«Позвольте, я вас покритикую»: как распознать и остановить хамство на рабочем месте
Хамство — самый доступный способ самоутвердиться за счет другого человека. Как поступать, как реагировать, если вам хамит коллега или руководитель в присутствии всего коллектива? Антон Ходарев, доктор экономических наук и профессиональный ментор, дает несколько конкретных советов
Позвольте, я вас покритикую
Мир меняется и может показаться, что сегодня мы живем и работаем в мире гиперчувствительных людей, которые готовы смертельно обидеться на любое резонное замечание — документ был оформлен неподобающим образом или не соблюдены сроки подачи заявки. Далеко не все корпоративные споры могут быть проявлением хамства, потому что хамство не равно критике. Когда сотруднику сложносочиненно указывают на то, что он не профессионал, это хамство? Порой это даже может быть не засчитано за легкое оскорбление. У каждого человека есть право на мнение, но не каждый обладает достаточным запасом психоэмоциональной энергии и терпения, чтобы высказывать его вежливо («позвольте, я вас покритикую»). И иногда вам могут сказать прямо в лоб: «Ты непрофессионал» и быть на 100% правым. Если ремарка, которую вы слышите, можно определить как критику, под которой есть фактическая основа — то ее запретить нельзя, ваш собеседник имеет на это право. Можно лишь попросить критиковать в более вежливой манере.
С хамством все значительно проще. Спецназ перед тем, как штурмовать помещение, применяет светошумовая гранату. Задача гранаты — вывести из равновесия все системы чувств находящегося там противника: он должен ослепнуть, оглохнуть и потеряться в пространстве. И хамство в корпоративном пространстве — та же самая граната, которая не ранит, но дезориентирует.
Надо ли отвечать на хамство?
Нередкая ситуация на корпоративном совещании. Вы слышите в свой адрес фразу: «Вы идиот, ничего не понимаете в этом, вы вообще никто. Как вы могли вообще это произнести/сделать/подумать!». Надо ли на это отвечать, учитывая, что вы находитесь в корпоративном поле, где присутствуют ваши коллеги и, возможно, даже начальство?
Есть несколько вариантов ответа.
- Спокойно промолчать с осознанием своей силы
Вспомним японскую притчу. Однажды старый учитель — мастер меча сидел и пил чай, а рядом выполнял работу по дому его ученик. И вдруг в дом ворвался самурай, который хотел вызвать на поединок мастера меча, оскорбляя его, но и не нападая первым — в Японии были достаточно жесткие правила, запрещающие поднимать меч на человека равного, если нет формального повода для боя. Самурай продолжал говорить нелицеприятные слова, а мастер меча — пить чай. Когда самурай истощил запас ругательств и ушел, потому как поводов достать меч не было, потрясенный ученик спросил у учителя, почему тот промолчал? На что мастер ответил: «Скажи мне, если к тебе приходит человек и приносит дар, который тебе не нужен, и ты его не берешь, кому останется дар?». Ученик ответил: «Тому, кто дарил».
В этом правиле важно то, как вы будете молчать. Молчание с осознанием свой уверенности и силы «звучит» и воспринимается иначе, чем молчание, проистекающее от слабости. Представьте себе, что к вам подбежала маленькая собачка «не более наперстка» и начинает гавкать на уровне стопы. Наверное, вы не будете обращаться на нее внимания и она не затронет ваше чувство собственного достоинства.
Но если вы промолчите с позиций слабого, то вы признаете, что оскорбляющий вас хам — ровня или старше, потому что имеет право вас оскорблять.
Мы все забываем прекрасную фразу: «Прекратите со мной так разговаривать» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас в присутствии всех прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне».
Хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной
Проблема человеческих отношений в том, что мы воспитаны больше на кино, чем на стандартных жизненных ситуациях. Кто-то обидно высказался, герой встает и наносит эффектный удар сбоку, сраженный обидчик падает, капли крови разлетаются по белым стенам, а женщины восторженно замирают. Самые эффективные методы борьбы, как ни странно, самые простые. Не надо учиться юмору, не надо знать восточные единоборства, иметь черный пояс. Достаточно просто сказать: «Прекратите». Как показывает практика, противник стушевывается — любые хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной. Если же вам продолжат хамить, то можно поставить точку и окончательно добить обидчика: «Мне очень жаль, что вы всем показали, что вы *** (крайне невоспитанный человек)». Все, конец игры, потому что человека вежливо попросили при свидетелях, а он оказался грубияном.
Первое, что можно сделать, — это попросить помощи. Прийти к руководителю и попросить остановить хамство в ваш адрес, потому что он — ваш руководитель. Мы постоянно решаем за других и ничего не просим. Но мы забываем, что человеку (в данном случае вашему начальнику) будет приятно проявлять свою силу и великодушие, и это нужно использовать, чтобы остановить корпоративного хама.
Кроме того, никто не обязан думать за вас, «прочитывать» ваши чувства и реакции. Ваш начальник, может даже не замечать, что ситуация вышла из-под контроля, или полагать, что для вас это норма. Пока не прозвучала просьба о помощи, проблема остается в области догадок.
В-третьих, тестирование своего окружения на поведение в кризисной ситуации — это то, что должен делать любой разумный человек в фоновом режиме. Если вам отказывают в необходимой помощи, это повод задуматься, нужен ли вам такой начальник и такая работа. Можно сравнить тестирование окружения с прогулкой по тропинке через болото: если палка, которой вы прощупываете почву для следующего шага, ушла под воду — понятно, что туда наступать не стоит. Точно так же в корпоративном мире — вы получаете знание, к кому и с какими вопросами вы можете обратиться. Знание, на кого можно положиться, а на кого нельзя, стоит золота.
Признаки нездорового коллектива
Грубость на работе во многих случаях является следствием неумелого управления. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Поведение одного сотрудника влияет на работу остальных. Чтобы ответить на хамство, определите причину его появления. Начинать нужно с анализа рабочего климата.
Стрессы снижают уровень самоконтроля и грубость вырывается наружу.
Зависть к чужим успехам. В коллективе завистников и сплетников шепотки за спиной и явное хамство в лицо – обычное дело.
Отторжение новых членов коллектива. Застой оказывается гарантом стабильности. Новый сотрудник – это головная боль и вестник перемен. Проще задавить новичка грубостью.
Перекладывание ответственности. В случае неприятностей, члены коллектива сваливают вину друг на друга, пробуждая агрессию в своих рядах.
Тяжелые отношения с руководителем. Начальник задает вектор делового общения. Если он грубит подчиненным, то в рядах сотрудников сложится неблагоприятная психологическая обстановка.
В подобной ситуации единственный эффективный выход – это лечение коллектива. Противостоять толпе в одиночку не выйдет, она снесет и задавит смельчака. Если вам дорога работа и должность, придется принять звериные законы и заняться укреплением нервной системы. Когда терять нечего, действуйте: переведитесь в другой отел, займитесь поиском новой работы.
Причины хамства
Хамство – это грубое, резкое и неуместное поведение. У каждого человека свои критерии оценки. Бывалый вояка примет жесткое замечание, как норму, в отличие от чувствительной барышни. Прежде чем совершать необдуманные поступки, присмотритесь к грубияну внимательнее. Определите, какие скрытые мотивы им движут.
Страдающий дефицитом внимания человек старается завоевать его любым способом. Не имеет значения, получит он поддержку и одобрение, или будет осужден коллективом. Внимание – это единственная цель грубого поведения.
Унизив человека грубым высказыванием, хам пытается поднять заниженную самооценку. Хамский диалог он воспринимает, как сражение за право быть сильнейшим. Движущая сила этого человека – комплекс неполноценности.
не справляющийся с агрессией постоянно, представляет опасность для коллектива.
