Вопрос о возможности возврата дивана в магазин зависит от качества товара и действующего законодательства.
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Правительством Российской Федерации, мебель, включая мебельные гарнитуры и комплекты, не подлежит обмену, если она не имеет дефектов.
Таким образом, если диван является товаром надлежащего качества и не имеет дефектов, вернуть его в магазин не будет возможно в соответствии с данным Перечнем. Однако, стоит обратить внимание на действующее законодательство, возможно, в нем содержатся дополнительные правила, предоставляющие право на возврат товара даже при его надлежащем качестве.
Как вернуть диван который не понравился?
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен, если данный товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеется документ, подтверждающий оплату товара, такой как товарный чек или кассовый чек.
Можно ли обменять диван если он не понравился?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара до его передачи и в течение 7 календарных дней после передачи. Однако следует отметить, что Статья 26.1 Закона не содержит ограничений по основаниям отказа от товара. Это означает, что покупатель может отказаться от товара по любым причинам.
Таким образом, если покупатель желает вернуть товар, он должен обратиться к продавцу и заявить о своем намерении. В случае отказа от товара до его передачи, покупатель может потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар. Если отказ происходит в течение 7 календарных дней после передачи, покупатель также имеет право потребовать возврата денежных средств и вернуть товар продавцу.
При обмене товара, покупатель должен обратиться к продавцу и озвучить свое желание заменить товар. Закон не устанавливает ограничений по основаниям для обмена товара, поэтому покупатель может запросить обмен по любым причинам. Однако, стоит оставаться в рамках закона и не злоупотреблять своими правами.
Какая мебель не подлежит возврату?
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55, бытовая мебель, в том числе мебельные гарнитуры и комплекты, которая соответствует требованиям надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации. Это означает, что если покупатель приобрел мебель и обнаружил, что она полностью соответствует описанию и отвечает всем требованиям, то он не имеет права вернуть ее обратно в магазин или обменять на аналогичный товар с другими характеристиками. Однако, следует помнить, что данное правило не распространяется на случаи, когда товар имеет дефекты или несоответствия, которые не были указаны при покупке. В таких случаях покупатель имеет право требовать замены товара или возмещение его стоимости в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.ru
Какая мебель подлежит возврату?
В соответствии с 25 ФЗ «О защите прав потребителей», у Вас есть право на обмен мебели, которая не соответствует стандартам качества, на аналогичный товар, если Вас не устраивают его форма, размеры, цвет или комплектность. Это означает, что если Вы приобрели мебель и оказалось, что она не соответствует Вашим ожиданиям по вышеуказанным параметрам, Вы можете обратиться в магазин для обмена данного товара.
Кроме того, Вам предоставляется возможность вернуть мебель в магазин в течение 14 дней с момента покупки, если в день обращения у продавца не будет вариантов для замены. Иными словами, если Вам не удастся обменять мебель на более подходящий вариант, Вы можете вернуть ее и получить возмещение стоимости товара.
Пожалуйста, обратите внимание, что данные права предоставляются Вам в соответствии с законодательством и вышеупомянутым федеральным законом, и их соблюдение является обязанностью продавца.
Можно ли по закону вернуть диван в магазин?
Согласно данной норме закона, потребитель может вернуть диван в случае, если он не удовлетворяет его ожиданиям. Однако, для того чтобы осуществить такой возврат, покупателю необходимо указать одну из причин, предусмотренных законом.
Наличие данной нормы позволяет защитить интересы потребителя, позволяя ему вернуть товар, который не соответствует его ожиданиям, однако требует предоставления обоснованной причины для возврата. Таким образом, покупатель должен указать одну из причин, перечисленных в законе, чтобы законно осуществить возврат качественного товара.
Важно отметить, что закон запрещает требовать возврата денежных средств сразу же после покупки, если товар соответствует заявленным качествам. Однако если покупатель не может обменять товар на подходящий ему, то в этом случае он имеет право на возврат дивана и получение обратно денежных средств.
Можно ли вернуть диван если он не подошел по размеру?
Согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), покупатель имеет право на обмен дивана в случае, если он не подходит по размерам, форме, габаритам, расцветке или другим параметрам. Основное условие здесь — это возможность обмена товара, а не его возврат или восстановление денежных средств. Если покупатель обнаруживает, что диван, который он приобрел, не удовлетворяет его требованиям, он может обратиться в магазин и запросить обмен на альтернативный товар, который соответствует его ожиданиям и предпочтениям. Однако стоит отметить, что правила обмена могут различаться в разных магазинах и зависеть от их политики. Поэтому перед покупкой всегда стоит ознакомиться с правилами обмена конкретного магазина и уточнить возможные условия обмена. В случае возникновения споров или отказа магазина от обмена, потребитель имеет право обратиться в органы государственного контроля и защиты прав потребителей для решения конфликта.
