куда жаловаться на врачей — куда обратиться если врачи бездействуют

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Бывает так, что после общения со специалистом остаются не самые положительные впечатления. Возникает вопрос — куда нужно жаловаться на доктора?

Работа врача связана с нормами морали и этики, огромной ответственностью и хранением врачебной тайны. Работник медицины должен соблюдать профессионализм, не допускать хамства и грубости. В его обязанности входит не только лечение болезней, но также их профилактика.

Обратите внимание!

Принимая решения, врач должен действовать в интересах пациента, помочь ему справиться с проблемой и направить по нужному пути во время лечения. Если мед. работник начинает хамить, раздражаться, общаясь с вами, ведет себя непрофессионально и безответственно, не соблюдает врачебный кодекс, на такого специалиста следует написать жалобу.

Читайте также

Права пациента

Направляясь в поликлинику, пациент может рассчитывать на соблюдение собственных прав, заключающихся в:

• вежливом обращении со стороны персонала;
• предоставлении соответствующих условий обследования и пребывания в клинике или больнице;
• возможности консультации со специалистами;
• сохранении личной жизни в тайне;
• оказании первой медицинской помощи;
• выборе лечащего врача;
• получении медицинской информации;
• получении услуг на основании медицинского страхования;
• возможности отказаться от медицинской помощи;
• возможности пожаловаться на специалиста в случае неправомерных действий.

Придя в поликлинику или больницу, помните, что медики, возложив на себя обязательства по предоставлению соответствующих услуг, могут нести наказание за их низкое качество или оказание не в полном объеме

Правовая база

Ответственность врачей предусмотрена Уголовным кодексом РФ.

• ст. 18 говорит о причинении вреда здоровью разной степени тяжести;
• ст. 236 гласит о несоблюдении санитарно-эпидемиологических требований;
• ст. 293 устанавливает санкции за халатное отношение медицинских работников;
• ст. 237 предусматривает наказание за утаивание информации об угрозах здоровью пациента.

Обратите внимание!

Суть ваших претензий к докторам может опираться на одну или несколько перечисленных статей. Они могут упоминаться как в досудебном разбирательстве, так и в судебном заседании.

Какие права дает пациенту закон?

Права на охрану здоровья и медпомощь гарантированы ст. 41 Конституции РФ.

Одним из основных законов, регулирующих сферу оказания медицинской помощи, является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ). Статьей 19 этого закона предусмотрено, что пациент имеет право на:

• выбор врача и медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмешательством, в том числе наркотическими и психотропными лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях;
• получение сведений о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым они могут быть переданы;
• получение питания во время лечения в стационарных условиях;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медпомощи;
• допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, в том числе отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Как минимизировать вероятность получения некачественных медицинских услуг?

Оказание медпомощи в России является лицензируемой деятельностью. И при обращении в медицинскую организацию пациент вправе удостовериться в законности ее осуществления, запросив лицензию. В данном документе фиксируются название, реквизиты организации и место ее деятельности. Эти сведения нужно сопоставить с данными на сайте государственного органа, выдавшего лицензию. Вместе с ней пациенту обязаны предоставить приложение, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.

Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать ему медицинскую помощь, и его сертификат. Их отсутствие должно насторожить. Медицинскую деятельность такой специалист может осуществлять незаконно, а потому стоит отказаться от получения услуг во избежание проблем со здоровьем.

Так, в апреле этого года в Краснодаре серьезные осложнения возникли у пациенток пластического хирурга, который оказывал медицинские услуги, не имея диплома врача. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.

О том, как распознать нечестную медицинскую организацию и защититься от уловок недобросовестных врачей, можно прочитать в публикации «Будьте бдительны при получении платных медуслуг».

Что делать, если из-за врачебной ошибки здоровью пациента был причинен вред?

Давайте разберемся, куда обращаться пациенту, если ему не оказали помощь или сделали это несвоевременно либо если были предоставлены некачественные медицинские услуги.

1. Пациент вправе обратиться в общественную приемную территориального органа Министерства здравоохранения РФ с заявлением о проведении служебной проверки в связи с ненадлежащим оказанием медпомощи.

2. В Росздравнадзор или Роспотребнадзор можно подать заявление о проведении проверки по факту предоставления медицинских услуг. Заявитель получит акт проверки, в котором будет указано, обнаружено ли нарушение его прав.

