения металла с нашей кожей.
Другой факт
Что делать, если срок действия сертификата истек
Некоторые магазины устанавливают собственные правила пользования сертификатами, в том числе период предъявления.
- с одной стороны, ограничение срока использования могут признать нарушением ваших прав;
- с другой стороны, установленный срок может быть расценен, как срок действия договора, по истечении которого обязательства сторон по отношению друг к другу прекращаются, и возврат денежных средств невозможен.
Первая точка зрения основана на ст.16 Закона о защите прав потребителей: условия договора, ущемляющие права потребителя, установленные законами или иными правовыми актами РФ, признаются недействительными. То есть отказ эмитента вернуть деньги, если обладатель сертификата обратился позже указанной даты, не правомерен.
Кроме того, денежные средства, которые получил магазин в результате истечения срока, становятся неосновательным обогащением (неосновательно приобретенным или сбереженным имуществом) и подлежат возврату покупателю.
Второе мнение базируется на ст. 496 Гражданского кодекса, согласно которой договор розничной купли-продажи заключается с обязательным требованием для покупателя – принять товар в обозначенный срок.
Выходит, что неявка владельца сертификата вовремя может быть расценена, как отказ от соблюдения условий договора. В таком случае эмитент вправе не исполнять свои обязательства.
Есть еще один момент, который дает продавцу возможность оставить полученную сумму у себя: если должник не выполнил условия договора в срок по вине кредитора, последний не может претендовать на возврат своих средств.
Можно ли потратить часть суммы
Кроме сроков, эмитенты сертификатов «грешат» установлением различных ограничений по использованию номинала. Если он меньше, чем стоимость покупки, вопросов, как правило, не возникает – доплатить всегда можно. А если наоборот?
- Неиспользованный остаток «сгорает», то есть сертификатом можно рассчитаться только один раз. Согласитесь, это звучит странно, если аванс был на большую сумму.
- Эмитент может попросить вас подобрать что-нибудь еще из своего ассортимента до достижения нужной суммы, ссылаясь на то, что это обязательное условие активации сертификата.
- Вам предложили использовать оставшуюся сумму в другой раз.
Ни один из этих вариантов не соответствует нормам законодательства. Конечно, если вам не предоставили альтернативную возможность забрать «сдачу». В данном случае снова речь идет о нарушении прав покупателя.
Вы воспользовались сертификатом ровно на ту сумму, которая позволила вам приобрести необходимые продукты или услуги, и вправе претендовать на возврат остатка денежных средств.
Как подать претензию, если вашего устного требования недостаточно, читайте далее.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, возврат подарочного сертификата является возможным. Для осуществления возврата необходимо предъявить саму карту или сертификат, при этом, чек не требуется. Однако, если на сертификате указана не сумма, а вид услуги, работы или товара, продавцу придется вернуть ту сумму, за которую был приобретен сертификат.
В случае отказа продавца от возврата, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для разрешения спора. В случае, если разрешить спор не удается, возможно обратиться в суд для защиты своих прав и восстановления справедливости.
Можно ли по закону вернуть подарочный сертификат?
Если обладатель сертификата не собирается воспользоваться предоставленным авансом по каким-либо причинам, то магазин не имеет права несправедливо обогатиться. Согласно законодательству, такое поведение не допускается. Следовательно, обладатель сертификата вправе вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо дополнительных условий, а магазин обязан принять его обратно.
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?
В соответствии с пунктом 4 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок для возврата номинала сертификата или остатка не потраченной суммы составляет 10 календарных дней. Важно отметить, что право на возврат сертификата имеет не только лицо, которое его приобрело, но и лицо, которому сертификат был подарен. Таким образом, имеется законодательная гарантия для потребителей на территории РФ, которая обеспечивает защиту их прав.
На каком основании можно вернуть подарочный сертификат?
Если продавца уведомляли о намерении вернуть или обменять товар до истечения срока годности, тогда ему придется вернуть деньги либо обменять товар на аналогичный. При этом, даже если продавец установил определенную дату использования сертификата, ст. 16.1 закона о защите прав потребителей позволяет получить деньги за неиспользованный сертификат. Таким образом, если срок действия сертификата истек, но его не использовали, то можно требовать возврата денег или их обмена на другой товар.
Можно ли обменять подарочный сертификат на деньги?
