как написать жалобу в Роспотребнадзор

Горячая линия Роспотребнадзор

Граждане России для защиты своих прав, разрешения споров между потребителями и поставщиками услуг или товаров, имеют право обращаться за поддержкой в Роспотребнадзор. Главными задачами организации являются защита прав потребителей, проведение экспертизы соблюдения требований законодательных актов.

Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Время ответа и компетентность специалистов

Как можно позвонить в Роспотребнадзор в городах федерального значения и из других регионов России, какими дополнительными способами взаимосвязи с потребителями можно воспользоваться, что можно решить дистанционно.

Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора

Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:

Информация о регистрации жалоб и запросов организаций, прием сообщений, жалоб, претензий от граждан

Горячая линия для частных лиц для получения консультаций в области защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг

Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.

Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:

Номера телефонов размещены на официальном сайте организации: http://rospotrebnadzor.ru/. Потребуется выбрать раздел «Для граждан», «Телефонная справочная линия»:

Горячая линия Роспотребнадзора по такси

В ноябре 2018 года в Роспотребнадзоре действовала отдельная телефонная линия по консультациям потребителей об оказании транспортных услуг специализированными службами. При звонке по телефону можно было ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, как подавать жалобы при некачественной работе перевозчиков. Операторы давали разъяснения по пользованию новой услугой, предоставляемой транспортными компаниями – каршерингом, т. е. краткосрочной арендой авто для поездок по городу.

Другие способы связи

Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:

Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.

Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:

Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:

При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:

Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.

При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:

Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.

Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.

Онлайн жалоба составляется через сайт организации.

Процесс выглядит следующим образом:

• Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:

Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.

• В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
• Во втором случае заполняется текст обращения:

Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.

Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».

Обращения, жалобы, претензии граждан перенаправляются по компетенции из Центрального аппарата в территориальные органы. Поэтому для ускорения получения ответа письма лучше отправлять сразу в региональные Управления службы Роспотребнадзора.

Жалоба в Роспотребнадзор в 2023 году — когда писать

Основанием для обращения в Роспотребнадзор может стать несоответствие товара или услуги требованиям закона, их низкое качество, плохое обслуживание, навязывание услуг, нарушение санитарно-эпидемических норм. Например, продавец доставил сломанную мебель, в кафе живут крысы и тараканы, у косметолога не оказалось необходимых документов и т.д. Также можно пожаловаться на управляющую компанию, если она плохо выполняет свои обязанности перед жильцами.

Все направленные в Роспотребнадзор обращения регистрируются и проверяются на правильность заполнения. В шапке документа должны быть указаны ФИО заявителя, его адрес и контактные данные, сведения о территориальном подразделении ведомства. Также следует вписать лицо, на имя которого направляется жалоба, хотя бы его должность.

Затем нужно четко и без лишних подробностей изложить суть претензии: время и место нарушения, адрес, контактные данные и реквизиты организации, которая его допустила. После этого следует сформулировать требования к Роспотребнадзору. Например, штраф, компенсация ущерба, привлечение к ответственности, лишение лицензии и т.д. Для проведения внеплановой проверки и других мероприятий сотрудникам Роспотребнадзора необходимо знать полное название и адрес организации, на которую поступила жалоба. Для этого нужно указать в обращении наименование компании, под которым она зарегистрирована.

Резкий оборот: штраф за нарушение прав потребителей предлагают ужесточить
Почему общественники настаивают на санкции в виде процента от выручки

Эту информацию можно найти в чеке, договоре, на информационном стенде, рекламных вывесках, табличке с режимом работы, на сайте компании. Если известен адрес юрлица, его наименование легко узнать на сайте Федеральной налоговой службы (ФНС). Этим же способом можно выяснить юридический адрес компании, если известно ее наименование. Чтобы добиться устранения нарушений, в жалобе необходимо корректно и в полном объеме указать все данные заявителя. В случае ошибки, при отсутствии ФИО или контактной информации обращение будет признано анонимным. На такие заявления сотрудники Роспотребнадзора имеют право не реагировать.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор в 2023 году

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо соблюсти претензионный порядок. Согласно закону, в первую очередь нужно направить письменную претензию нарушителю.

Документ должен содержать дату, суть нарушения, срок устранения, а также требования к организации. Его следует отправить на юридический адрес компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это уведомление и квитанцию об отправке необходимо сохранить как доказательства соблюдения претензионного порядка. Допускается и личное вручение претензии. В таком случае ее составляют в двух экземплярах — один для представителя компании, а второй для заявителя. На копии заявителя нужно поставить печать компании, подпись принявшего документ сотрудника и дату. Однако этот способ не самый надежный, так как работник организации может просто отказать в приеме претензии. Если требования заявителя не были удовлетворены в положенный срок, можно обращаться в Роспотребнадзор. К жалобе необходимо приложить претензию с отметкой о получении или с квитанцией об отправке заказного письма и уведомлением о вручении. Без этого жалоба рассмотрена не будет. Есть несколько способов обращения в Роспотребнадзор: лично, по почте или онлайн через электронную приемную. У каждого из них есть свои плюсы и минусы. В случае личного обращения придется записаться на прием в региональное отделение. Это не самый эффективный метод, так как записи на ближайшие даты может не оказаться, а ждать придется долго.