Можно ли вернуть диван в течении 14 дней после покупки?
Если товар надлежащего качества, то его можно вернуть продавцу в течение 14 дней, не считая день покупки. При этом Вам не обязательно объяснять причину возврата продавцу. Главное условие – сохранение товарного вида и наличие чека. Процедура возврата осуществляется с помощью документа, удостоверяющего личность.
Можно ли отказаться от покупки дивана?
Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товаров, в том числе продаже товара по образцам, покупатель имеет право в любое время до передачи товара и в течение семи дней после отказаться от него. Это дает покупателю дополнительные гарантии и возможность возврата товара, если он не удовлетворяет его ожиданиям или не соответствует заявленным характеристикам. Таким образом, покупатель может быть уверен в своих правах и не беспокоиться о возможных проблемах при покупке товара в онлайн-магазине.
Можно ли вернуть диван в магазин в течение 14 дней, если он не понравился покупателю? Условия и порядок оформления процедуры возврата
Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.
В соответствии с законодательным регламентом, изделие из мягкой мебели, которое не входит в комплект или гарнитур, можно сдать, учитывая некоторые нормативные нюансы процедуры. Рассмотрим порядок и условия возврата в магазин предметов мягкой мебели, к качеству которых нет претензий.
Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели
Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) является основным нормативным актом, осуществляющим правовое регулирование процессов взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.
В Главе II (статьи 18-25) излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.
Некоторые константные положения, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены также и в статьях 502-505 Гражданского кодекса РФ.
Самые распространенные причины возврата дивана в магазин
Инициировать возврат купленного ранее дивана потребитель может по следующим причинам:
- если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;
- если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателюпо составу, цвету, размеру и пр.
Основания для возврата
Закон о защите прав потребителей дает покупателю возможность вернуть как качественный, так и некачественный товар.
Можно ли вернуть мебель без дефектов?
Качественную мебель можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, если она не входит в гарнитур или комплект (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). К примеру, если Вы приобрели комплект из дивана и двух кресел надлежащего качества, то вернуть данные предметы уже не получится. Но если был куплен только диван, и оказалось, что он не вписывается в интерьер, его можно вернуть.
Важно! Часто продавцы пытаются ввести покупателя в заблуждение, указывая, что мебель относится к технически сложным товарам, не подлежащим возврату. Однако в перечне технически сложных товаров мебель отсутствует, поэтому отказ продавца принять товар на данном основании неправомерен.
Кроме того, мебель надлежащего качества нельзя вернуть, если она сделана по индивидуальному заказу, т.е. покупается не идентичный витринному образцу товар, а с указанными покупателем характеристиками: цветом, размерами, фасоном, комплектацией и т.д. Однако в случае, если Вы получили некачественную мебель на заказ, ее можно вернуть, но без права на предоставление мебели на замену на время устранения недостатков. Для этого составляется претензия на мебель по индивидуальному заказу .
Тем не менее мебель часто приобретается именно по индивидуальному заказу. К примеру, покупатель выбирает в магазине модель дивана, какой тканью его обить, какими подушками укомплектовать и т.д. Поэтому нужно внимательно проверить характеристики мебели, указанные в договоре: если готовая мебель не подойдет из-за неправильно указанных параметров, продавец не будет нести за это ответственность.
Возврат некачественной мебели
- дефекты по корпусу, битые стеклянные элементы;
- деформированные элементы, при сборке образуются зазоры на стыках;
- некомплектность: не хватает деталей, фурнитуры;
- форма, цвет, размер, модель не соответствуют выбранным при покупке;
- повреждена упаковка товара.
Отдельного упоминания заслуживает случай, когда мебель была повреждена при доставке. По умолчанию обязанность доставить мебель надлежащего качества лежит на продавце, но в договоре купли-продажи может быть условие о том, что ответственность за сохранность товара в момент доставки несет транспортная компания. Соответственно, в этом случае все претензии придется предъявлять организации, ответственной за доставку.
Важно! При получении доставленной мебели не расписывайтесь в акте приема-передачи, пока не убедитесь в том, что товар доставлен в надлежащем виде! Если обнаружены какие-либо недостатки, вместо акта приема-передачи необходимо составить дефектную ведомость, в которой нужно указать каждый доставленный предмет и его состояние. Этот документ, который подписывается покупателем и курьером, будет служить доказательством доставки некачественного товара.
Следует отметить, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей любой крупногабаритный товар весом более 5 кг доставляется до места ремонта, уценки, замены и обратно потребителю силами и за счет продавца. Если этим вынужден заниматься сам покупатель, то он может потребовать от продавца возмещения транспортных расходов.
На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели
Ст. 19 Закона о защите прав потребителей дает покупателю право обратиться к продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, право на предъявление недостатков сохраняется за покупателем в течение 2 лет с момента покупки.