В соответствии с предоставленным текстом, обмен подарочной карты или сертификата на деньги невозможен. Однако, возможность такого обмена может зависеть от типа карты или сертификата. Важно учитывать, что не все карты предоставляют возможность постепенного расходования средств.
Можно ли аннулировать подарочный сертификат?
Согласно действующему законодательству (статья 25 Закона о защите прав потребителей), покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар, который ему не понравился, в течение 14 дней, однако этот период не включает день покупки. Но вопрос о возврате подарочного сертификата или подарочной карты не имеет четкого определения в законе. В связи с этим, магазины имеют возможность установить свои правила и условия для возврата таких подарочных сертификатов или карт.
Как написать заявление на возврат денег за подарочный сертификат?
Прошу возвратить денежные средства, которые были уплачены за подарочный сертификат, на сумму указать сумму рублей. Желательно совершить возврат в течение 10 дней с даты получения данной претензии. Прошу вернуть деньги наличными из кассы или осуществить перевод на мой банковский счет. Реквизиты для перевода: указать реквизиты счета. Приложение: копия чека, а также подарочного сертификата. Адрес сайта: paritet.guru
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат Днс?
Клиент использовал Подарочную карту, однако мы вынуждены изъять ее и не возвращать держателю/приобретателю. В соответствии с правилами и условиями dns-shop.ru, которые клиент принял при приобретении карты, она может быть аннулирована, если ее использование нарушает данные правила. К сожалению, в данном случае, карту пришлось изъять в связи с выявленными нарушениями.
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат РК?
Согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», сертификат обмену и возврату не подлежит. Поэтому данный сертификат не может быть использован для обмена или возврата товара. Это означает, что приобретенный товар можно вернуть или обменять только в случае, если он является дефектным или не соответствует условиям договора купли-продажи. Если вы приобрели товар, и он не удовлетворяет вашим требованиям, просьба обратиться к продавцу или поставщику товара для урегулирования возникших вопросов.
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
2. В случае, если получатель сертификата не пользуется им в течение срока его действия, он не может требовать возврата денежных средств, а также более позднего предоставления товара или услуги.
3. В ситуациях, когда продавец отказывается выполнить свои обязательства по предоставлению товара или услуги, получатель сертификата может обратиться в суд и требовать судебного принудительного исполнения договора.
4. В случае банкротства или прекращения деятельности продавца, получатель сертификата может попытаться возвратить средства через процедуру банкротства или обратиться к компетентным органам для защиты своих прав как потребителя.
5. В случае, если продавец имеет официальную политику возврата, получатель сертификата может согласно этой политике обменять его на другой подходящий товар или услугу, либо получить денежный эквивалент.
6. Рекомендуется сохранять все доказательства приобретения и использования подарочного сертификата (чеки, квитанции, переписку с продавцом), чтобы иметь возможность подтвердить факт получения сертификата, его срок действия и отказ продавца выполнить свои обязательства.
В судебной практике был рассмотрен интригующий случай, связанный с вопросом о возврате подарочного сертификата. Клиент, назовем его Александром, получил подарочный сертификат на сумму 10000 рублей от своего друга Владимира. Однако, когда Александр попытался воспользоваться сертификатом, он обнаружил, что он уже истек срок его действия.
Александр обратился в магазин, где был приобретен сертификат, с просьбой о его замене или возврате денежных средств. Магазин отказал ему, ссылаясь на условия использования сертификата, где было указано, что срок его действия не может быть продлен.
Однако, Александр не сдавался и обратился в суд с иском о возврате денежной суммы, со ссылкой на то, что условия использования сертификата являются недействительными и противоречат законодательству о защите прав потребителей.
В ходе разбирательства суд констатировал, что условия использования сертификата, ограничивающие его срок действия без возможности продления, являются недопустимыми и противоречат законодательству. Суд также отметил, что Александр не был ознакомлен с этими условиями до момента получения сертификата.
В результате, суд признал право Александра на возврат денежной суммы, эквивалентной стоимости подарочного сертификата. Магазин был обязан выплатить Александру указанную сумму в качестве компенсации за нарушение его прав потребителя.
Этот интригующий судебный прецедент подчеркивает важность защиты прав потребителей и недопустимость недействительных условий использования подарочных сертификатов.