Когда самооценка неадекватно высока, грубость становится нормой поведения. Самовлюбленный человек не считается с нормами и ценностями коллектива, ему наплевать на чувства других людей. Он готов пойти по головам и растопчет чужую самооценку, не задумываясь о последствиях.
Часто как хамство воспринимается излишняя прямота высказываний. В обществе принято сглаживать неприятную правду и преподносить ее в корректной форме. Когда высказывание выход за грани, установленных человеком или обществом рамок, оно воспринимается грубым и неуместным.
Когда человек воспринимает окружающих, как врагов и подозревает заговор на каждом углу, он занимает оборонительную позицию. Грубость – это способ самозащиты от выдуманных проблем.
Как реагировать на хама?
Реакция зависит от желаемого результата. Положение подчиненного или начальника диктует определенные правила поведения и границы дозволенного. Ответ не должен нарушать деловую этику и мешать рабочим отношениям.
Открыто бороться с начальником, вступать в перепалку или пытаться выставить его на посмешище – неуместный вариант, если вы хотите сохранить работу. Грубость руководства вырастает из некомпетентности. Подумайте, какие мотивы движут вашим руководителем. Если он тиран по природе и привык контролировать любое движение подчиненных, не давая сказать и слова против, бороться с ним открыто не получится. Особенно опасны публичные действия.
Частой причиной грубости является недопонимание или некомпетентность работника.
В случае, когда сталкиваешься с хамством или криками, моим советом будет придерживаться метода «Спокойствие». Вместо того, чтобы вступать в конфликт и отвечать на хамство тем же, лучше всего сохранить спокойный голос и использовать я-высказывания, чтобы выразить свою недовольство ситуацией, а не нападать на личность: «Когда ко мне некорректно обращаются, я чувствую раздражение и не желаю продолжать общение». Это поможет демонстрировать ваше самообладание и позволит соперникам понять, что вы не готовы вести диалог на некорректном уровне.
Как ответить Если человек хамит?
Хамы нападают только в том случае, когда считают битву заранее выигранной, поэтому достаточно порой спокойно сказать: «Прекратите» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас в присутствии всех прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне».
В ситуациях, когда мы сталкиваемся с хамством или неуважением со стороны других людей, важно сохранять спокойствие и проявлять адекватную реакцию. Если мы уверены в своей позиции и готовы защищать свои права, мы можем применить различные тактики.
Прежде всего, мы можем просто попросить хама прекратить свое неприемлемое поведение. Это может быть сделано спокойно и ясно, но без агрессии.
Другой вариант — использовать еще более вежливую форму выражения нашего недовольства. Мы можем сказать что-то вроде: «Я прошу вас, в присутствии всех, прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне». Такой подход может помочь нам сохранить контроль над ситуацией и предостеречь хама от дальнейших оскорблений.
В любом случае, важно помнить, что мы должны проявлять достоинство и уважение в любой ситуации. Это поможет нам сохранить свою репутацию и заявить о себе как о человеке, готовом защищать свои права и достоинство.
Как понять что тебе хамят?
Признаки хама
Хамство — это проявление животного инстинкта, необдуманный отклик на раздражитель. То есть хам стремится оскорбить, унизить, запугать, растоптать или громко крикнуть на объект, которого невозможно победить с помощью интеллекта, культуры или эмоционального интеллекта, которыми он обладает.
Иными словами, хам действует по принципу автоматической реакции, не задумываясь о последствиях своих действий. Он не способен рационально общаться или находить конструктивные решения. Вместо этого, он полагается на агрессию и насилие, чтобы достичь своих целей.
Такое поведение является проявлением низменных и примитивных инстинктов хама, отсутствия воспитания и духовного развития. Это демонстрация неуважения к другим людям и отсутствие эмпатии.
Нужно ли отвечать на грубость?