Обратите внимание! Претензии к качеству мебели можно предъявить и после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, при возврате некачественной мебели потребитель может заявить одно из следующих требований на свой выбор:
| Требование | Срок выполнения продавцом |
|---|---|
| Заменить товар на такой же надлежащего качества | 7 дней |
| Заменить товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены | 7 дней |
| Уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам | 10 дней |
| Незамедлительно устранить недостатки | 45 дней |
| Отказаться от исполнения договора и осуществить возврат денег за мебель ненадлежащего качества | 10 дней |
Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если мебель куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.
Примечание: на основании сложившейся судебной практики взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денег проценты по кредиту не возвращаются.
Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества
Претензия на возврат денежных средств
Претензия к туроператору на возврат денежных средств
Как составить и подать претензию?
Предъявлять требования продавцу лучше сразу в письменном виде. Во-первых, это увеличит вероятность того, что продавец отнесется к Вашей проблеме серьезно, а во-вторых, это позволит не затягивать процесс возврата товара. Продавец заинтересован урегулировать разногласия с покупателем, поскольку в случае обращения последнего в суд Закон о защите прав потребителей дает возможность взыскать с продавца дополнительно штрафы, неустойки и компенсации, связанные с невыполнением претензионных требований, которые в сумме могут в несколько раз превысить первоначальную цену вопроса.
Правила составления претензии
Прежде, чем начать писать заявление на возврат мебели, нужно подготовить все имеющие отношение к покупке документы: договор купли-продажи, акт приемки или дефектную ведомость, платежные документы и т.д. Для наглядности можно сделать фотографии имеющихся недостатков. Если были понесены убытки, к примеру, связанные с доставкой товара до места ремонта, к претензии должны быть приложены соответствующие документы. Также в обоснование своих требований нужно найти соответствующие нормы закона, на которые можно будет сослаться в претензии. С этим может помочь профессиональный юрист.
Претензия – это документ, при составлении которого нужно придерживаться определенных правил. Во-первых, стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений. Во-вторых, текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему.
Претензия пишется поэтапно:
- Шапка документа. В ней указываются данные продавца: наименование организации и ее юридический адрес. Эти данные можно посмотреть в договоре. Покупатель должен указать свои ФИО, номер телефона и адрес проживания или электронной почты для возможности получения ответа. После шапки пишется название документа, например: «Претензия по качеству сборки мебели».
- Описательная часть. В ней излагаются обстоятельства, вынудившие писать претензию: от заключения договора купли продажи до момента обнаружения недостатков в товаре.
- Мотивировочная часть. Покупатель должен привести обоснование своих требований к продавцу. Это могут быть нормы закона или пункты договора, расчеты неустоек, а также другие пояснения.
- Заключительная часть. В ней указывается одно из возможных требований в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, а также при необходимости можно требовать возмещения убытков. Поле перечисления требований можно указать о своем намерении обратиться в суд в случае их невыполнения. Кроме того, для возврата денег нужно указать реквизиты своего расчетного счета.
- В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.
Важно! К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас.
Как вернуть товар в магазин? Моя история о возврате …
2. При возврате дивана необходимо предъявить документ, подтверждающий факт его покупки (например, чек или кассовый чек) и заполнить заявление о возврате товара.
3. Имейте в виду, что магазин имеет право отказать в возврате дивана, если он был поврежден или имеет следы использования, которые могут снизить его товарную стоимость.
4. Если диван приобретен у магазина, который предоставляет гарантию на товар, обратитесь с претензией непосредственно к нему. Может потребоваться предоставление дополнительных документов, таких как гарантийный талон или договор купли-продажи.
5. Если магазин отказывается вернуть диван в международной сети магазинов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты ваших прав.
В судебной практике был зарегистрирован интересный случай, связанный с возвратом дивана в магазин. Клиент, покупатель дивана, заявил о том, что приобретенный им товар имеет недостатки и не соответствует заявленному качеству. Он требовал возврата денежных средств или замены дивана на аналогичный, но исправный экземпляр.
Магазин, в свою очередь, отказывался удовлетворить претензии клиента, утверждая, что диван имеет надлежащее качество и не подлежит возврату. Была предоставлена экспертная оценка, которая подтверждала наличие недостатков в товаре.
В ходе судебного разбирательства выяснилось, что в период гарантийного срока было произведено несколько попыток ремонта дивана, но недостатки так и оставались. Кроме того, было обнаружено, что магазин не предоставил клиенту полную информацию о возможности возврата товара и его гарантийных обязательствах.
Суд принял решение в пользу клиента, поскольку диван действительно имел недостатки и не соответствовал заявленному качеству. Магазин был обязан вернуть покупателю деньги за товар или заменить его на исправный экземпляр. Таким образом, данный случай подтверждает, что при покупке мебели надлежащего качества клиент имеет право на возврат или замену товара в случае выявления недостатков.