что должно быть в уголке потребителя

Дорогой потребитель,
Мы хотим обратить ваше внимание на то, что важно знать свои права и знать, как их защищать. Ниже приведены некоторые полезные советы, которые помогут вам защитить свои права в качестве потребителя.
1. Будьте внимательны при покупке товаров или услуг. Перед покупкой ознакомьтесь с полной информацией о товаре или услуге, в том числе с характеристиками, условиями гарантийного обслуживания и возможной дополнительной информацией о продукте.
2. Если вы считаете, что ваш товар или услуга не соответствует заявленным характеристикам или предоставляются некачественные услуги, не стесняйтесь обратиться в компанию или организацию, которая предоставляет товар или услугу. У вас есть право потребовать замены товара или исправления услуги.
3. Если претензия не была удовлетворена, вы можете обратиться в Государственную инспекцию по надзору в сфере защиты прав потребителей (или другую соответствующую организацию) и подать жалобу. Не забудьте сохранить все необходимые документы (чеки, контракты, переписку с продавцом и т. д.) в случае необходимости доказательства своей правоты.
4. Будьте осведомлены о своих правах как потребителя. Изучите соответствующую законодательную базу и знайте, как эти права работают в вашей стране или регионе.
5. В случае возникновения серьезного спора или конфликта между вами и продавцом или поставщиком услуг, вы можете обратиться в суд или к арбитражу для разрешения вопроса. Обратитесь к профессиональному юристу, чтобы получить правовой совет и помощь в данной ситуации.
Не забывайте, что вы, как потребитель, имеете право на качественные товары и услуги. Используйте свои права и защищайте их. Будьте активными и информированными потребителями!
С уважением,
[Ваше имя]

Что должно быть в уголке потребителя в 2023 году?

Что важно иметь в распоряжении потребителю:

• Документ, подтверждающий государственную регистрацию индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью. В этом документе должно быть указано наименование органа, который осуществил регистрацию.
• Документы, разрешающие предприятию осуществлять определенную вид деятельности: лицензии или свидетельства о государственной аккредитации. …
• Информация о режиме работы и точном местоположении предприятия.

Что должно быть в уголке потребителя по закону?

Когда потребитель приобретает товар или получает услугу, ему необходимо быть осведомленным о своих правах и обязанностях. Одним из способов обеспечения этой информированности является предоставление брошюры или распечатки соответствующего закона «О защите прав потребителя». Этот документ содержит положения, регулирующие отношения между потребителями и поставщиками товаров и услуг.

Кроме того, в зависимости от конкретной сферы деятельности, потребителю также могут предоставляться брошюры или распечатки других правовых актов. Например, для продажи товаров могут быть применены Правила продажи товаров, для оказания бытовых услуг — Правила оказания бытовых услуг, а для предоставления услуг общепита — Правила оказания услуг общепита. Каждый из этих документов содержит специфические нормы и требования, регулирующие соответствующую сферу деятельности.

Законы и правила могут быть сложными для понимания и восприятия, поэтому для удобства потребителя также предоставляется листок с указанием названия и контактов контролирующих органов. Это позволяет потребителю обратиться за помощью или получить консультацию в случае возникновения вопросов или проблем.

Важным инструментом для обратной связи и улучшения качества предоставляемых товаров и услуг является книга жалоб и предложений. Потребитель может записать свои замечания, претензии или предложения, которые будут рассмотрены и учтены организацией.

Таким образом, предоставление брошюр, правил, информации о контролирующих органах и книги жалоб и предложений является важным механизмом для защиты прав потребителей и обеспечения их информированности и удовлетворенности.

Какая информация должна быть размещена в уголке потребителя?

Уголок потребителя — это специально оборудованное место, которое содержит информацию о бизнесе, товарах и услугах, а также график работы. Оно может быть представлено в виде стенда или папки с документами. Цель создания уголка потребителя — соблюдение закона «О защите прав потребителей». Он позволяет предоставить потребителям необходимую информацию о предоставляемых услугах или товарах, а также организационных аспектах работы бизнеса. Такой уголок может быть размещен в видимом и доступном для всех месте, чтобы клиенты могли ознакомиться с предоставляемой информацией.

Что должно висеть на стенде в магазине?

В законе о правах потребителя и в Правилах торговли не указано, что Книга должна быть частью пакета документов Уголка потребителя. Однако, если Книга хранится у продавца или у другого сотрудника торговой точки, то на стенде должна быть информация о том, у кого ее можно попросить.

Что должно быть в уголке потребителя 2023 РБ?

