куда жаловаться на ростелеком

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Ростелеком – самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны. Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом.

Автор, юрист
25.10.2020
Актуальность
2413
Просмотров
10 мин
Чтение
Бесплатная консультация юриста

Правовая база

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном законе описано, на что имеет право потребитель в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества;
• Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи;
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам;
• Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет;
• Приказ Мининформсвязи РФ от 27.09.2007 № 113 «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования». Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи;
• Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое.

Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.

В каких случаях жаловаться

Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.

Низкое качество предоставляемых услуг

Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет. Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета «не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных». Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.

Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно.

К примеру , п. 7 вышеназванных Правил № 575 устанавливает обязанность оператора предоставлять доступ к интернету 24 часа в сутки. Следовательно, если наблюдаются перебои в работе интернета, можно пожаловаться на предоставление некачественных услуг.

То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет. Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.

Финансовые проблемы

Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору. С оплатой могут возникать следующие проблемы:

• сделанный платеж не отразился на балансе лицевого счета;
• тарифы были изменены без предварительного уведомления. Согласно п. 26 Правил № 575, оператор обязан известить абонента об изменении тарифа минимум за 10 дней;
• взимаются платежи за дополнительные услуги, не предусмотренные договором;
• тариф повышен необоснованно резко.

Расторжение договора

На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил № 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента.

К примеру , такая ситуация возможна, когда абонент умер, а в компанию обращается ее наследник. Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры:

• с наследниками умершего абонента;
• с новыми собственниками помещения, в которое проведен интернет;
• с другими правопреемниками, например, если договор переоформляется на другого члена семьи.

Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений – до 30 дней.

Ненадлежащее поведение сотрудников компании

Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении. В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.д. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности. Однако доказать факт оскорбления может быть непросто:

лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания.

Как и куда подать жалобу на РЖД?

Как правильно составить коллективную жалобу? Правила написания и подачи

Как правильно написать и подать жалобу?

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

• зайти на сайт www.rt.ru;
• выбрать область и свой городна верхней строчке;
• нажать на «Помощь»;

• в нижней части страницы откроются варианты для связи.

• в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить формудля обратной связи;

• сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Обращение по телефону

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Жалобу в виде письма направляют в Центральный офис по адресу: 115172 Москва, ул. Гончарная д. 30.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

• по почте;
• на сайте в электронном виде;
• на личном приёме;
• по телефону.

Жалобу в письменном виде направляют в Центральный аппарат по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Возможные способы решения проблем

• Обращение в службу поддержки Ростелеком: в первую очередь, стоит обратиться в службу поддержки провайдера. Для этого можно воспользоваться контактным номером или электронной почтой, указанными на официальном сайте Ростелекома. При обращении в службу поддержки необходимо описать свою проблему и предоставить все необходимые детали для ее решения.
• Заявление в уполномоченные органы: если проблема не была решена после обращения в службу поддержки Ростелекома, можно подать заявление в соответствующие органы, такие как Роскомнадзор или Федеральная антимонопольная служба. В заявлении следует указать все факты и доказательства нарушения со стороны провайдера и запросить его решение проблемы.
• Обращение в органы потребительской защиты: еще один способ решения проблемы может быть обращение в местные органы потребительской защиты. В этом случае необходимо предоставить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие нарушение прав потребителя со стороны Ростелекома.
• Судебное разбирательство: в случае, когда все вышеперечисленные способы решения проблемы не приводят к результату, можно обратиться в суд для решения спора с Ростелекомом. При этом необходимо обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей, чтобы составить и подать исковое заявление с требованием урегулирования проблемы и возмещения ущерба, причиненного провайдером.

Если у вас возникла проблема с услугами Ростелеком и вы не смогли решить ее через обращение в контактный центр компании или личный кабинет, вы можете подать письменную жалобу на Ростелеком. Такой подход позволяет официально зафиксировать вашу проблему и следить за процессом ее решения.

Для составления письменной жалобы на Ростелеком вам потребуется:

После того, как вы составили жалобу, необходимо отправить ее на адрес, указанный на официальном сайте Ростелекома. При отправке рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение того, что ваша жалоба была получена. Это позволит вам контролировать процесс ее рассмотрения.

После получения вашей жалобы, Ростелеком обязан рассмотреть ее в соответствии с установленными сроками и принять меры по устранению проблемы. В случае невыполнения своих обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие регулирующие органы, чтобы защитить свои права.

Возможность подать письменную жалобу на Ростелеком является одним из самых эффективных способов решения проблемы. Проявите терпение и следите за ходом рассмотрения вашей жалобы, чтобы достичь желаемого результата.