Чтобы сохранить психологическую безопасность, приходится готовиться к возможным встречным действиям при грубом обращении. Не обязательно всегда реагировать на агрессию, однако выбор такой стратегии коммуникации может остановить агрессора и помешать ему продолжать хамить. Контратаку, в данном случае, может быть эффективно использовать только со сверстниками или людьми, находящимися в нашей жизненной ситуации.
Как реагировать на хамство родителей?
Как реагировать на агрессию?
1. Выслушать и принять точку зрения (согласиться)
Дайте родителям возможность рассказать о проблеме, не перебивая их. Постарайтесь понять их точку зрения и согласиться с ней, если есть общие моменты.
2. Классифицировать проблему
Попробуйте разделить проблему на части, чтобы лучше понять, с чем именно сталкиваются родители. Это может помочь предложить более конкретные решения.
3. Эмпатия или сочувствие
Проявите понимание и сострадание к родителям. Попытайтесь представить себя на их месте и осознать, какие эмоции они испытывают.
4. Взять ответственность на себя и извиниться
Если часть проблемы вызвана вашим поведением или решениями, примите ответственность за это и извинитесь перед родителями. Покажите, что вы осознаете свою ошибку и готовы исправить ситуацию.
5. Дать понять, что вы собираетесь это исправить
Предложите родителям план действий по устранению проблемы. Проясните, какие шаги собираетесь предпринять и как сможете помочь.
6. Обратная связь
Поддерживайте открытый диалог с родителями и просите их обратную связь. Это поможет вам лучше понять, что работает и что нужно изменить в вашем поведении или подходе.
Как общаться с людьми которые хамят?
В случаях, когда сталкиваешься с хамством и криками, наилучшим решением будет вести себя полностью по-другому. Вместо того, чтобы отвечать на эмоции эмоциями, стоит попытаться сохранить спокойный тон голоса, использовать конструкции «я-высказывания» и выразить свое недовольство не в адрес конкретного человека, а касательно самой ситуации. Например, можно сказать: «Когда со мной обращаются некорректно, я чувствую раздражение и не настроен продолжать общаться в таком ключе.»
Как отвечать на обидные слова?
Благодарю Вас за возращаемый запрос. Хочу отметить, что обсуждение данной ситуации с юридической точки зрения требует более подробного анализа. Помимо указанного способа ответа на оскорбительное слово, существуют и другие законные возможности реагирования.
В соответствии с действующим законодательством, оскорбление чести и достоинства личности является правонарушением. Если оскорбительное слово является неоднократным и имеет характер дискриминации или клеветы, то в таких случаях обратиться в правоохранительные органы для привлечения нарушителя к ответственности может быть целесообразным.
Наши юристы готовы оказать все необходимые консультации и помощь в решении данной ситуации, а также предоставить информацию о правовых способах защиты чести и достоинства.
Вы всегда можете обратиться к нам для получения более подробной консультации и обсуждения вашего случая. Мы готовы предоставить вам всю необходимую юридическую поддержку.
С уважением,
__________________
Ваш юрист
Как научиться хамить красиво фразы?
В представленном тексте содержится несколько фраз, однако большинство из них являются нецензурными и неприемлемыми для использования в официальных или профессиональных контекстах.
Текст нуждается в правовой оценке, и вопрос заключается в том, содержит ли текст неприемлемые высказывания или призывы к насилию, оскорблениям или нарушению чьих-либо прав. Для ответа на данный вопрос требуется более полное разъяснение и проведение анализа текста.
Однако, судя по заданным условиям и HTML-разметке, представленные фразы несут с собой негативный подтекст и могут восприниматься как оскорбительные или провокационные. На основании этого можно сделать вывод, что текст содержит выражения, нарушающие нормы приличия и может вызывать негативную реакцию.
Важно помнить, что в профессиональной сфере необходимо следовать этическим и профессиональным стандартам, избегать использования нецензурной лексики и писать с уважением к людям и их правам.
Как ответить на хамство на работе?
Если в процессе общения возникло недопонимание и вам кажется, что собеседник оговорился или что-то неверно понял, важно сохранять спокойствие. В такой ситуации можно сказать: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились». Это позволит собеседнику исправить свою фразу или пояснить свою мысль.