Торговый дозор: в РФ приостановят работу нелегальных онлайн-продавцов
Маркетплейсы смогут обмениваться информацией о нарушителях и блокировать их работу

Наиболее быстрый и надежный способ обращения — через электронную приемную. С помощью нее жалобу можно составить в любое время, она будет зарегистрирована и направлена в центральный аппарат Роспотребнадзора. Оттуда при необходимости ее перешлют в региональное подразделение. Процесс рассмотрения можно ускорить, если подать обращение сразу в местное управление. На сайте Роспотребнадзора также указана электронная почта каждого подразделения — можно направить обращение туда. Отправлять жалобу по почте следует заказным письмом с уведомлением о получении. Адреса центрального аппарата и региональных подразделений есть на сайте Роспотребнадзора. Однако этот способ занимает больше времени, так как к периоду рассмотрения прибавится срок доставки письма. На рассмотрение обращения отводится 30 дней, после этого заявитель должен получить какой-либо ответ. Если этот срок нарушен, гражданин имеет право подать жалобу в центральный аппарат Роспотребнадзора, прокуратуру или суд. Также любое решение ведомства можно оспорить в течение 10 дней с момента получения ответа.

Как пожаловаться на Роспотребнадзор в 2023 году

Если ответ на жалобу так и не пришел или сотрудники Роспотребнадзора отказались принимать необходимые меры, гражданин имеет право обратиться с претензией в вышестоящие инстанции. В случае возникновения проблем с местным подразделением ведомства, можно сообщить о нарушении в центральный аппарат Роспотребнадзора. К претензии необходимо приложить копию изначальной жалобы. Также можно обратиться в региональную прокуратуру.

Познается в еде: Роспотребнадзор попросили разнообразить меню школьников
Как общественники предлагают изменить ассортимент продуктов для детей

Если представители Роспотребнадзора отказались проводить проверку или дали формальный ответ, не устранив нарушения, заявитель имеет право оспорить их действия в суде. Сделать это можно в течение трех месяцев после того, как было вынесено решение ведомства.

Для того чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Заполнить форму на официальном сайте — это удобный и быстрый способ подачи жалобы. На сайте Роспотребнадзора вы найдете специальную форму, которую нужно заполнить, указав все необходимые данные и описание проблемы.

2. Лично посетить отделение Роспотребнадзора — если вы предпочитаете обращаться лично, вы можете найти ближайшее отделение Роспотребнадзора и туда обратиться с жалобой. Там вам помогут заполнить необходимые документы и принять вашу жалобу.

3. Направить письменную жалобу Почтой России — вы можете написать письмо с жалобой на адрес Роспотребнадзора и отправить его обычной почтой. В письме укажите все детали и факты, связанные с вашей жалобой.

4. Написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора — если вы предпочитаете общаться по электронной почте, вы можете отправить письмо с жалобой на указанный электронный адрес Роспотребнадзора. В письме детально опишите проблему и предоставьте все необходимые документы и контактные данные.

Выберите тот способ, который вам удобен, и действуйте в соответствии с указанными инструкциями. Роспотребнадзор будет рассматривать вашу жалобу и принимать необходимые меры в соответствии с законодательством.

Прежде всего, следует отметить, что рассмотрение и разрешение жалоб нарушений в сфере потребительских прав — это одна из ключевых функций Роспотребнадзора. Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, вам необходимо соблюдать определенные шаги и предоставить соответствующую информацию.

1. Напишите заявление

Вы должны составить заявление в произвольной форме, в котором указать фамилию, имя, отчество (при наличии), контактные данные (телефон, адрес электронной почты), а также причину и подробное описание нарушения прав потребителей.

2. Приложите документы

Приложите к заявлению все имеющиеся документы, которые подтверждают вашу жалобу и нарушение прав. Это могут быть копии договоров, чеки или иные документы, связанные с ситуацией. Если у вас есть свидетели нарушений, укажите их контактные данные и просите их свидетельствовать.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Вы можете подать жалобу лично, обратившись в ближайший офис Роспотребнадзора, или отправить заявление по почте. Также можно подать жалобу через интернет, воспользовавшись электронным сервисом Роспотребнадзора. Ваше заявление будет зарегистрировано и передано на рассмотрение соответствующим специалистам.