Обращение в Роспотребнадзор

Если у вас возникли серьезные проблемы с качеством услуг Ростелекома и ваши обращения в компанию не решают проблему, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Полезно знать: Образец акта служебного расследования на предприятии 2023

Роспотребнадзор – это федеральная государственная служба, занимающаяся защитой прав потребителей и контролем качества товаров и услуг. Если ваша жалоба считается обоснованной, Роспотребнадзор может предпринять меры по привлечению Ростелекома к ответственности и защите ваших прав.

Для обращения в Роспотребнадзор вам необходимо выполнииь следующие шаги:

1. Напишите жалобу на Ростелеком, в которой подробно опишите все проблемы, с которыми вы столкнулись. Укажите номера договоров, даты и описания случаев проблем. Желательно приложить копии всех документов, подтверждающих ваши претензии.
2. Готовую жалобу отправьте в Роспотребнадзор по почте с уведомлением о вручении или лично посетите ближайшее отделение и представьте ее сотруднику службы. В случае личного обращения у вас будет возможность получить подтверждение о приеме жалобы.
3. Подождите рассмотрения жалобы Роспотребнадзором. В течение определенного срока служба проведет проверку и примет решение относительно вашего случая.
4. Если результаты рассмотрения оказались в вашу пользу, Роспотребнадзор может принять меры по защите ваших прав. В зависимости от характера нарушений, компания может быть оштрафована, предупреждена или даже лишена лицензии.

Обратившись в Роспотребнадзор, вы даете возможность объективно рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры по защите ваших прав. Этот способ является дополнительным и может быть полезным, если прямое обращение к Ростелекому не дало результатов.

Судебное разбирательство с Ростелекомом

В случае, если все предыдущие попытки решить проблему с Ростелекомом были безуспешными, можно обратиться к суду. Судебное разбирательство может быть последним ресурсом для защиты ваших прав как потребителя.

Перед тем как подавать иск в суд, важно подготовиться, собрав все необходимые доказательства вашей проблемы с Ростелекомом. Это могут быть копии договоров, письма и электронные сообщения с представителями компании, фотографии или видео, подтверждающие недостатки услуги и т.д.

Далее следует найти адвоката, специализирующегося на потребительском праве или телекоммуникационных спорах. Он поможет составить исковое заявление, а также будет представлять ваши интересы в суде.

Подача искового заявления в суд — это формальный процесс, который может занять некоторое время. При этом, несмотря на то, что решение может быть отложено, суд будет рассматривать ваше дело объективно. Ростелеком также обязан предоставить свои доказательства и аргументы.

В ходе судебного разбирательства могут быть предложены различные меры, включая возмещение ущерба, расторжение договора или взыскание штрафа с Ростелекома.

Важно знать, что судебное разбирательство может занять продолжительное время и потребует некоторых финансовых затрат на услуги адвоката. Однако, в некоторых случаях судебное решение может быть в вашу пользу и поможет восстановить ваши права как потребителя.

Если вы решились на судебное разбирательство с Ростелекомом, рекомендуется обратиться к юристу для получения более подробной информации и консультации по вашей конкретной ситуации.

Читайте также:

1. Субсидия: кто получает и цель субсидий
2. Статья 214 Уголовного кодекса РФ: Комментарии и последние поправки на 2023 год
3. Соглашение об определении долей на земельный участок: официальный образец 2023
4. Как восстановить СНИЛС: подробная инструкция для восстановления утерянного документа

Если у вас возникли проблемы с компанией Ростелеком и вы хотите подать жалобу или сообщить о нарушениях, вам доступны следующие варианты обращения:

1. Телефонная «Линия Доверия» Ростелекома по номеру 8-800-1-811-811. На эту линию могут обратиться как сотрудники компании, так и третьи лица.

2. «Горячая линия по соблюдению Этического кодекса» — вы можете связаться с ними по электронной почте [email protected].

3. Также вы можете воспользоваться формой обратной связи по приему сообщений о нарушениях, которая доступна на официальном сайте компании Ростелеком.

Если у вас есть какие-либо вопросы или нужна дополнительная информация, я готов помочь!

Линия доверия по фактам коррупции и мошенничества

ПАО «Ростелеком» настоящим извещает о создании линии доверия для сообщений о фактах коррупции и мошенничества. Компания ведет борьбу с любыми проявлениями неправомерных действий, поэтому мы призываем свидетелей или потерпевших коррупционных или мошеннических действий обращаться по этому номеру

Куда обратиться с жалобой на Ростелеком?

В данном тексте указаны возможные способы обратиться в Ростелеком с вопросом или жалобой. Первый способ — позвонить по телефону 8 (800) 181-18-30 и задать вопрос технического характера. Второй способ — воспользоваться электронным вариантом и написать жалобу через интернет на сайте Zakonbiznesa.ru. Чтобы воспользоваться этим вариантом, нужно перейти на указанный в тексте сайт и заполнить соответствующую форму. Оба способа предлагаются для удобства клиентов, чтобы они могли получить помощь или выразить свои замечания относительно услуг Ростелекома.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на Ростелеком?