Однако, если в вашей команде есть человек, который пытается манипулировать информацией, можно использовать другой подход. В этом случае, вместо прямого указания на ошибку, можно миролюбиво перефразировать его слова, при этом начав предложение со слов: «Наверное, вы хотели сказать…» или «Обоснуйте ваш посыл…». Это поможет нейтрализовать попытку манипуляции и перейти к конструктивному общению.
Как реагировать на хамство. Эффективно, безопасно и …
2. Избегайте применения физической силы или проявления агрессии, так как это может привести к правовым последствиям и усугубить ситуацию.
3. Запоминайте детали происшествия и фиксируйте их, если это возможно. Это может быть полезным, если потребуется обратиться в правоохранительные органы или судебные инстанции.
4. Если хамство имеет место на рабочем месте, ознакомьтесь с внутренними правилами и процедурами вашей организации для разрешения конфликтных ситуаций. В случае их нарушения, обратитесь к HR-отделу или непосредственному начальнику для получения рекомендаций и поддержки.
5. Если хамство происходит в общественном месте, таком как транспорт или учреждение, обратитесь к представителю администрации или службе безопасности и сообщите о происшествии. Если возможно, попросите свидетелей подтвердить вашу версию событий.
6. В случае, если хамство переходит в угрозы вашей безопасности, немедленно обратитесь в полицию и сообщите о случившемся. Важно сохранить копии всех соответствующих документов, например, заявления или протокола обращения в полицию.
7. При необходимости, обратитесь к юристу, специализирующемуся в области прав человека или гражданских прав, чтобы получить консультацию и правовую поддержку в отношении хамства.
8. Если хамство происходит в сети Интернет, сохраните соответствующие материалы или скриншоты, чтобы иметь доказательства нарушений. Обратитесь к администратору платформы или провайдеру услуг, чтобы представить официальное заявление и запросить удаление оскорбительного контента.
9. В случае повторного хамства, осуществите сбор более подробной информации о нарушителе, такую как его личные данные и предоставленные свидетели. Это поможет вам привлечь ответственного к лицу и защитить свои права в суде, если потребуется.
10. Помните, что каждый случай хамства может иметь разное юридическое значение и результат, поэтому обратитесь к юристу для получения индивидуальной консультации, ориентированной на конкретные обстоятельства вашего случая.
В судебной практике случаются ситуации, когда люди сталкиваются с хамством и неуважительным поведением. В одном таком захватывающем примере, обвиняемый в преступлении решил применить необычный подход, чтобы ответить на хамство, проявленное прокурором.
Во время судебного заседания прокурор постоянно подвергал свидетеля оскорблениям и хамским высказываниям, пытаясь сбить его с толку. Вместо того чтобы вступить в прямой конфликт, защита решила использовать тонкую стратегию.
Когда прокурор задал свои следующие агрессивные вопросы, защитный адвокат спокойно ответил на них, не проявляя эмоций. Он использовал свои профессиональные навыки, чтобы замаскировать свои настоящие намерения. Казалось, что он соглашается с прокурором и признает вину своего клиента, что вызвало шок не только у прокурора, но и у всего зала.
Однако, когда прокурор ожидал победу и наступил на ловушку, защита внезапно представила новые доказательства, полностью опровергающие обвинения. Этот сюжетный поворот был столь неожиданным, что прокурор оказался в замешательстве и потерял уверенность.
Защита использовала этот момент, чтобы выиграть внимание и подчеркнуть неэтичное поведение прокурора, демонстрируя, как его хамство и агрессия привели к ошибочным выводам. Это помогло изменить отношение суда и присяжных, и обвиняемый был оправдан.
Этот пример из судебной практики показывает, что иногда лучший способ реагировать на хамство - это сохранять спокойствие и использовать профессиональные навыки, чтобы нейтрализовать агрессию и достичь своей цели.