3. Если пациенту отказывают в выдаче медицинских документов или требуют за это плату, а также в случае иных неправомерных действий со стороны сотрудников медучреждения можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки законности действий или бездействия медперсонала.

Заявление в перечисленные учреждения можно разместить на их сайтах, разрешается направить его посредством обычной и электронной почты или обратиться с ним лично. Письменный ответ на заявление должен поступить в течение 30 рабочих дней с момента обращения (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

4. Для выяснения качества оказанных медицинских услуг необходимо обратиться в страховую компанию. Для этого нужно подать заявление о проведении экспертизы в страховую организацию, указанную в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). После проверки страховая компания предоставит экспертное заключение.

5. Если в ходе проверок были выявлены дефекты оказания медицинской помощи, то заявитель вправе обратиться в суд. В исковом заявлении необходимо изложить суть спора и указать, какие именно права были нарушены. Также нужно приложить доказательства, подтверждающие указанные в заявлении обстоятельства, а именно: медицинскую карту стационарного или амбулаторного больного, выписной эпикриз из медицинского учреждения, кассовые чеки (платежные документы), договор на оказание медицинских услуг и т.д.

Копии медицинских документов пациент вправе запросить в учреждении, где предоставлялась услуга. Это право гарантировано ст. 22 Закона № 323-ФЗ: «Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи».

6. Если пациент не получил медицинскую помощь или его здоровью был причинен вред, то следует обращаться в следственные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела и привлечении виновных к ответственности. Заявление подается в свободной форме с указанием обстоятельств происшедшего в отделение полиции или территориальный отдел Следственного комитета.

Номера горячей линии Минздрава России

Основная горячая линия Минздрава России:

Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно на него бесплатно с любого телефона по России.

Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:

Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.

В случае, если абонент хочет проконсультироваться по общим вопросам, он может связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего воспользоваться номерами:

• +74956284453;
• +74956272944.

Номера платные, поэтому за общение будет сниматься сумма по тарифам мобильного оператора.

Оставить жалобу на работу подведомственных учреждений, а также уточнить статус своего обращения можно по номеру:

Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются, что время соединения превышает 30 минут, после чего случается обрыв связи и требуется повторный набор номера. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в этот период сотрудники не спешат принимать звонки.

Возможности горячей линии

Операторы горячей линии Минздрава России консультируются в основном по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или непонятные вопросы абонентов фиксируются в виде обращений и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы приходит через несколько дней по номеру, указанному в заявке. Поэтому рекомендуется четко формулировать мысль, чтобы сотрудники смогли правильно и оперативно вас проконсультировать.

Основная задача сотрудников горячей линии – консультация на тему:

• Здоровый образ жизни. В частности вопросы питания, физических нагрузок, консультации пациентам, которые хотят отказаться от алкоголизма, курения, наркотиков и так далее.
• Обязательно медицинское страхование: сколько стоит, что включает.
• Лекарства: какие препараты продаются по льготам, что должно быть в стандартном медицинском учреждении, когда проводятся обновления и какие последние лекарства были приняты на вооружение.
• Информация о работе сотрудников мед.помощи.
• Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестную работу сотрудников и халатность.
• Взяточничество в медицинских учреждениях.

В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на линию квалифицированной помощи.

Альтернативные способы связи с Минздравом России

На сайте Минздрава России есть раздел «Форма для обращения граждан», где можно составить свое заявление в электронном виде. В форме указываются имя, электронная почта, телефон, суть жалобы. Обратите внимание, что ответ можно получить только в письменном виде. Письмо приходит либо по адресу места жительства, который указывается в заявлении, либо на электронную почту, если был выбран этот способ связи.

Пациенты могут также напрямую написать в Минздрав:

• По электронной почте [email protected] ;
• Через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.

Ответ в социальной сети приходится ждать около 1-2 дней. Запрос через форму обратной связи или электронную почту обычно преследует более серьезные проблемы, поэтому с человеком связывает не раньше, чем через неделю. Максимальное время ожидания ответа по электронной почте или на домашний адрес – 30 дней.