Для того чтобы иметь полный и точный уголок покупателя, вам необходимо включить в него следующую информацию:

1. Копия свидетельства о государственной регистрации вашей организации. Это документ, который подтверждает легальность вашей деятельности и ваш статус зарегистрированной организации.

2. Копия и номер лицензии, если ваша деятельность подлежит лицензированию. Лицензия является разрешительным документом, который подтверждает ваше право осуществлять определенную деятельность. В уголке покупателя также следует указать информацию об органе, который выдал данную лицензию.

Вышеуказанная информация позволит вашим покупателям убедиться в легитимности вашей организации и в том, что вы имеете все необходимые разрешительные документы для осуществления своей деятельности.

Какие номера телефонов должны быть в уголке потребителя?

Вам может понадобиться помощь специализированных служб в различных аварийных ситуациях. Ниже перечислены несколько важных номеров экстренных служб:

• 112 Единая служба спасения
• 101 МЧС
• 102 Полиция
• 103 Скорая помощь
• 104 Аварийная служба газовой сети

Что обязательно должно быть в торговой точке?

Для торговой точки, принадлежащей индивидуальному предпринимателю (ИП), требуется следующий набор документов:

• Свидетельство о регистрации ИП. Этот документ является основанием для осуществления предпринимательской деятельности и должен быть всегда доступен на торговой точке.
• Товарно-кассовый чек. Этот документ используется для оформления продажи товаров или услуг. Он должен быть храниться на торговой точке и предоставляться покупателям по требованию.
• Уведомление о применении упрощенной системы налогообложения (при ее использовании). Это уведомление необходимо иметь на торговой точке только в случае, если ИП применяет упрощенную систему налогообложения.
• Книга отзывов и предложений. Этот документ служит для записи отзывов и предложений покупателей о качестве оказываемых услуг или продаваемых товаров.
• Правила пожарной безопасности. Этот документ содержит правила и требования по обеспечению пожарной безопасности на торговой точке. Он должен быть размещен на видном месте и доступен для ознакомления сотрудникам и посетителям.
• План эвакуации в случае пожара. Этот документ содержит информацию о маршрутах эвакуации и расположении средств пожаротушения на торговой точке. Он также должен быть размещен на видном месте и доступен для ознакомления сотрудникам и посетителям.
• Телефоны экстренных служб и контролирующих органов (ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ). Этот документ должен содержать контактную информацию об экстренных службах и контролирующих органах, чтобы в случае необходимости можно было оперативно связаться с ними.
• Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан. Этот документ необходимо иметь на торговой точке, если ИП обязан осуществлять внеочередное обслуживание отдельных категорий граждан (например, инвалидов).

Что должно быть на доске информации?

На доске информации обычно размещают различные сведения и документы, которые могут быть полезны для посетителей. В частности, это могут быть копии разрешений и лицензий на определенный вид деятельности, таких как продажа алкоголя, а также контактные данные контролирующих органов. Также на доске могут быть указаны телефоны службы спасения, скорой помощи и пожарной охраны. Все эти сведения помогают посетителям быть в курсе возможных ограничений и правил, а также предоставляют им необходимую контактную информацию.



15 документов уголка потребителя в ресторане в 2023 году

У сотрудников Роспотребнадзора есть такая неофициальная статистика: если в ресторане уголок потребителя оформлен с нарушениями, то чаще всего и на кухне не соблюдаются требования СанПиН.

За последние два года изменились требования Роспотребнадзора к уголку потребителя, действуют новые Правила оказания услуг общественного питания, отменили Санитарные правила СП 2.3.6.1079‑01, выпустили новую редакцию Закона о защите прав потребителей. Значит, доску информации при входе в заведение лучше проверить на актуальность.

В статье читайте, что должно быть в уголке потребителя в 2023 году, и скачивайте бесплатно шаблоны документов.

О чем узнаете

• Как и зачем оформлять уголок потребителя
• Что должно быть в уголке потребителя в 2023
• Какие документы убрать из уголка
• Как не тратить время на бумаги и соблюсти закон

Штрафы

До 10 тысяч рублей штраф за отсутствие или нарушение оформления уголка потребителя. Проверки проводит Роспотребнадзор. Обычно по жалобам недовольных граждан или конкурентов.

Как оформить уголок потребителя

Уголок потребителя в общепите в 2022 году оформляем в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства 1515 от 21.09.20. Предыдущие Правила 1036 от 15.08.97 отменены с 1 января 2021 г.

Требований к формату уголка нет. Можно оформить стенд на стене и назвать его «Уголок потребителя» или «Доска информации». Можно убрать все документы в папку с надписью «Уголок потребителя». Папку разместить на видном месте.