4. Дождитесь решения

Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и принять меры к защите ваших прав потребителей. В случае положительного решения, нарушителю будут назначены административные или иные виды ответственности. Важно отметить, что основная задача Роспотребнадзора — защита прав потребителей, поэтому ваша жалоба имеет все шансы быть выслушанной и учтенной.

5. Проверьте статус жалобы

Вы можете проверить статус рассмотрения своей жалобы, обратившись в Роспотребнадзор по указанным контактным данным. Также, вас должны уведомить о результатах рассмотрения вашей жалобы.

Важно помнить,ны в формулировке заявления и предоставлении документов. Только так вы сможете достичь желаемого результата и защитить свои права как потребитель.

По всем возникающим вопросам и для получения более подробной информации, рекомендуется обратиться к юристам или специалистам Роспотребнадзора.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Ваше обращение в государственный орган (или к конкретному лицу) должно содержать следующую информацию:

1. Название государственного органа, куда вы обращаетесь, или ФИО должностного лица, которому вы адресуете жалобу.
2. Ваши ФИО (Фамилия, Имя, Отчество).
3. Адрес, по которому нужно отправить ответ на ваше обращение.
4. Адрес и наименование организации/человека, в отношении которого вы подаете жалобу.
5. Суть вашей жалобы, подробное описание нарушений или проблемы, с которой вы столкнулись.
6. Дата, когда вы составили это обращение.
7. Ваша подпись.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн?

На официальном сайте Роспотребнадзора (www.rospotrebnadzor.ru) вы можете направить свое обращение или жалобу в рамках защиты ваших прав как потребителя через интернет. Это удобный способ связи с органом, который отвечает за охрану прав потребителей. Оставляйте свою информацию и описание проблемы на сайте, и она будет передана администрации Роспотребнадзора для дальнейшего рассмотрения. Это поможет вам активно защищать свои права и решать возникшие проблемы.

Что происходит после подачи жалобы в Роспотребнадзор?

Когда потребитель обращается с жалобой в Роспотребнадзор, возможны несколько вариантов развития событий. Во-первых, потребитель может получить отказ от Роспотребнадзора в удовлетворении его жалобы. В таком случае, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Во-вторых, Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку по этой жалобе и прийти к предпринимателю для проверки. Если в ходе проверки будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор может применить административные меры ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Как быстро реагирует Роспотребнадзор?

Я, в качестве юриста, желаю проинформировать вас о сроках рассмотрения письменных обращений (жалоб) в Роспотребнадзоре. Согласно действующему законодательству, общий срок рассмотрения таких обращений составляет 30 дней со дня их регистрации в указанном ведомстве.

С учетом того, что ваш запрос был отправлен Роспотребнадзору, направлен на Центр гигиенического образования населения, вам следует ожидать ответа в течение указанного срока. Просим вас быть терпеливыми и ожидать окончания срока рассмотрения вашего обращения.

Какие вопросы решает Роспотребнадзор?

Надзор за продукцией в обороте включает в себя надзор за пищевой продукцией и надзор за непищевой продукцией. Также осуществляется надзор за коммунальными объектами, условиями воспитания и обучения, условиями труда, радиационной безопасностью населения и санитарной охраной территории. Информация для предпринимателей (заявителей) может быть получена в соответствующих органах надзора.

Что может сделать Роспотребнадзор?

Компетенция Роспотребнадзора включает проверку соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, прав потребителей и качества товаров или услуг. Организация не имеет полномочий проверять соблюдение компаниями налоговых обязательств и уплату налогов и взносов в бюджет. Им занимается налоговая служба.

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор по телефону?

Телефон 8-800-100-0004 является бесплатным для звонков из любого населенного пункта России. Этот номер предоставляется для того, чтобы обратиться по вопросам связанным с защитой прав потребителей к ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии», которые находятся в разных субъектах Российской Федерации. Если вы предпочитаете личное общение, вы также можете воспользоваться услугами Общественной приемной территориального органа Роспотребнадзора. Более подробную информацию можно найти на сайте rospotrebnadzor.ru.

Куда обратиться с жалобой на некачественное оказание услуг?

Если заказчик не удовлетворен качеством услуг, которые были предоставлены ему исполнителем, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. В этом случае, орган защиты потребителей проведет проверку у исполнителя. Если будет установлено, что оказание услуг было некачественным и они нанесли ущерб населению, исполнителя могут оштрафовать в соответствии с пунктом 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей может составлять от 10 000 до 20 000 рублей, а для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей. Важно отметить, что эти суммы являются примерными и могут быть изменены в соответствии с законодательством.

Источник: e-kontur.ru

Жалоба в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Как грамотно написать …