Если у вас возникла ситуация, когда врачи не проявляют должной активности или бездействуют, вы имеете право обратиться, чтобы защитить свои интересы и получить квалифицированную помощь. В таких случаях вам следует обратиться в следующие организации:
1. Медицинская организация: Сначала рекомендуется связаться с администрацией медицинского учреждения, где вы получаете медицинскую помощь. Объясните им свою проблему и попросите официальный ответ от врача или администрации медицинской организации. Важно требовать написанного ответа для дальнейшего документирования.
2. Министерство здравоохранения: Если ваши проблемы не были решены в медицинской организации или вы не получили ответа в течение разумного срока, вы можете обратиться в Министерство здравоохранения своего региона. Найдите контактную информацию на официальном сайте Министерства здравоохранения вашего региона и отправьте официальное обращение с детальным описанием ситуации.
3. Прокуратура: В случае серьезных нарушений или преступлений, связанных с медицинской помощью, можно обратиться в прокуратуру. Ваше обращение должно быть исполнительным и содержать детальное описание произошедших событий. Прокуратура проведет проверку и примет меры в соответствии с законом.
4. Адвокат: Если вы хотите защитить свои права и получить компенсацию за причиненный ущерб, вы можете обратиться к адвокату, специализирующемуся на медицинском праве. Адвокат поможет вам оценить ситуацию, подготовить документы и представлять ваши интересы в суде.
Важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, и вам следует консультироваться с юристом или специалистом в области здравоохранения, чтобы получить конкретные рекомендации, исходя из ваших обстоятельств.

Куда жаловаться на бездействие врачей?

Если у вас возникла жалоба на докторов, вы можете обратиться к различным организациям и инстанциям, чтобы найти решение проблемы. Например, главврач вашей больницы, страховая компания, Росздравнадзор, полиция или прокуратура могут принять вашу жалобу и начать расследование. Чтобы получить компенсацию за причиненный моральный вред или вернуть расходы, которые возникли из-за ошибки врача, вам может потребоваться обратиться в суд. Но нужно помнить, что у врачей непростая работа, и они могут допускать ошибки. Однако это не оправдание нарушать права пациентов. Если у вас возникли проблемы с врачами, важно обратиться к соответствующим органам и следовать установленным процедурам, чтобы защитить свои права и найти справедливое решение.

Что делать если врачи не лечат?

Если у вас возникли проблемы с врачом или поликлиникой, вы имеете право подать жалобу в Министерство здравоохранения своего региона или в Росздравнадзор. Это можно сделать, чтобы надзорные органы проанализировали вашу жалобу и приняли соответствующие меры. Например, если вы считаете, что врач неудовлетворительно выполнил свою работу или персонал поликлиники проявил непрофессионализм, вы можете указать это в своей жалобе. Подача жалобы в установленные органы позволяет инициировать проверку качества предоставляемых медицинских услуг и, в случае необходимости, привлечь виновных к ответственности. Ваша жалоба может помочь улучшить ситуацию не только для вас, но и для других пациентов, поэтому не стесняйтесь делать это.

Как обратиться в Министерство здравоохранения с жалобой?

В случае возникновения проблем с врачами, вы имеете возможность оставить жалобу в электронном виде через официальный сайт министерства здравоохранения. Для этого необходимо заполнить специальную форму, в которую обязательно нужно внести следующую информацию:

• Фамилия
• Имя
• Суть обращения (не более 2000 символов)
• Субъект проживания
• Метод доставки ответа
• Контактные данные

Пожалуйста, укажите все необходимые данные, чтобы обеспечить правильную обработку вашей жалобы и получить ответ от компетентного органа в установленные сроки.

Как можно наказать врача?

Медицинские работники несут ответственность за свои действия в разных сферах. Их деятельность подвергается различным мерам ответственности, которые могут быть применены в зависимости от степени совершенного проступка.

Первая мера ответственности — дисциплинарная. В этом случае медицинский работник может получить выговор или быть уволен. Используется, когда необходимо наказать за нарушение служебной дисциплины или проявленную некомпетентность.

Вторая мера ответственности — материальная. Это включает лишение премии или наложение штрафа на медицинского работника. Обычно это применяется, когда медицинский работник причиняет ущерб имуществу пациента или организации.

Третья мера ответственности — гражданско-правовая. В данном случае медицинский работник может быть привлечен к ответственности за причиненный материальный или моральный вред здоровью пациента и подлежит взысканию компенсации.

И, наконец, четвертая мера ответственности — уголовная. В соответствии со статьей 293 Уголовного кодекса Российской Федерации, медицинский работник может быть привлечен к уголовной ответственности за причинение вреда здоровью пациента, например, из-за небрежности или неправильного лечения.