Где разместить

Располагаем уголок до зала обслуживания. Например, в вестибюле вешаем доску информации или на стойке при входе выкладываем папку с документами.

Потребителю нужно дать возможность ознакомиться со всей информацией вне зала обслуживания, это требование закона.

Что должно быть в уголке потребителя в 2023

За последние два года изменился перечень документов уголка потребителя для общепита. Обновились редакции законов, вышла новая редакция Правил оказания услуг общепита, больше не нужен Список законов. Даже если уголок потребителя в ресторане есть, предлагаем проверить перечень документов на актуальность.

Распечатать или купить в книжном магазине

1. Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (закон о ЗПП).
2. Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ 1515 от 21.09.20.

Требование о размещении установлено п. 8 Правил 1515.

Заполнить по образцам

1. Информационный листок о заведении. Укажите в нем: наименование организации или ИП, юридический адрес организации, адрес заведения, режим работы, тип заведения (ресторан, бар, кафе, иное), перечень оказываемых услуг, способы реализации продукции. Это требование п. 12 Правил оказания услуг, ст. 8 закона о ЗПП. Пример листа информации.
2. Перечень контролирующих органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарный надзор, прокуратура, полиция, мэрия) с адресами, телефонами. Пример объявления.
3. Объявление о запрете и ответственности за продажу спиртной продукции и табака детям. Пример объявления.
4. Объявление о запрете нахождения несовершеннолетних в ночное время без сопровождения взрослых. Нужно, если в вашем регионе это запрещено. Найти местный закон можно по запросу «несовершеннолетние после 22 часов ВАШ РЕГИОН». Пример объявления для Ярославской области.
5. Информация о возможности проверить вес блюд. Пример объявления. Аналогичный текст лучше включить и в меню. До 40 тысяч рублей штраф для организации за неразмещение этой информации.

Некоторые заведения выставляют в Уголке реальные весы и копию свидетельства об их поверке.

Разместить копии

1. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе. Или вместо копии поместите информационный листок. В нем укажите дату регистрации ИП, номер записи регистрации, наименование зарегистрировавшего ИП органа, фирменное наименование и адрес организации.
2. Лицензию на продажу алкоголя, если им торгуете. Или вместо копии разместите информационный листок. В нем укажите: вид деятельности, номер лицензии, срок ее действия и орган, ее выдавший. Как общепиту продавать алкоголь без штрафов — читайте в статье.

Копии заверяйте печатью и подписью. Пример заверения: «Копия верна. Директор ООО «Кафе» И.И. Иванов Подпись. Печать».

Вывесить оригиналы

1. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности вашей организации. Вот пример инструкции по ПБ.
2. Книга отзывов и предложений. Пронумеруйте, скрепите подписью и печатью. Можно не хранить в уголке, но нужно предоставлять потребителю по требованию. Образец книги отзывов и предложений.
3. Прейскурант с ценами в рублях всех блюд и напитков из меню. Это требование пп. 9, 10 Правил 1515. Пример прейскуранта.
4. Сведения об основных потребительских свойствах продукции. Закон требует указать по каждому блюду: фирменное наименование, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес (объем) порций, пищевую ценность, калорийность, БЖУ. Некоторые заведения пишут это в меню, меню бизнес-ланча и даже в чеках. Тогда в Уголке достаточно вывесить все действующие меню и следить за их актуальностью. Кто-то пишет сведения в отдельном документе, чтобы не нагружать меню информацией и выполнить требования проверяющих. Тогда в меню дополняют фразой: «С дополнительной информацией об основных потребительских свойствах предлагаемой продукции вы можете ознакомиться в уголке потребителя на входе в заведение». Вот пример оформления сведений в Макдональдс.Как настроить автоматический расчет калорийности.

Лучше сделать

Следующие документы не обязательны по правилам оформления уголка потребителя в 2023 году. Но мы делаем, чтобы исключить претензии проверяющих и посетителей.

Список правил и технических регламентов.

В действующих Правилах оказания услуг прямо не указано, что этот список нужен. По предыдущим Правилам за отсутствие списка штрафовали. Мы проконсультировались с Роспотребнадзором в 3 регионах. Нас уверили, что список по-прежнему нужен, теперь на основании ст. 10 закона О ЗЗП.

До 2021 года мы делали Правила, чтобы запретить курение в заведении. Сейчас отдельный документ не нужен. Запрет установили в законе «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма».

Какие нормативные акты регулируют защиту прав потребителей

Сферу розницы и оказания услуг населению регулирует множество нормативно-правовых актов. Но если говорить о документах, которые обязывают размещать информацию о продавце или исполнителе, а также правила о продаже товаров и реализации услуг, то вот их перечень:

• закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 о правилах продажи розничных товаров;
• постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 о правилах оказания услуг общепита;
• постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 о правилах бытового обслуживания населения.