Данное обращение представляет собой официальный документ, который следует направить в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Чтобы отправить обращение, необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой (*), с указанием корректной информации. Важно отметить, что на данной странице также указан телефон горячей линии, по которому можно сообщить о фактах коррупции: +7 (495) 983-33-93. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Роскомнадзора: rkn.gov.ru.

Как связаться с руководством Ростелеком?

Компания Ростелеком ставит интересы клиентов на первое место, поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, она предоставляет и другие возможности для обратной связи в различных субъектах Российской Федерации. Например, для жителей Москвы и Подмосковья решение проблем с услугами связи доступно по номеру 8 495 727 49 77. Таким образом, Ростелеком стремится обеспечить максимальную доступность и удобство обслуживания своих клиентов.

Как отказаться от Ростелекома?

Если вы хотите отключить домашний интернет от «Ростелекома» навсегда, вам необходимо посетить офис оператора и написать заявление на отключение. При посещении офиса вам нужно предъявить паспорт или другой документ, который его заменяет. Если при подключении интернета оператор предоставил вам оборудование, вы должны принести его вместе с собой в офис.

Куда обратиться с жалобой на интернет провайдера?

Если оператор связи не принимает меры и не отвечает на претензию, то вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.digital.gov.ru.

Роспотребнадзор в Российской Федерации занимается защитой прав потребителей, в том числе и в сфере связи. Они принимают жалобы, претензии и обращения граждан к операторам связи, и в случае их непринятия могут принять меры по защите ваших прав.

Роскомнадзор.digital.gov.ru — это официальный сайт Роскомнадзора, который регулирует деятельность в сфере связи и информационных технологий в Российской Федерации. Если оператор связи не реагирует на ваши обращения или нарушает законодательство в сфере связи, вы также можете направить вашу претензию через этот сайт.

Что делать если Ростелеком не отвечает?

Перед началом проверки проблемы с интернетом, важно убедиться, что кабель правильно подключен к сетевому устройству, такому как роутер или сетевая плата. Также следует убедиться, что настройки соединения установлены правильно.

Если все подключения и настройки в порядке, может быть полезно попробовать перезагрузить роутер. Зачастую это может помочь восстановить соединение.

Кроме того, следует проверить состояние вашего счета. Возможно, что на счету кончились средства, и это может быть причиной проблемы с подключением к интернету.

Если ни одно из этих решений не помогло, стоит обратиться к вашему интернет-провайдеру для дальнейшей помощи в устранении проблемы.

Вы также можете связаться со службой поддержки провайдера по номеру {номер телефона} или посетить их веб-сайт {веб-сайт} для получения информации о возможных сбоях в сети или других известных проблемах.

Работники службы поддержки провайдера смогут провести дополнительные тесты и диагностику, чтобы определить причину проблемы и предложить наиболее подходящее решение.

В случае если провайдер обнаружит, что проблема не связана с вашим оборудованием или счетом, они могут предложить отправить технического специалиста для решения проблемы непосредственно на месте.

Что будет если подать жалобу в Роспотребнадзор?

В соответствии с законом, нарушение данной нормы влечет следующие последствия:

• Предупреждение
• Штраф
• Приостановление деятельности на срок до 90 дней
• Лишение свободы

Это означает, что в случае нарушения, виновные лица могут быть подвергнуты одному из указанных наказаний, в зависимости от степени нарушения и других обстоятельств, касающихся конкретного случая.

Куда обратиться с жалобой на некачественное оказание услуг?

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке. Соблюдать претензионный порядок обязательно. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе реагировать на жалобу.

В соответствии с российским законодательством, если ваши законные требования не были удовлетворены или были проигнорированы предъявленные вами претензии, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор — федеральный орган по надзору и контролю в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения.

Для того чтобы подать жалобу, вам необходимо приложить к ней претензию, которую вы направляли продавцу или поставщику товаров или услуг, с отметкой о ее вручении или квитанцией об отправке. Это необходимо для подтверждения того, что вы предупреждали продавца о проблеме и давали ему возможность решить ее до обращения в Роспотребнадзор.

Важно соблюдать претензионный порядок, так как это является обязательным требованием перед обращением в Роспотребнадзор. Если вы не предъявили претензию или не дали продавцу возможность решить возникшую проблему до обращения в Роспотребнадзор, то данный федеральный орган не имеет права реагировать на вашу жалобу.

Помимо этого, следует отметить, что обращение в Роспотребнадзор является крайней мерой. Перед этим вы должны попытаться решить возникшую проблему непосредственно с продавцом или поставщиком, например, через официальную жалобу, обратившись в службу поддержки или направив им электронное письмо.

Будьте внимательны и осознанны при составлении претензии и жалобы, так как от правильности и полноты предоставленной информации может зависеть положительное решение вашего дела в Роспотребнадзоре.

Куда жаловаться, если не убирают снег с крыши