Таким образом, ответственность медицинских работников может быть выражена в форме дисциплинарных мер, материального взыскания, гражданско-правовых санкций или уголовной ответственности в зависимости от характера содеянного проступка.

Куда жаловаться на врачей горячая линия?

Номера горячей линии Минздрава России предоставляют своим пользователям возможность звонить бесплатно с любого телефона по всей территории России. Однако, также имеется многоканальный платный телефон для тех, кто желает воспользоваться этой опцией. Для получения подробной информации об условиях использования горячей линии Минздрава России, можно посетить их сайт по адресу: +74956272400.sravni.ru.

Как правильно жаловаться на врачей?

Куда обратиться, если у вас возникла жалоба на врача? Есть несколько способов решить эту ситуацию:

1. Обратиться к руководству медицинского учреждения. Это самый простой способ рассказать о случившемся и добиться справедливости. Вы можете написать заявление или письмо, объясняющие суть проблемы и требования к решению. Приложите копии всех документов или медицинских карт, чтобы подтвердить свои слова. Обычно руководство медицинского учреждения рассматривает жалобы и принимает меры, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций.

2. Обратиться в Министерство здравоохранения. В каждом регионе есть отделения Минздрава, где работает общественная приемная. Вы можете позвонить или лично посетить это место и рассказать о проблеме. Также вы можете написать письмо или подать заявление в адрес Минздрава, описав ситуацию и требования к решению. Органы Минздрава обычно занимаются контролем и надзором за работой медицинских учреждений, поэтому они будут заинтересованы в изучении вашей проблемы.

3. Обратиться в прокуратуру. Если вы считаете, что действия врача или медицинского учреждения являются преступными или нарушают закон, вы можете подать жалобу в прокуратуру. Заявление должно содержать полные сведения о ситуации и приложить все имеющиеся доказательства. Прокуратура проведет расследование и примет соответствующие меры по факту нарушения.

4. Обратиться в суд. Если вы не получили должного удовлетворения от руководства медицинского учреждения или от органов Минздрава, вы можете обратиться в суд. Вам потребуется составить и подать исковое заявление, в котором высказать свою жалобу и требования. Суд будет рассматривать ваше дело и принимать решение на основе представленных доказательств.

5. Обратиться в полицию. Если вы считаете, что действия врача или медицинского учреждения являются преступлением, вы можете обратиться в полицию и подать заявление о преступлении. При подаче заявления в полицию, вам необходимо будет описать ситуацию подробно, предоставить все имеющиеся доказательства и свидетельства. Полиция будет проводить предварительное расследование и, при наличии достаточных доказательств, передаст дело в суд.

Важно помнить, что различные способы обращения могут иметь разные сроки и процедуры рассмотрения жалобы. Выбор способа зависит от характера проблемы и ваших устремлений.

Что врач не имеет права делать?

Согласно законодательству, врач не имеет права использовать своё положение лечащего, а также психическую несостоятельность пациента для заключения с ним имущественных сделок, использования его труда в личных целях, установления интимной связи или занятие вымогательством и взяточничеством.

Такие действия неправомерны и могут считаться нарушением профессиональной этики врача. В случае выявления таких нарушений, пациент имеет право обратиться в медицинскую организацию, учреждение здравоохранения или в правоохранительные органы для защиты своих прав и интересов. Действия врача, нарушающие указанные запреты, могут быть подвержены дисциплинарной ответственности и соответствующему наказанию в соответствии с законодательством.

Такие ограничения предусмотрены для защиты пациентов от злоупотреблений и недостойной поведения медицинских работников. Врач, в свою очередь, обязан выполнять свои профессиональные обязанности добросовестно и исполнять этические принципы, соблюдая принципы конфиденциальности и уважая права пациентов.

Что будет если врач не окажет помощь?

В ситуации, когда врач или медсестра не предоставляют помощь, они могут быть привлечены к уголовной ответственности по статьям 124 и 125 Уголовного кодекса Российской Федерации. Эти статьи предусматривают наказание за неоказание помощи и оставление человека в опасности. В результате, врач или медсестра могут стать подсудимыми и понести соответствующие юридические последствия. Кроме того, отсутствие оказания помощи также может повлечь за собой негативные последствия для пациента, чье здоровье и безопасность оказываются под угрозой в таких ситуациях.