Административные санкции за нарушение этих норм предусмотрены статьей 14.5 КоАП РФ. Для индивидуальных предпринимателей сумма штрафа составляет от 3 000 до 4 000 рублей, а для организаций в 10 раз больше: от 30 000 до 40 000 рублей. Применяется также статья 14.8 КоАП РФ, по которой штрафы ниже: от 500 до 1 000 рублей для ИП и от 5 000 до 10 000 рублей для юридических лиц.

Оформление уголка потребителя не требуется только для разносной торговли. Но в этом случае работник продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием полного имени и кратких сведений о продавце.

Какая информация должна содержаться в уголке потребителя

До потребителя надо донести следующую информацию:

• сведения о госрегистрации продавца (исполнителя) и название регистрирующего органа;
• адрес и режим работы магазина или точки оказания услуг;
• контакты для связи с руководителем организации или ИП;
• наличие лицензии или аккредитации, если этого требует вид деятельности;
• правила продажи товаров и оказания услуг;
• закон о защите прав потребителей;
• сведения о контролирующих органах, например, территориальном подразделении Роспотребнадзора, а также полиции и пожарной службы, с указанием адресов и телефонов.

Исходя из этого, можно перечислить, какие документы должны быть в уголке потребителя:

• копия свидетельства о регистрации ИП/ООО или листа записи ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
• листок с указанием адреса, режима работы, контактов для связи с ответственным лицом продавца или исполнителя;
• копия лицензии и свидетельства об аккредитации (при наличии);
• брошюра или распечатка закона «О защите прав потребителя»;
• брошюра или распечатка Правил продажи товаров, Правил оказания бытовых услуг, Правил оказания услуг общепита – один из документов, в зависимости от вида деятельности;
• листок с указанием названия и контактов контролирующих органов;
• книга жалоб и предложений.

Копии документов должны быть заверены подписью и печатью (при наличии) индивидуального предпринимателя или руководителя организации. Если деятельность связана с реализацией алкоголя, то дополнительно надо разместить информацию о запрете реализации таких товаров несовершеннолетним.

Кроме того, рядом с уголком или на одном с ним стенде вывешивают план эвакуации и инструкцию по пожарной безопасности и другие документы, например, журнал учёта проверок. Если продукция продаётся на развес, здесь же можно разместить контрольные весы.

Покупатель или клиент, до которого из-за отсутствия уголка потребителя не доведена перечисленная выше информация, может направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. По его заявлению ведомство должно провести внеплановую проверку. Если же уголка потребителя нет при реализации авто- и мототехники, лекарств, бытовой химии, алкоголя, драгоценностей, оружия и некоторых других товаров, то покупатель вправе обратиться в полицию.

Как оформить уголок потребителя

Конкретных требований по оформлению уголка потребителя нормативные акты не устанавливают. Говорится только о том, что информация должна быть донесена в открытой и доступной форме.

А это значит, что размещать уголок надо в том месте, куда покупатель или клиент может свободно и без особого разрешения подойти. Поэтому не стоит вешать стенд с информацией за спиной кассира или администратора. Хотя это и гарантирует сохранность документов, но ущемляет права потребителя.

Обычно такие уголки находятся у входа в магазин, но не всегда пространство помещения это позволяет. Тогда надо подобрать другое место, куда можно без проблем подойти.

Размер уголка может быть любым, так же, как и материал, из которого он изготовлен. Часто это фанерный или пластиковый щит, или даже просто каким-то образом обозначенная часть стены. При этом конструкция должна обеспечивать нормальное хранение документов, для чего удобно использовать прозрачные пластиковые карманы.

Информационный уголок или стенд легко изготовить самому из подручных материалов. Но проще купить уже готовый, стоит это совсем недорого. Рядом стоит установить небольшой стол или стойку, где покупатель может подробнее изучить документы или написать жалобу. Если же места совсем мало, то закрепите на стене или стойке специальную папку с перекидными файлами.

Учитывая важность уголка потребителя, можно назначить ответственное лицо, которое будет контролировать наличие и актуальность размещённых здесь документов. Так, если в нормы закона «О защите прав потребителей» или другие акты внесены изменения, надо заменить брошюры или распечатки на действующие.

Раздавать покупателям и клиентам копии документов из уголка продавец не обязан, ведь они представлены только для ознакомления. Но если потребитель хочет зафиксировать нужную информацию, можно предложить ему сделать фото или помочь сделать запись на бумаге.

Уголок потребителя — что должно быть обязательно …